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En términos legales, se califica de abusiva y, consecuentemente, nula, la cláusula suelo de interés que ha sido incorporada en cualquier préstamo hipotecario de forma oculta, con falta de información y sin previa información al consumidor; y lo anterior a tenor de la infracción de la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de la contratación, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 26/1984 de 19 de julio, el Real Decreto 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por supuesto, la Directiva 93/13/CEE de 5 de abril; lo que conlleva necesariamente y mediante un procedimiento judicial, a declarar la nulidad de la cláusula abusiva con la devolución de las cantidades cobradas de más. 

Si cree que pueda tener una cláusula suelo en su escritura, lo primero que debe realizar es dirigirse a la entidad financiera para que, al amparo del reciente Real Decreto 1/2017, de 20 de enero se solicite un posible acuerdo extrajudicial en virtud del cual la entidad financiera pueda pronunciarse previamente sobre la posible devolución de las cantidades en concepto de cláusula suelo.

Esta previa reclamación debe realizarse directamente en la sucursal de la entidad financiera del consumidor o empresa. El banco tiene un plazo de un mes como máximo para poder responderle afirmando si procederá la devolución o no. En caso de no devolución o no contestación, deberá proceder la reclamación judicial ante los tribunales.

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