¿Qué hacer si una actualización de software deja inutilizable un smartphone legalmente comprado sin garantía y el fabricante se niega a ofrecer soluciones?

Question

Hola, tengo un smartphone legalmente comprado pero sin garantía, recientemente he recibido una actualización de software por parte del fabricante que ha dejado inservible el terminal. No reclamo por garantía sino pagando yo. Al parecer es imposible recuperar el dispositivo ni me lo quieren recibir en sus servicios técnicos oficiales porque alegan que ellos no son el punto de venta original del aparato. Repito que siempre indico que quiero pagar por ello, que no reclamo por garantía sino que reclamo poder seguir usando un dispositivo que he comprado y que está físicamente funcional pero no lo puedo usar por dicha actualización enviada automáticamente por ellos a través del método habitual. Quería saber si esto es legal, que me dejen sin dispositivo ni que me ofrezcan una solución para recuperarlo, simplemente me he quedado sin él, estoy un tanto confuso e indignado.

Equipo LexGoApp · Accepted Answer

Aunque no reclames la garantía, una actualización oficial que inutiliza un móvil puede generar responsabilidad si existe relación entre esa actualización y el fallo. El fabricante no siempre está obligado a aceptar directamente una reparación de pago cuando no vendió el terminal, pero tampoco basta con rechazarla sin valorar el origen de la avería, especialmente si la actualización fue distribuida por sus canales oficiales y se instaló de forma ordinaria. Conviene dejar constancia escrita de la incidencia, solicitar un diagnóstico técnico y pedir que expliquen por qué no ofrecen reparación, restauración del software o una alternativa razonable.

La respuesta puede variar según cuándo compraste el teléfono, si era nuevo o reacondicionado, quién fue el vendedor, si conserva soporte oficial, qué mensajes o informes técnicos existen y si la actualización fue automática o aceptada expresamente. También es importante saber si el fabricante ha reconocido fallos similares o ha publicado alguna solución. Guarda factura, número de serie, capturas, comunicaciones con el servicio técnico y cualquier prueba de que el dispositivo funcionaba antes de actualizarse. Podrías reclamar primero al vendedor y al fabricante, y acudir después a Consumo en Almería si no recibes una respuesta satisfactoria. Te recomiendo consultar con un abogado para revisar la documentación y valorar la reclamación más adecuada.

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