Pregunta de Miguel sobre Consumidores y usuarios en Madrid

Si solicitaste el traslado del servicio y la compañía no lo ha instalado pese a tus reiterados avisos, conviene reclamar por escrito y conservar el número de incidencia, correos, capturas del área de cliente y cualquier comunicación. La operadora debe informarte de la viabilidad de prestar el servicio en la nueva vivienda y gestionar la solicitud en un plazo razonable; si no puede hacerlo o mantiene una demora injustificada, podrías pedir la baja sin penalización, la devolución o compensación de importes cobrados por un servicio no disfrutado y, en su caso, contratar con otra compañía.

La respuesta puede variar según las condiciones de tu contrato, especialmente si existe compromiso de permanencia, si el traslado se aceptó formalmente, la cobertura disponible en la nueva dirección y lo que Vodafone haya comunicado sobre la fecha de instalación. No es igual que no haya cobertura técnica a que exista y simplemente no se esté realizando la instalación.

Antes de cancelar pagos o contratar otro servicio, presenta una reclamación formal solicitando una solución concreta o la baja sin costes y deja constancia de su recepción. Consulta con un abogado para revisar el contrato, las facturas y las comunicaciones con la compañía.