¿Cómo reclamar a eDreams por publicidad engañosa en un paquete vacacional con todo incluido que solo incluye desayuno en el hotel?

Question

He contratado un viaje, vuelo + hotel con edreams, llame por teléfono y hice la contratación por telefono, le dije todos los detalles especificados que quería el hotel con un todo incluido y el operador  me dijo que si que estaba todo como yo lo quería, la sorpresa es que cuando lo pago y todo me llega un email que solo esta incluido el desayuno en el hotel, llamo a sus operadores y no me pueden solucionar el problema solo me dan largas aunque la culpa la tengan ellos, ¿ qué puedo hacer al respecto? gracias

Borja Adrados Urreiztieta · Accepted Answer

Buenas tardes Raul 

Aquí habria que estudiar la letra pequeña de lo que usted contrato. Si le han cobrado por un todo incluido y ahora le dan solo desayuno pongase en contacto con un abogado ahora mismo. Si no es el caso y le han cobrado solo por lo que ha contratado habra que estudiar las clausulas de Edreams con respecto a la disponibilidad porque puede que se reserven el derecho a modificar si no tienen lo que usted queria. Yo pediria a la compañia que le den acceso a la grabación de la comunicación con ellos por si acaso. POnga el caso en manos de un abogado que pueda estudiarlo a fondo y en todo caso demandar a la compañia. Gracias

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