Pregunta de Pedro sobre Consumidores y usuarios en Ceuta
Hola, Quiero consultar mi caso con la entidad bancaria Unicaja. Tengo una cuenta con balance CERO y deseo cerrarla. Pero no me lo permiten.
No tengo tarjeta de crédito, no realizo ningún tipo de transacción y la dejé con saldo CERO. He solicitado muchas veces la cancelación y no lo permiten.
Me he desplazado a trabajar al extranjero. Vivo en Polonia y no me es fácil viajar a España.
He mandado escritos, he llamado por teléfono, he mandado a MI MADRE con una fotocopia de mi DNI COMPULSADA POR EL CONSULADO y mi escrito autorizando a cerrar la cuenta, etc.… y no permiten cerrarla.
Para colmo, nos dicen que están cobrando una comisión de mantenimiento… Y que ahora debemos algún dinero.
Le dije a mi madre que abone la cantidad y la cierre. Pero no es posible.
¿Es esto normal? ¿Es legal lo que están haciendo? ¿Tengo que volar allí e ir a la sucursal para cerrar la cuenta? gracias
Respuestas de abogados especializados
No es habitual que una cuenta sin operativa no pueda cancelarse indefinidamente, aunque la entidad puede exigir que se siga un procedimiento de identificación y representación para evitar fraudes. En principio, no deberías tener que desplazarte personalmente si puedes acreditar tu identidad y otorgar una autorización válida a otra persona, pero el banco puede requerir determinados requisitos formales, especialmente si la cuenta tiene más titulares, existen recibos pendientes, descubiertos, productos vinculados o limitaciones contractuales.
Las comisiones de mantenimiento solo podrían reclamarse si estaban previstas en el contrato y te fueron comunicadas conforme a las condiciones aplicables. Conviene solicitar por escrito a la entidad el motivo concreto por el que rechaza la cancelación, el detalle de cualquier deuda y la documentación exacta que exige para admitir la representación de tu madre. Guarda copia de tus solicitudes, justificantes de envío y respuestas recibidas. Si no obtienes una solución, normalmente puedes formular una reclamación ante el servicio de atención al cliente de la entidad y, posteriormente, acudir a los organismos supervisores correspondientes.
La respuesta puede cambiar según seas el único titular, el contenido de la autorización, las condiciones de la cuenta y las comunicaciones recibidas sobre comisiones. Te conviene consultar con un abogado para revisar toda la documentación y reclamar el cierre en la forma adecuada.
Equipo LexGoApp
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