Pregunta de Sargis sobre Consumidores y usuarios en Madrid

Si la contratación se hizo por teléfono, a domicilio o por internet, normalmente dispones de un derecho de desistimiento, pero su ejercicio debe poder acreditarse y puede variar según cómo se formalizara el contrato y si autorizaste expresamente el inicio inmediato del suministro. Aunque hayas pedido la baja dentro de ese periodo, la empresa podría reclamar el consumo efectivamente realizado y, en determinados casos, servicios adicionales si fueron contratados de forma clara y válida. No obstante, no deberían cobrarte conceptos que no se hubieran informado adecuadamente o servicios de mantenimiento no contratados, no prestados o incluidos mediante prácticas comerciales engañosas.

Bloquear los recibos bancarios no extingue por sí solo una posible deuda, por lo que conviene no ignorar sus comunicaciones. Guarda el contrato, grabaciones o mensajes del comercial, facturas, solicitud de baja, justificante de envío y cualquier respuesta de la compañía anterior o nueva. También es importante saber la fecha y forma de contratación, cuándo solicitaste la baja, si recibiste documentación contractual y qué conceptos concretos se incluyen en los 60 euros reclamados, porque estos datos pueden cambiar la valoración.

Puedes presentar una reclamación formal ante la comercializadora y ante Consumo si consideras que hubo engaño. Consulta con un abogado para revisar toda la documentación antes de responder a una eventual reclamación judicial.