Question 1

Hola, una empresa prometió devolverme una suma de dinero pero ahora se niega a hacerlo porque tardé cerca de un mes en darles los datos que necesitaban para ello (fui yo quien se puso en contacto con

Accepted Answer

Buenas tardes: 

Con esa información es muy difícil contestar a su pregunta. Normalmente estos casos no se tramitan por lo penal por lo que delito casi con seguridad a no ser que se trate de una estafa no sería. 
Yo me decanto más por un incumplimiento contractual por lo que se podría encajar por la reclamación de cantidad, pero en todo caso habría que estudiarlo con más información..

Un saludo

Question 2

Contraté de forma oral a una preparadora de oposiciones, un curso intensivo, que acordamos que serían de 4 meses. Ella me iba colgando unos temarios poco a poco cada semana. Así iba a ser hasta que fi

Accepted Answer

Buenos días Ana. 

El problema de contratar algo de forma oral es que no se deja rastro documental probatorio para ninguna de las dos partes. No obstante, por lo que puedo interpretar existe una plataforma y una infraestructura detrás que me hacen sospechar que ella podría justificar la relación contractual existente. 

En mi opinión, el problema no esta en que no tenga el temario completo sino en que dicho temario carezca de la minima calidad que usted esperaba cuando contrato. 
La opción que usted puede plantear es que quiere rescindir el contrato por no garantizar los minimos estandare

Question 3

Hola, hice una reserva de hotel en Diciembre de 2019 para unos días de verano (julio de 2020), 3 días antes me cancelaron la reserva y desde entonces estoy  a la espera de la devolución, ellos me dice

Accepted Answer

Hola Ángel,

Únicamente añadir a la respuesta de mi compañero que lo que planteas es un tema civil, por lo que la policía no puede ayudarte. De lo que indicas no parece que se haya cometido ningún delito -se podría forzar una apropiación indebida, pero dudo que prospere-.
Por lo tanto, la vía civil que te indica Borja Andados es la más correcta.
Un saludo.

Question 4

Compro una botella alcohólica en Mercadona, me doy cuenta que no es la que quería y al ir a descambiarla me dice q es producto alimentaria y que por covid no lo devuelven. Reclamo a la OMiC y me dicen

Accepted Answer

Buenos días Luis: 

Mercadona como otros establecimientos desde el inicio de la pandemia estableció esa medida en la que se eliminaban las devoluciones de productos alimenticios por confusión o por defectos que fueran aparentes a la vista (envase, color cuando se vea) dejando fuera de esta política los productos que por su condición no e pudiera ver el desperfecto. 
Si que es cierto que debería existir un plazo de devolución para un producto comprado por error pero la justificación es la imposibilidad o falta de medios de tratarlo para poderlo poner a la venta. 
Tendría usted posibilidades

Question 5

Yo tenia un turismo  y  me compré otro en un compraventa.
Al comprarlo me descontaron 100€  me dijeron que ellos se encargaban de darlo de baja. Al mes más o menos me llaman y me dicen que ellos no p

Accepted Answer

Buenos días Alberto. 

El tema es bastante complicado. En primer lugar, usted vende el vehiculo de su padre a un tercero que puede hacer con el lo que quiera y deciden desmontarlo. Puede usted perfectamente dar de baja el vehiculo en la DGT siempre que acredite que usted es el titular ultimo del vehiculo aportado el certificado de defunción y la declaración de herederos no creo que tenga problemas para dar una baja voluntaria. 
Eso si hagalo para que no le pasen el impuesto de rodaje y notifique al propietario que lo vendio para que conozca la baja. 

un saludo

Question 6

Tengo un contrato con una academia, pasado el plazo de desistimiento comunicado en el contrato, ¿Puedo anularlo?

Accepted Answer

Buenos días María:

Dependiendo de como este redactado y el pago que usted haya hecho. Si es un pago único y ha pasado el tiempo de desistimiento no podrá resolver el contrato y mucho menos que le devuelvan el dinero
Si es un pago mensual vencible y sin una permanencia en mi opinión si podrá. 

un saludo

Question 7

Hola, hace poco vendí un coche que estaba en perfecto estado, al día siguiente de la venta me llamo la nueva propietaria para decirme que había cogido el coche para ir a un sitio y cuando volvió a cog

Accepted Answer

Buenas tarde Julia: 

Lo que le preocupa es que se trate de un vicio oculto. En cualquier tipo de venta aparece este tipo de asuntos. Los vicios ocultos son todos aquellos vicios que en el momento de la venta no se pudieran apreciar a simple vista y que luego se encuentra en comprador de improviso. Hay que tener en cuenta que esos vicios ocultos deben probarse de que existían anteriormente a la venta y que no se avisaron. 

Siempre recomiendo que cuando se vaya a realizar una venta entre particulares de vehículos primero se haga una revisión previa donde se acredite que el vehículo se encu

Question 8

Fui a una clínica dental para realizar un tratamiento, tuve que pagar cuarenta euros por el estudio previo. Me hicieron dos moldes de mis dientes, debido a que perdieron el primero. Me querían poner u

Accepted Answer

Buenos dias Yasmina

Depende mucho de las condiciones que usted contrato y sobretodo de los mecanismos de desestimiento. Habria que estudiar las condiciones pero si esta dentro del periodo que tiene para desistir o en su defecto si se considera que son trabajos separados y que usted aviso con tiempo suficiente no tendría ningun problema 
Un saludo

Question 9

Hola,la guardería ha enviado un pliegode descargo que exigen que firme,incluye el siguiente apartado:
"Ha sido informado deque la cuota del centro es anual y se abona en 10mensualidades en el período

Accepted Answer

Buenos días 

El asunto que plantea estaría dentro de los casos de contratos de adhesión, es decir, si no acepta usted no disfrutaría del servicio. En mi opinión dicha clausula es abusiva ya que en el caso de no poder disfrutar del servicio por causa mayor usted no deberia esta obligado al pago. Firmar eso no impediria que más adelante usted reclamara sus derechos como consumidor. 

Un saludo

Question 10

Intenté hacer una portabilidad de yoigo aen mayo 2019, la portabilidad no fue aceptada pero desde entonces yoigo me dice que mi número no pertenece a yoigo que está en masmovil y masmovil me dice que

Accepted Answer

Buenos días Sonia: 

En mi opinión lo primero que haría es dejar de usar el teléfono de forma inmediata ya que es evidente que existe un error y cuando se detecte podrían solicitarle retroactiva mente los meses de servicio. 
Si no le dan solución alguna, comunicaría a las dos empresas mediante un burofax la situación para que tuvieran constancia de lo sucedido y usted no tuviera problemas posteriormente. 

Un saludo

Question 11

En febrero este año decidí comprar un coche y me fui al comercial local.
Mientras esperaba la entrega del vehiculo la empresa entro en concurso de acreedores y ahora tiene otro propietario.El nuevo p

Accepted Answer

No siempre es necesario firmar un contrato completamente nuevo, pero sí conviene que quede documentado por escrito quién asume exactamente las obligaciones del vendedor original. Que exista un nuevo propietario del negocio no implica automáticamente que sea la misma sociedad ni que responda de todas las deudas y contratos anteriores. En un concurso, además, pueden intervenir la administración concursal y las condiciones de una eventual transmisión de la unidad productiva.

Antes de pagar cantidades adicionales, deberías comprobar la identidad jurídica de la empresa que te pide el pago, el cont

Question 12

Buenas tardes, una boda de Alemanes estaba planeado por el 06/06/2020 en un restaurante en Ibiza. Para asegurar la fecha la pareja pagaba en 2019 un depÓsito de 2000 euros. Por el estado de alarma la

Accepted Answer

La cancelación de una boda prevista durante las restricciones sanitarias puede afectar al contrato de celebración y a la reserva entregada. En términos generales, si el servicio no pudo prestarse en la fecha pactada por causas ajenas a las partes, procede analizar si corresponde devolver el importe, mantenerlo como crédito para una nueva fecha o negociar una solución alternativa razonable. Que el restaurante ofrezca octubre no obliga necesariamente a aceptarlo si esa fecha no resulta viable para la pareja.

El restaurante no debería imponer unilateralmente una nueva fecha, exigir un depósito a

Question 13

Soy autónomo,doy servicio de actividades dirigidas,cobrando 2 veces al año (por cuatrimestre) de enero a mayo.Les comuniqué por un vídeo que por causas de Covid estaba buscando la mejor manera de pode

Accepted Answer

Buenas tardes:

Creo que habría que analizar el caso concreto, ya que el supuesto es muy específico, pero a priori si tú has prestado un servicio y este servicio ha sido aceptado puedes y debes cobrar por él. Otra cosa es valorar adaptación del precio en función de la diferente actividad realizada...

Permíteme el comentario pero eso de que "creían que era un regalo" personalmente me parece un buen atrevimiento, pero regalos en esta vida hay por el cumpleaños, y no siempre (desde luego los que vivimos de ofrecer servicios no los regalamos, lógicamente).

Si no te pagan deberías iniciar un

Question 14

He pagado un año completo de piscinas, desde el covid-19 el centro a cerrado y han dicho que mientras esté cerrado no cobrarán y devolverán las cuotas, a principios de junio volverán a abrir con unas

Accepted Answer

El cierre del centro y la posterior reapertura con limitaciones pueden afectar al servicio que contrataste, pero no determinan automáticamente que puedas resolver el contrato con devolución íntegra de todas las cuotas pendientes. En principio, durante el periodo en que la piscina no pudo prestar el servicio, procede que no se cobre esa parte o que se compense o devuelva lo abonado, según lo que se pactara y las comunicaciones del centro. Si la reapertura permite usar las instalaciones, aunque sea con cita previa o aforo limitado, habrá que valorar si esas restricciones alteran de forma relevan

Question 15

Hola, soy un Chico de Barcelona que vive en  Chicago desde hace mucho tiempo y tenía previsto casarme con mi pareja americana en una masia en Sils, Girona, el 4 de Julio. EL alquiler era del 2 al 9 de

Accepted Answer

Hola Daniel
Lo primero que habría que mirar con atención es el contrato. No obstante, vista la situación de fuerza mayor del Covid hay que contemplar la opción de cambio de fecha o la devolución del dinero aunque no sea el 100%, pues una cantidad negociada.
El RDL 11/2020 habla del derecho de resolución de los contratos que a causa del Covid no han sido posible celebrar o prestar el servicio. No obstante, siempre debe haber propuestas de acuerdo entre las partes antes de ejercer la resolución  del contrato por parte del consumidor
 Saludos
Nina Costas
Nc consultors

Question 16

Contraté unos días antes de declararse el estado de alarma un servicio con una clínica dental, el tratamiento se financió con una empresa externa a la clínica. Debido al estado de alarma aun no hemos

Accepted Answer

Buenos dias Laura 

Pongase en cotacto con la clinica dental. Si usted a financiado algo que todavia no se ha practicado en algún sitio tiene que estar ese dinero, por lo que su devolución sería facil. 

Un saludo

Question 17

Buenas, tengo una consulta, mi pareja se había inscrito en un curso online, el cual tenía que pagar 100€ al menos, en total el curso 1.500€, pero a los 16 días mi pareja habló con la que impartía el c

Accepted Answer

Buenos dias Lubna:

En primer lugar, recoger toda información posible tanto de la empresa que ofertaba el curso, como lo contrato tu pareja y si hay algun tipo de correo electronico. 
En segundo lugar, acude a consumidores para poner una queja. En caso de que no te hagan caso,  no te preocupes  y espera a que te llegue alguna accion judicial, una cosa es que amenacen y otra que la lleven a cabo. 
Y si te llega algun papel del juzgado acuda a pedir Justicia gratuita. 
En mi opinión si que podría darse de baja y rescindir el contrato dentoo del mes siguiente a la contratación, pero habria q

Question 18

Al cambiar de domicilio, tuve que tramitar la instalación de Fibra óptica. Mi compañia telefónica (Vodafone) me aseguró que no habria costes asociados a mi mudanza. El contrato que teniamos no tenia p

Accepted Answer

Buenos días Oriol: 

Por lo que entiendo esta deuda es de hace mucho tiempo. En primer lugar, debe usted solicitar el contrato física a la compañía si no lo tiene. En segundo lugar, interponga una reclamación en consumidores para intentar que eliminen esa deuda por falta de transparencia, ya que no se le informo de todos los puntos del contrato y en particular del coste de la instalación.Y  en tercer lugar, si que es verdad que en el contrato aparece el coste de la instalación pero puede usted intentarlo

Question 19

Tengo un espacio donde ofrecemos talleres de teatro e inteligencia emocional para niños de 4 a 11 años. Desde que se decretó el estado de alarma intentamos ofrecer los talleres de forma virtual, manda

Accepted Answer

Buenos dias

En mi opinión dependera mucho de como esten ofertados los servicios y la idea que tiene el consumidor de lo que tiene contratado. Si el servicio de los talleres estan supeditados a la presencia física en el local, en mi opinión deberían devolver desde le mismo momento en que no se pudieron ofertar en normalidad. Cuestión distinta es que los consumidores NO reclamen. Creo que deberia ponerse en contacto con un abogado que estudie el caso en concreto y su servicio. 

Un saludo

Question 20

No tengo instalación de fibra en casa. He intentado contratarla 6 veces y siempre tengo problemas. 
Esta vez, un vecino se negó a que le pasaran el cable por la fachada. El instalador le explicó que

Accepted Answer

La posibilidad de tender fibra por fachadas o inmuebles ajenos depende de quién sea titular de esos elementos, de si existe una alternativa técnicamente viable y de las autorizaciones o derechos de paso aplicables. No basta, en principio, con que un vecino se oponga verbalmente para impedir cualquier instalación, pero tampoco el instalador puede ocupar una fachada privada o atravesar un local sin el consentimiento o la habilitación correspondiente. Si se trata de un edificio en régimen de propiedad horizontal, también puede ser relevante la decisión de la comunidad y el trazado previsto.

Pued

Question 21

Buenas tardes, el colegio privado de mis hijos de 14 y 16 años ha cerrado su instalaciones y ha hecho un ERTE a la mayoría del personal del colegio, con lo que se ahorra aprox. el 80 % de esas nóminas

Accepted Answer

Buenos días Luis. Respecto a la situación que expone, me resulta bastante llamativo que el colegio haya realizado un ERTE, pues en el RD de 14 de marzo se especificó que “durante el período de suspensión se mantendrán las actividades educativas a través de las modalidades a distancia y online, siempre que resulte posible”. Por tanto, entiendo que si se ha realizado un ERTE los profesores no están ofreciendo dicha modalidad de educación online pues de lo contrario estarían fuera de la legalidad, es decir, no se está prestando servicio alguno y no estaría justificado el cobro de las cuotas. Si n

Question 22

Buenos días, estoy obligado a pagar la cuota mensual de una escuela privada-concertada si estoy cursando un Grado Superior durante el estado de alarma? Gracias

Accepted Answer

La respuesta depende de varios elementos: si el centro mantuvo la actividad lectiva a distancia, qué concepto cubre exactamente la cuota (enseñanza, servicios complementarios, material, actividades u otros) y qué dicen el contrato o las comunicaciones remitidas por la escuela durante el estado de alarma. En la enseñanza concertada, la actividad educativa financiada con fondos públicos no puede convertirse en una cuota obligatoria por recibir la enseñanza reglada; sin embargo, pueden existir pagos por servicios voluntarios o complementarios.

Si la cuota correspondía a servicios que dejaron de

Question 23

Te pueden reclamar unas facturas de móvil del año 2007? gracias

Accepted Answer

En principio, podría ser. La prescripción en Derecho es de 4 años, por lo que esos años ya han pasado con creces. El problema es que jurídicamente, cada vez que le han llamado o enviado alguna carta a lo largo de estos 13 años, el plazo de 4 años para que prescribiese vuelve a empezar a contarse.

Siendo una deuda tan antigua, no sería raro que le hubiesen metido en un Fichero de Morosidad para tratar de forzarle al pago. Podríamos mirar a ver si está incluída; ya le adelante que eso, además del acoso, supone una vulneración del derecho al honor de las personas, derecho que está protegido por

Question 24

He reservado un coche, del que han dejado fecha prevista de entrega abierta. Verbalmente dieron un plazo de tres meses que ya se han cumplido. El motivo del retraso es administrativo porque han cambia

Accepted Answer

Aunque la fecha de entrega figure abierta, el plazo verbal de tres meses puede tener relevancia si puedes acreditarlo mediante mensajes, correos electrónicos, publicidad, presupuesto, pedido o testigos. El retraso en la entrega de un vehículo podría permitirte exigir el cumplimiento en un plazo razonable o, si el incumplimiento es suficientemente relevante, plantear la resolución del contrato y la devolución de las cantidades entregadas. Que el coche ya haya llegado desde fábrica puede influir en la valoración, especialmente si la entrega depende únicamente de gestiones internas del concesiona

Question 25

He contratado un viaje, vuelo + hotel con edreams, llame por teléfono y hice la contratación por telefono, le dije todos los detalles especificados que quería el hotel con un todo incluido y el operad

Accepted Answer

Buenas tardes Raul 

Aquí habria que estudiar la letra pequeña de lo que usted contrato. Si le han cobrado por un todo incluido y ahora le dan solo desayuno pongase en contacto con un abogado ahora mismo. Si no es el caso y le han cobrado solo por lo que ha contratado habra que estudiar las clausulas de Edreams con respecto a la disponibilidad porque puede que se reserven el derecho a modificar si no tienen lo que usted queria. Yo pediria a la compañia que le den acceso a la grabación de la comunicación con ellos por si acaso. POnga el caso en manos de un abogado que pueda estudiarlo a fondo

Question 26

Buenas tardes, no se si podrá asesorarme del problema que tengo. Mi nombre es Marisa, tengo un ordenador IMAC de Apple que lo compró mi marido, el cual falleció el 2 de julio de 2018. Tengo dos hijas

Accepted Answer

La situación combina una cuestión de acceso a una cuenta de Apple y otra de acreditación de la titularidad del equipo tras el fallecimiento de tu marido. Que existan fotografías o trabajos familiares en el ordenador puede ayudar a explicar el contexto, pero normalmente no sustituye los documentos que la empresa exige para modificar credenciales, eliminar bloqueos de activación o restaurar el dispositivo. Conviene no realizar un borrado ni entregar el equipo a terceros antes de comprobar si podéis recuperar los archivos, ya que podría perderse información importante.

Para valorar las opciones,

Question 27

Me matriculé en una escuela online,  al día siguiente por x motivos decido que no. No hay material didáctico  en camino ni nada, solo una primera cuota pagada por medio de un canal de financiación que

Accepted Answer

En una contratación online de formación, como regla general tienes derecho a desistir dentro del periodo legal previsto para contratos a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión. Que la escuela haya aceptado la matrícula no significa por sí solo que pueda imponerte el pago íntegro si ejercitas correctamente ese derecho. Conviene comunicarlo por escrito de forma fehaciente, pedir confirmación de la baja y conservar correos, capturas y justificantes.

La respuesta puede variar si aceptaste expresamente el inicio inmediato del servicio, accediste ya a contenidos digitales con renuncia a

Question 28

Hace unos 40 días me puse en contacto con una fotógrafa profesional y le hice una transferencia de 160€ para una sesión de fotos infantil. Como era un regalo no se acordó fecha, hora ni nada, simpleme

Accepted Answer

Buenos días,
No es tarde para reclamar, tienes años para reclamar, siempre que prescribas la acción, es decir vayas reclamando el precio pagado y el servicio no realizado. Si le escribes o llamas y no te hace caso, mándale un buro fax o correo electrónico certificado para tener la prueba fehaciente de la reclamación.

Saludos
Nina Costas

Question 29

Hola, llevé una prenda a una tintoreria y cuando fui a recogerla la prenda estaba dañada puse mi reclamacion en consumo y las tintoreras llamaron a su aseguradora y la aseguradora mandó a un perito pa

Accepted Answer

No existe, con carácter general, una obligación de que estés presente cuando el perito de la aseguradora examina la prenda. La compañía puede encargar una valoración para determinar el origen del daño y su posible indemnización, pero eso no significa que debas aceptar sin más sus conclusiones ni la cuantía que propongan. Es recomendable que conserves fotografías de la prenda, el resguardo de entrega en la tintorería, el justificante de compra si lo tienes, la hoja de reclamaciones y cualquier comunicación mantenida con el establecimiento o la aseguradora.

Tu presencia podría ser útil para exp

Question 30

Hola,
Mi mecánico  tuvo mi coche tres semanas y cambio el filtro de partículas.
Me lo llevé a casa y el coche había empeorado. Volví al mecánico y  no encontraba el error. Para poder ir a casa me de

Accepted Answer

Apreciada Vanesa, puedes reclamarle los daños siempre y cuando tengas prueba fehaciente de la conexión de los daños producidos por la colocación de ese filtro erróneo. Lo que te aconsejo es que recabes toda la documentación posible, tanto del primer taller como del segundo, y acudas a un abogado para que inicie la vía de reclamación más adecuada y no te prescriba la acción. Saludos

Preguntas frecuentes de Consumidores y usuarios

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Buenos días, estoy obligado a pagar la cuota mensual de una escuela privada-concertada si estoy cursando un Grado Superior durante el estado de alarma? Gracias

Te pueden reclamar unas facturas de móvil del año 2007? gracias

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