Pregunta de Rosana sobre Consumidores y usuarios en Castellón
¿Es legal que en una tienda online, al hacer una devolución, pagando yo los gastos de envío del producto, me cobren 5 € en concepto de gastos de recogida, devolución y adecuación del material? Es decir, que me descuentan 5 € del importe del producto devuelto a la hora de devolverme el dinero. Muchas gracias.
Respuestas de abogados especializados
No, en principio no es legal que una tienda online te descuente automáticamente 5 € por "gastos de recogida, devolución y adecuación del material" si:
estás ejerciendo tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días,
tú ya asumes los gastos de envío de la devolución,
y el producto se devuelve en perfecto estado.
La tienda sí puede hacerte pagar los gastos directos de devolución (si lo informó previamente), pero no puede cobrarte una cantidad fija por gestionar la devolución o reacondicionar el producto, ya que esos son costes propios de su actividad.
Solo sería admisible si esos 5 € corresponden a un servicio adicional que aceptaste expresamente (por ejemplo, una recogida a domicilio) y se te informó de ello de forma clara antes de la compra.
España
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