Pregunta de Lázara sobre Consumidores y usuarios en Alicante

Buenas tardes, queria pedir información de una situación que me a pasado.Mandé a renovar mi pasaporte con la agencia valenciana valencuba, al mandarles el importe del pasaporte me equivoqué y mande 40€ de más, lo reclames y me daban largas. Lo reembolsarón en mi cuenta al cabo de 5 meses y la chica se confundió y en vez de devolver 40€ devolvió 310€. Yo tenía la cuenta al descubierto pendiente de cobros porque estoy sin trabajar debido a la pandemia le e dicho a la chica que yo ahora mismo no puedo pagarlo que en cuanto empiece a trabajar se lo pago y se niega a darme mi pasaporte. ¿Pueda esa agencia quedarse con mi documentación por una equivocación de ellos, y que yo no me niego a devolver?. Gracias.

Respuestas de abogados especializados

La entidad "Valencuba" no debe retener el pasaporte, pues no se lo permite la ley. Por esa razón, puede realizar las siguientes actuaciones:
1. Presentar una reclamacion o queja ante la oficina de consumo, bien local o autonómica.
2. Acudir a la policía o al juzgado de guardia e interponer una denuncia por coacciones.

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