Pregunta de Juana sobre Consumidores y usuarios en Barcelona

En los viajes combinados es relativamente habitual que el contrato incluya cláusulas que limiten la responsabilidad del organizador o minorista. Cuando se habla del “precio total del viaje”, lo normal es que se esté refiriendo al precio del viaje combinado contratado y abonado a la agencia u organizador, es decir, a los servicios que forman parte del paquete: transporte, alojamiento, excursiones u otros servicios expresamente incluidos. En principio, no abarcaría los gastos personales realizados por tu cuenta durante el viaje y que no estuvieran incluidos en el contrato.

Ahora bien, el alcance y la validez de esa limitación dependen de cómo esté redactada la cláusula, de quién haya causado el incumplimiento y del tipo de perjuicio reclamado. No cualquier límite contractual es válido frente a consumidores, especialmente si pretende excluir responsabilidades que legalmente no pueden limitarse o si no fue informado de forma clara. También es relevante distinguir entre una reducción de precio, daños por falta de conformidad y otros daños acreditables.

Conviene que un abogado revise el contrato, las condiciones generales, la publicidad o presupuesto aceptado y las facturas de los gastos reclamados para valorar qué conceptos integraban realmente el viaje y la validez de la cláusula.