Pregunta de Joana sobre Comunidades de propietarios en Madrid

Hola, en el edificio en el que vivo hay un bajo que se supone que era la casa del portero y que, al parecer, no está reflejada su existencia en ningún registro de la finca.
En dicha vivienda vive la antigua portera que, a día de hoy no sólo no realiza ninguna función hacia la Comunidad de vecinos, si no que ni siquiera paga la Comunidad, ni el agua (la fría es común) y mucho menos ningún tipo de "alquiler".
La comunidad no cuenta con ningún documento que permita a esa señora vivir ahí. Según ella sí que tiene documentación pero no quiere enseñársela a nadie porque dice que "queremos echarla" y nos conformamos con que pague el agua que gasta y la Comunidad, al menos.
Estamos muy perdidos en este tema y me gustaría saber sí podemos hacer algo o por donde empezar.
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