Question 1

Hola,me pusieron una multa en el metro de Berlín,me ha llegado una carta(no certificada) a mi casa en España. Tengo que pagar? Puedo tener problemas si no pago?hay algún convenio con España para este

Accepted Answer

La obligación de pago y las consecuencias de ignorar la carta dependen de qué entidad haya impuesto la multa, de si se trata de una sanción administrativa o de una reclamación de la empresa de transporte, y de la documentación recibida. En Alemania viajar sin título válido puede generar un recargo y, en determinados supuestos, derivar en actuaciones adicionales. Que la comunicación llegue por correo ordinario no significa necesariamente que carezca de efectos, aunque sí puede ser relevante para acreditar que se te notificó correctamente.

No existe una respuesta única sobre su cobro en España:

Question 2

Hola, tengo pagada la señal de un vestido de novia en una tienda y por contrato no puedo cancelarlo y tengo que abonar la totalidad del mismo (me faltan por pagar 800€). El tema es que ya no quiero el

Accepted Answer

Buenas tardes, 

Antes de poder contestarle nada, habría que leer el contrato firmado. 

Quedo a su disposición. 

Un saludo, 
Rodrigo

Question 3

Muchas gracias por la ayuda! Me gustaría reclamar devolución del importe de la matrícula de un curso que empezó dos semanas antes del Covid19 y del cual solo pudimos asistir a dos clases presenciales.

Accepted Answer

Buenos dias Beatriz

Para responder debidamente a tu pregunta sería necesario ver exactamente el contrato que firmasteis y que clausulas contempla. No existe una regulación especial o concreta para la devolución de las cuotas pagadas por servicios como el que estas relatando (cursos, colegios, gimnasios.....) 
Lo que si que tienen derecho los consumidores a una alternativa por la imposibilidad de celebrar, asistir o disfrutar del servicio contratado. Muchos suministradores de servicios (colegios, gimnasios....) están optando por una paralización de las cuotas y posterior reactivación. 
En

Question 4

Hola, ¿es legal que un gimnasio privado te pida un certificado de empadronamiento alegando que es para cercionarse de dónde vivo para aplicar una oferta? Muchas gracias.

Accepted Answer

Un gimnasio puede pedirte documentación para comprobar que cumples las condiciones de una promoción vinculada a la residencia, por ejemplo si la oferta está limitada a vecinos de una determinada zona. Ahora bien, debe informarte de forma clara de para qué solicita el certificado, qué datos va a tratar, durante cuánto tiempo los conservará y si basta con mostrarlo sin entregar una copia. La petición debería ser proporcionada: si únicamente necesitan verificar tu municipio o código postal, no tendría sentido exigir más información de la necesaria.

También conviene revisar las bases de la oferta

Question 5

Buenas. He realizado una compra online. Solo me ha llegado la mitad del pedido, según la agencia no estoy en casa, algo que no es cierto. Intento contacto con vendedor, no hay teléfono, solo email. Me

Accepted Answer

Buenos días Soraya: 

Dependerá de la página en donde haya usted comprado. Si es una página legal europea deberán estar sujetos a los requisitos que marca la normativa europea de protección al consumidor. En el caso de que no lo este puede tener problemas a la hora de dicha devolución. 

Si tiene un correo electronico podría usted mandar un burofax al correo electronico exigiendoles formalmente la devolución del dinero. 

Un saludo

Question 6

He dejado de pagar a la financiera del coche, porque me han dado una incapacidad total permanente, en la cláusula de protección de pagos dice que tiene que ser absoluta, pero tengo 60 años, dos operac

Accepted Answer

Buenos dias 

Mi consejo es que se ponga de manera inmediata en contacto con un letrado que pueda estudiar la situación y en especial ese contrato. Cuando se trata de asuntos referentes a financieras es MUY IMPORTANTE actuar con rapidez ya que se devengan intereses moratorios altisimos creando un problema de dimensiones importantes. 
Un saludo

Question 7

¿Es legal que en una tienda online, al hacer una devolución, pagando yo los gastos de envío del producto, me cobren 5 € en concepto de gastos de recogida, devolución y adecuación del material? Es deci

Accepted Answer

No, en principio no es legal que una tienda online te descuente automáticamente 5 € por "gastos de recogida, devolución y adecuación del material" si:

estás ejerciendo tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días,
tú ya asumes los gastos de envío de la devolución,
y el producto se devuelve en perfecto estado.

La tienda sí puede hacerte pagar los gastos directos de devolución (si lo informó previamente), pero no puede cobrarte una cantidad fija por gestionar la devolución o reacondicionar el producto, ya que esos son costes propios de su actividad.

Solo sería admisible si esos 5

Question 8

Hola, Mi caso es que he realizado la compra de unas cortinas en un comercio ( instalación incluida, 441€) estás se han averiado y tras contactar con el comercio, nos indicaron que un técnico se pondrí

Accepted Answer

Los artículos 114 y ss. del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regulan la garantía legal, estableciendo la garantía de TRES AÑOS que se aplica a los productos y servicios destinados al consumo particular y privado que presenten faltas de conformidad o de DOS AÑOS en el caso de contenidos o servicios digitales. No obstante, si el producto se compró antes del 1 de enero de 2022 (fecha de la entrada en vigor de las modificaciones realizadas en la ley), el plazo de garantía es de 2 AÑOS.

La ley dispone que el e

Question 9

Hola. La semana pasada he aplicado para obtener la ayuda en el marco del kit digital. A principios de esta semana recibí llamadas de dos "empresas". La primera me tomó algo desprevenido y han tomado n

Accepted Answer

Facilitar tu nombre y NIE no implica por sí solo que puedan realizar trámites o contratar servicios válidos en tu nombre, pero sí puede aumentar el riesgo de suplantación, intentos de phishing o contactos comerciales insistentes. Conviene que no aportes más datos, códigos recibidos por SMS, claves, firma electrónica, datos bancarios ni copias de documentos. Desconfía especialmente si te piden pagar por adelantado, otorgar poderes, instalar programas o firmar documentos relacionados con la ayuda sin identificar claramente a la entidad.

Las empresas que contacten contigo deben poder informar de

Question 10

Buenos días; Vodafone (compañía telefonía movil) me reclama la cantidad de 600€ por incumplir un contrato de fidelidad por el cual se me estuvo aplicando un dto del 50% durante 24 meses , este contrat

Accepted Answer

Buenos días Lidia 

En teoría debe ser el periodo promedio de lo que quedaría para acabar la permanencia, no obstante, eso tiene que aparecer en el contrato que usted firmo con ellos. 
Sin revisar el contrato sería imposible dar una respuesta certera de lo sucedido. 

un saludo

Question 11

Hola, la semana pasada tuve que coger un vuelo de París a Oporto y al hacer el check in me dicen que tengo que rellenar un formulario para poder volar. Este formulario es a través de una app, yo no te

Accepted Answer

La reclamación puede dirigirse, en primer lugar, a la compañía aérea que te denegó el embarque, ya que fue quien gestionó el proceso de facturación y tomó la decisión de no permitirte volar. Aunque el formulario procediera de una exigencia sanitaria portuguesa, la aerolínea debe informar de forma clara y con antelación sobre los requisitos de viaje y, en principio, facilitar medios razonables para cumplirlos. Si el único sistema disponible era una aplicación que fallaba y no existía alternativa en papel o asistencia presencial, podría cuestionarse si la denegación estuvo correctamente gestiona

Question 12

En un contrato de viaje combinado, pone que la indemnización a reclamar no puede ser superior al precio del total del viaje. Entiendo que se refiere al precio abonado a la entidad con la que se firma

Accepted Answer

En los viajes combinados es relativamente habitual que el contrato incluya cláusulas que limiten la responsabilidad del organizador o minorista. Cuando se habla del “precio total del viaje”, lo normal es que se esté refiriendo al precio del viaje combinado contratado y abonado a la agencia u organizador, es decir, a los servicios que forman parte del paquete: transporte, alojamiento, excursiones u otros servicios expresamente incluidos. En principio, no abarcaría los gastos personales realizados por tu cuenta durante el viaje y que no estuvieran incluidos en el contrato.

Ahora bien, el alcanc

Question 13

Hola, 

En 2019 contraté a una abogada para un juicio. Eran 300€. Al final fueron 2 juicios y dijo que eran 100€ más por todo. Antes de contratarle, confirmé que mi seguro de asistencia jurídica me

Accepted Answer

Buenos días: 

En primer lugar, usted siempre tiene la posibilidad de acudir al colegio de abogados de su localidad para poner una queja a dicha letrada. 

Hay que tener en cuenta muchos factores sobre la actuación de la letrada y más si hay un procurador. Los procuradores son profesionales independientes que no tienen nada que ver con los abogados y se minutan a parte. 
En cuanto a las facturas habría que ver que tipo de precio acordo usted con la abogada y si quedo por escrito. 

Un saludo

Question 14

Buenas tardes. 
Tengo un contrato de permanencia con Vodafone hasta abril del año que viene. 
Me he mudado y aquí no tienen cómo instalarme la cobertura. 
No me dejan ni irme ni modificarme la fact

Accepted Answer

Cuando un cambio de domicilio impide que la operadora pueda prestar los servicios contratados de fibra y televisión, la permanencia no siempre puede exigirse en los mismos términos. La valoración depende de si Vodafone confirma por escrito la imposibilidad técnica de instalación, de qué servicios están incluidos en el contrato y de si la penalización se vincula realmente a descuentos, equipos subvencionados o promociones que aún deban compensarse. No deberían facturarte servicios que no pueden prestarse efectivamente, aunque conviene diferenciar la línea móvil del paquete fijo.

También es rel

Question 15

Hola buenas tardes soy Española pido ayuda por aquí asesoría mercantil comercial , me gustaría hacer una consulta sobre el tema de compraventa internacional Francés. He tenido un problema que me gener

Accepted Answer

Buenos días Aida.

Depende del anuncio y sobretodo  de la tramitación de la empresa. En general estos anuncios por simplemente dar los datos no estas contratando nada, sino que debe tener las clausulas del contrato bien especificado. 
Le recomendaría que en caso de duda se ponga en contacto con la empresa para estar 100% seguro de todo. 

Un saludo

Question 16

Buenas tardes,
 En 2018 compré un ordenador MAC de segunda mano. Estando dentro del periodo de garantía lo llevé a reparar en enero de 2020 (ya que se apagaba solo) pero Mediamarkt me dijo que no se

Accepted Answer

Buenos días 

Los productos de segunda mano tienen la garantía que se pactara entre las partes y a falta de ella se regularan por la legal de 2 años. Esto quiere decir, que como mucho tiene una garantía de 2 años ( normalmente los contratos recogen 1 en este tipo de productos) 

En mi opinión, ya no tiene forma de reclamar nada ya que dudo que en su momento de ir a Mediamark tuviere ya garantía. 

Un saludo

Question 17

Hola si compro una entrada de un partido de futbol donde de decidía un ascenso de mi equipo y en la cola para entrar me quedo fuera pq la policía corta el acceso por aforo completo, el equipo a la med

Accepted Answer

Buenos Días Miguel:

Debería usted acudir al club para reclamar la cantidad abonada por la misma. Es obligación del club vigilar tanto los aforos, como la autenticidad de las entradas. En el caso de que no le hagan caso, yo mandaría un burofax  para reclamarle la cantidad con la amenaza de interponer acciones judiciales contra ellos. 

Recuerde guardar toda prueba que pueda (entrada, mensajes en RRSS, fotos si tiene...)

Un saludo

Question 18

Hola, mi hijo compró un coche el 20 de abril y aún no se lo han entregado, solo me dan excusas. Qué puedo hacer? El vehículo ya esta financiado. gracias

Accepted Answer

Buenas tardes Lourdes

En primer lugar, ponerse en contacto con el vendedor para saber porque es el retraso. Si les siguen dando largas lo ideal es mandar un burofax estableciendo un plazo máximo y amenazando con tomar acciones legales.
En segundo lugar, si no hacen caso y no dan una solución presentar una demanda contra ellos.
Le recomendaría que pidiera presupuesto para que un abogado estudie su caso de manera concreta y establezca los pasos a seguir adecuadamente.
Mucha suerte

Un saludo

Question 19

Hola, compré un perro a finales de marzo y se me indicó que se me mandaría fotos y vídeos sobre el desarrollo del perro, tras un mes esperando no recibo nada.  Tras insistir al vendedor vía wasup dive

Accepted Answer

Buenos días Cristina: 

Se debería estudiar exactamente que es lo que pone exactamente en el contrato para saber cuales eran las obligaciones que ambas partes han contraido. 

No obstante, cualquier persona tiene el derecho a desistir si se encuentra dentro del plazo legal establecido o si en su defecto el vendedor no cumple con las especificaciones y obligaciones contraidas. 

Aunque el plazo de desestimiento es de 14 días entiendo que si el vendedor no cumple las obligaciones usted podia reclamar las cantidades pagadas al no haber recibido todavia el animal. 

Un saludo

Question 20

Hola me apunte a un curso online de farmacia , en octubre 2020 me matriculé .
Luego el curso empezaba en febrero 18/2021
El día 02 /03 me quiero desapuntar me dicen que debo pagar 6 meses cláusula .

Accepted Answer

Buenos días Luisa.

La contratación digital es complicada y tiene diversos aspectos que hay que estudiar antes de darle una respuesta. Aunque usted no firmo el contrato, ni la baja admite que entro en la plataforma y uso el curso durante 12 dias. 
En mi opinión deberia solicitar consulta a un abogado, facilitarle toda la información y que le de una respuesta exacta a su asunto. 

Un saludo

Question 21

Buenas. Necesito saber como se denomina exactamente el tipo de abogado (como se llama el tipo de especialidad o la materia de la abogacía en cuestión) que debo contratar para iniciar una demanda alime

Accepted Answer

Hola Christian.

Normalmente este tipo de asuntos quedan encuadrados en lo civil ya que la acción sería civil.
Puedes solicitar un abogado de esa rama 
Un saludo

Question 22

Buenas tardes, queria pedir información de una situación que me a pasado.Mandé a renovar mi pasaporte con la agencia valenciana valencuba, al mandarles el importe del pasaporte me equivoqué y mande 40

Accepted Answer

La entidad "Valencuba" no debe retener el pasaporte, pues no se lo permite la ley. Por esa razón, puede realizar las siguientes actuaciones:
1. Presentar una reclamacion o queja ante la oficina de consumo, bien local o autonómica.
2. Acudir a la policía o al juzgado de guardia e interponer una denuncia por coacciones.

Question 23

Buenas tardes,

Quisiera preguntar de qué manera puedo ofrecer un servicio financiado a mis clientes, para que una vez acepten el financiamiento yo puedo cobrarlo en cuotas a través de un cargo a cu

Accepted Answer

Buenos días Daniela: 

Tengo entendido que existe una posibilidad en las entidades bancarias que son pagos recurrentes. Pongase en contacto con su entidad y que le expliquen opciones. 
Desde el punto de vista legal usted tendría que estar dado de alta como profesional en Hacienda y como Autonoma en la Seguridad Social. 

un saludo

Question 24

Buenas, me matriculé en un máster de industria por el que pagué 10.000€ Me garantizaban prácticas y hasta que podía elegir la empresa(todas multinacioneles).Finalmente nos dijeron que no encontraban c

Accepted Answer

Buenos días Ana

En primer lugar, habría que estudiar con detenimiento el contrato que usted firmo al empezar a estudiar el master correspondiente. Lo verdaderamente importante esta en como se le vendío el master y que porcentaje han cumplido del acuerdo y cual no. 

En segundo lugar, habría que estudiar las razones por las cuales no han podido realizar esos convenios con las empresas (falta de intereses de las mismas, imposibilidad por Covid) 

Por ultimo, hay que ver que las alternativas dadas en concordancia con lo ofertado y con los dispuesto. 
Mi consejo es que pida presupuesto a u

Question 25

Realicé una compra de un producto a una empresa online, y ella me lo cancela por falta de stock, pero en su web continuaba y a un precio muy superior al que yo lo compré.
Le pedí hoja de reclamacione

Accepted Answer

Buenos días fernando

En mi opinión nos encontramos ante una clara falsa oferta. Si que es verdad que puede usted realizar una reclamación e incluso interponer acciones judiciales.  
No obstante, dependiendo de que empresa sea y donde se encuentre alojada podrá usted llegar más o menos lejos, pero le garantizo que le saldrá caro. 

Un saludo

Question 26

hola, aparentemente tengo una deuda de 4€, de repente me piden 34 por gastos de abogados y me instan a pagar o tomaran medidas legales. Yo no tenia constancia de esa deuda (que es correcta, mi tarjeta

Accepted Answer

Buenos días Lucas: 

En primer lugar, normalmente en los contratos al final de ellos aparece una clausula que en caso de impago son de cuenta del deudor los gastos correspondientes a la reclamación de dicho pago. Dicha clausula es una clausula tipo preparada para unos gastos más elevados de impago que tengan que ser reconocidas por vía judicial. 

Me parecen excesivos pero creo que es el precio del burofax o reclamación fehaciente que le han hecho. 

Mi recomendación es que pague el principal para que no genere intereses (aunque en dicha cantidad serán céntimos) yo no pagaría los gastos

Question 27

Hola, una empresa prometió devolverme una suma de dinero pero ahora se niega a hacerlo porque tardé cerca de un mes en darles los datos que necesitaban para ello (fui yo quien se puso en contacto con

Accepted Answer

Buenas tardes: 

Con esa información es muy difícil contestar a su pregunta. Normalmente estos casos no se tramitan por lo penal por lo que delito casi con seguridad a no ser que se trate de una estafa no sería. 
Yo me decanto más por un incumplimiento contractual por lo que se podría encajar por la reclamación de cantidad, pero en todo caso habría que estudiarlo con más información..

Un saludo

Question 28

Contraté de forma oral a una preparadora de oposiciones, un curso intensivo, que acordamos que serían de 4 meses. Ella me iba colgando unos temarios poco a poco cada semana. Así iba a ser hasta que fi

Accepted Answer

Buenos días Ana. 

El problema de contratar algo de forma oral es que no se deja rastro documental probatorio para ninguna de las dos partes. No obstante, por lo que puedo interpretar existe una plataforma y una infraestructura detrás que me hacen sospechar que ella podría justificar la relación contractual existente. 

En mi opinión, el problema no esta en que no tenga el temario completo sino en que dicho temario carezca de la minima calidad que usted esperaba cuando contrato. 
La opción que usted puede plantear es que quiere rescindir el contrato por no garantizar los minimos estandare

Question 29

Hola, hice una reserva de hotel en Diciembre de 2019 para unos días de verano (julio de 2020), 3 días antes me cancelaron la reserva y desde entonces estoy  a la espera de la devolución, ellos me dice

Accepted Answer

Hola Ángel,

Únicamente añadir a la respuesta de mi compañero que lo que planteas es un tema civil, por lo que la policía no puede ayudarte. De lo que indicas no parece que se haya cometido ningún delito -se podría forzar una apropiación indebida, pero dudo que prospere-.
Por lo tanto, la vía civil que te indica Borja Andados es la más correcta.
Un saludo.

Question 30

Compro una botella alcohólica en Mercadona, me doy cuenta que no es la que quería y al ir a descambiarla me dice q es producto alimentaria y que por covid no lo devuelven. Reclamo a la OMiC y me dicen

Accepted Answer

Buenos días Luis: 

Mercadona como otros establecimientos desde el inicio de la pandemia estableció esa medida en la que se eliminaban las devoluciones de productos alimenticios por confusión o por defectos que fueran aparentes a la vista (envase, color cuando se vea) dejando fuera de esta política los productos que por su condición no e pudiera ver el desperfecto. 
Si que es cierto que debería existir un plazo de devolución para un producto comprado por error pero la justificación es la imposibilidad o falta de medios de tratarlo para poderlo poner a la venta. 
Tendría usted posibilidades

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