Pregunta de Paula sobre Consumidores y usuarios en Pontevedra

La reclamación puede dirigirse, en primer lugar, a la compañía aérea que te denegó el embarque, ya que fue quien gestionó el proceso de facturación y tomó la decisión de no permitirte volar. Aunque el formulario procediera de una exigencia sanitaria portuguesa, la aerolínea debe informar de forma clara y con antelación sobre los requisitos de viaje y, en principio, facilitar medios razonables para cumplirlos. Si el único sistema disponible era una aplicación que fallaba y no existía alternativa en papel o asistencia presencial, podría cuestionarse si la denegación estuvo correctamente gestionada.

Conviene reclamar por escrito a la aerolínea, solicitando explicación, copia de las condiciones comunicadas antes de comprar y el reembolso de los gastos ocasionados. Guarda capturas de los errores, correos, billetes, recibos y cualquier prueba de que pediste ayuda. También puedes trasladar la queja al organismo de aviación civil del país de salida y a Consumo, sin perjuicio de dirigirte a la autoridad sanitaria portuguesa si confirmas que impuso ese requisito. Cambia mucho la respuesta saber qué formulario era, qué información recibiste antes del viaje y la compañía concreta. Te aconsejo consultar con un abogado para revisar toda la documentación.