Pregunta de Geovanis sobre Civil en Navarra

Hola. Lamentablemente, el caso que describes no es infrecuente en el transporte terrestre, y la respuesta que has recibido por parte de la compañía de autobuses se basa en una interpretación limitada de la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre (LOTT).
En efecto, el artículo 23 de la LOTT y el artículo 91 del Reglamento que la desarrolla (RD 1211/1990) establecen una responsabilidad objetiva del transportista por pérdida o deterioro del equipaje, limitada a 450 euros, salvo que pueda probarse que el transportista actuó con dolo o negligencia grave, en cuyo caso la responsabilidad no se limita a esa cuantía.
Ahora bien, en tu caso se dan varios elementos que podrían dar lugar a una reclamación complementaria por vía civil, alegando negligencia grave de la empresa transportista:
1- El equipaje fue robado mientras estaba bajo la custodia directa del transportista, en un espacio no vigilado por personal de la empresa.
2- No hubo medidas de seguridad mínimas (vigilancia, control de acceso o verificación de identidad de quien retira el equipaje).
3- Se incluye la pérdida de un bien de alto valor tecnológico (MacBook Pro M4), que claramente excede el límite indemnizatorio si se acredita su existencia y valor.
Esto te abre dos caminos:
1. Reclamación formal ante la empresa, reiterando negligencia grave
Puedes responder a Cuadrabus exigiendo una compensación superior a 450 €, alegando que existió falta de diligencia profesional en el resguardo del equipaje, lo que permite desvincular el caso del límite legal previsto.
Acompaña tu reclamación con:
1- Denuncia policial
2- Prueba del contenido del equipaje (facturas, fotos, lista firmada)
3- Copia de los correos y gestiones previas
🔹 2. Reclamación judicial por la vía civil (juicio verbal)
Si la empresa no responde o mantiene su postura, puedes presentar una demanda por daños y perjuicios (vía juicio verbal si el valor no excede de 6.000 €). En este caso, sí se recomienda contar con abogado, sobre todo si la reclamación supera los 2.000 €.
La jurisprudencia española ha reconocido en algunos casos la culpa in vigilando de las compañías cuando no protegen adecuadamente el equipaje, permitiendo indemnizaciones mayores al límite reglamentario.
Conclusión: No estás obligado a aceptar los 450 €. Tienes base legal para reclamar una indemnización superior si puedes demostrar que hubo negligencia o falta de seguridad por parte de la empresa. No obstante, si deseas evitar costes, tiempos y trámites judiciales, podrías negociar una compensación intermedia que supere los 450 €, como solución amistosa.
Estoy a tu disposición si deseas orientación en la redacción de la reclamación o en la vía judicial correspondiente.

Si no tienes pruebas claras de negligencia, la empresa podría escudarse en la limitación de 450 €. Pero si puedes demostrar que hubo falta de seguridad en la entrega del equipaje, podrías tener posibilidades de éxito en los Tribunales.