Pregunta de Eulalia maría sobre Consumidores y usuarios en Las Palmas

Cuando un cambio de domicilio impide que la operadora pueda prestar los servicios contratados de fibra y televisión, la permanencia no siempre puede exigirse en los mismos términos. La valoración depende de si Vodafone confirma por escrito la imposibilidad técnica de instalación, de qué servicios están incluidos en el contrato y de si la penalización se vincula realmente a descuentos, equipos subvencionados o promociones que aún deban compensarse. No deberían facturarte servicios que no pueden prestarse efectivamente, aunque conviene diferenciar la línea móvil del paquete fijo.

También es relevante revisar por qué se amplió la permanencia tras el traslado anterior y si aceptaste expresamente una nueva oferta, modificación contractual o instalación con nuevas condiciones. Respecto al IGIC, habría que comprobar las facturas afectadas, la fecha en que comunicaste el domicilio canario y las reclamaciones realizadas, pues una facturación tributaria incorrecta puede dar lugar a rectificación y devolución. Conserva contratos, comunicaciones, facturas, número de incidencias y la respuesta sobre la inviabilidad de la instalación. Antes de cancelar, reclama por escrito solicitando la baja sin penalización o el recálculo de cualquier importe. Te conviene consultar con un abogado para revisar toda la documentación.