Pregunta de Sergio sobre Consumidores y usuarios en Segovia

En una compra online, antes de que el pedido haya sido enviado, normalmente puedes solicitar la cancelación y el reembolso íntegro si la tienda acepta que no puede cumplir la fecha de entrega inicialmente anunciada. El retraso respecto de la fecha comprometida puede justificar que no quieras mantener el contrato, especialmente si esa fecha era relevante para ti y lo comunicaste. Conviene hacerlo por escrito —correo electrónico o formulario de atención al cliente—, indicando el número de pedido, que rechazas la nueva fecha propuesta y que solicitas la cancelación y devolución de cualquier importe abonado.

No obstante, la respuesta puede variar si el producto fue fabricado o personalizado expresamente para ti, si se trata de un bien con condiciones especiales de devolución o si las condiciones de compra preveían una fecha meramente orientativa. También importa saber qué fecha figuraba en la confirmación del pedido y si la tienda ya ha efectuado algún cargo. Guarda capturas de la fecha anunciada, de sus comunicaciones y de tu solicitud de cancelación.

Si la empresa se niega a cancelar o a reembolsarte, puedes reclamar por escrito y acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Para valorar la documentación y la forma más adecuada de reclamar, consulta con un abogado.