Pregunta de Raul sobre Consumidores y usuarios en Málaga

He contratado un viaje, vuelo + hotel con edreams, llame por teléfono y hice la contratación por telefono, le dije todos los detalles especificados que quería el hotel con un todo incluido y el operador me dijo que si que estaba todo como yo lo quería, la sorpresa es que cuando lo pago y todo me llega un email que solo esta incluido el desayuno en el hotel, llamo a sus operadores y no me pueden solucionar el problema solo me dan largas aunque la culpa la tengan ellos, ¿ qué puedo hacer al respecto? gracias

Respuestas de abogados especializados

Buenas tardes Raul

Aquí habria que estudiar la letra pequeña de lo que usted contrato. Si le han cobrado por un todo incluido y ahora le dan solo desayuno pongase en contacto con un abogado ahora mismo. Si no es el caso y le han cobrado solo por lo que ha contratado habra que estudiar las clausulas de Edreams con respecto a la disponibilidad porque puede que se reserven el derecho a modificar si no tienen lo que usted queria. Yo pediria a la compañia que le den acceso a la grabación de la comunicación con ellos por si acaso. POnga el caso en manos de un abogado que pueda estudiarlo a fondo y en todo caso demandar a la compañia. Gracias

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