Pregunta de Fernando sobre Consumidores y usuarios en Cádiz
Realicé una compra de un producto a una empresa online, y ella me lo cancela por falta de stock, pero en su web continuaba y a un precio muy superior al que yo lo compré.
Le pedí hoja de reclamaciones y se negó.
He ido a consumo y me dicen que puedo poner una reclamación para mediar pero no obliga legamente a la empresa ni tampoco puede sancionar por no facilitar la hoja de reclamaciones.
En la policia me dicen que ellos no tramitan denuncias porque una empresa online no facilite hoja de reclamaciones.
¿Que medidas tengo para actuar contra la empresa y si tiene coste? Quiero que le sancionen en caso de que proceda por no facilitar hoja de reclamaciones y además reclamar el producto que me han cancelado.
Le pedí hoja de reclamaciones y se negó.
He ido a consumo y me dicen que puedo poner una reclamación para mediar pero no obliga legamente a la empresa ni tampoco puede sancionar por no facilitar la hoja de reclamaciones.
En la policia me dicen que ellos no tramitan denuncias porque una empresa online no facilite hoja de reclamaciones.
¿Que medidas tengo para actuar contra la empresa y si tiene coste? Quiero que le sancionen en caso de que proceda por no facilitar hoja de reclamaciones y además reclamar el producto que me han cancelado.
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Respuestas de abogados especializados
Buenos días fernando
En mi opinión nos encontramos ante una clara falsa oferta. Si que es verdad que puede usted realizar una reclamación e incluso interponer acciones judiciales.
No obstante, dependiendo de que empresa sea y donde se encuentre alojada podrá usted llegar más o menos lejos, pero le garantizo que le saldrá caro.
Un saludo
0
Borja Adrados Urreiztieta
Burgos
Abogados especialistas en Consumidores y usuarios
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