Guía para reclamar contra DENTIX

En esta guía para reclamar contra DENTIX vamos a analizar las negligencias dentales derivadas de la operativa de esta clínica, la vía para reclamarlas y qué se puede esperar de esta reclamación.

DENTIX es una cadena de clínicas dentales que se expandió rápidamente en España gracias a una publicidad agresiva y a la promesa de tratamientos dentales efectivos y económicos. El problema es que los servicios prestados no estuvieron a la altura de sus ofertas.

Miles de ciudadanos han sido víctimas de negligencias dentales de todo tipo, y a ellos se suman otros tantos que financiaron una intervención dental y se han quedado sin recibirla.

De ahí que las reclamaciones contra las cadenas DENTIX e iDental hayan protagonizado titulares en la prensa y se hayan disparado en torno al 30% en nuestros tribunales.

Situación que se agrava teniendo en cuenta que la cadena ha solicitado un preconcurso de acreedores, lo que impide a sus acreedores instar su disolución. Por tanto, es fundamental contar con la mejor asistencia jurídica a la hora de iniciar una reclamación contra DENTIX.

Empecemos analizando en qué situaciones tenemos derecho a reclamar contra DENTIX.

Las negligencias dentales

Una negligencia dental funciona del mismo modo que cualquier otra negligencia sanitaria. Se da en aquellas situaciones en que se ha sufrido un daño e incluso cuando el resultado de la intervención no ha sido el esperado.

Las negligencias dentales requieren que concurran los siguientes elementos:

En primer lugar, una mala praxis. La mala praxis se da en aquellas situaciones en que el profesional sanitario actúa sin seguir los protocolos o procedimientos que recomiendan los conocimientos y el estado de la técnica del sector.

En segundo lugar, la falta de respeto a la lex artis. Tengamos en cuenta que los profesionales sanitarios se enfrentan habitualmente a situaciones imprevistas. Precisamente por ello, el ordenamiento jurídico entiende que pueden verse abocados a la improvisación. Pero esto no les habilita para actuar irreflexivamente.
Por tanto, la mala praxis no servirá para fundamentar una reclamación por negligencia en aquellas situaciones en que el profesional haya actuado diligentemente, conforme a sus conocimientos y experiencia, y orientando su intervención a la mejor resolución de la situación concreta.

En tercer lugar, la producción de una lesión o un resultado indeseado. Por ejemplo, si el tipo de intervención o el resultado no se va a corresponder con el que se comunicó en el momento de aceptar someterse a ella. Esto supone un quebranto de la lex artis, al no informar debidamente al paciente y recabar de nuevo su consentimiento.

En cuarto lugar, la existencia de un nexo causal entre el resultado perjudicial y la conducta del sanitario. Este requisito evita, básicamente, que un profesional sanitario deba responder por una lesión derivada de fuerza mayor.

En definitiva, estamos ante una negligencia dental cuando la conducta del sanitario al servicio de la clínica nos provoca una lesión o resultado indeseado por mala praxis y sin estar justificada por las circunstancias del caso concreto.

Algunas de las negligencias dentales más comunes

Cuando hablamos de negligencias dentales es común pensar en una lesión. Pero este concepto también incluye tratamientos inadecuados y, en algunas ocasiones, un mal resultado del tratamiento.

Por ejemplo, puede darse cuando la clínica no ha realizado las pruebas diagnósticas adecuadas. Al actuar a ciegas, es probable que el personal sanitario no haya elegido el tratamiento óptimo para nuestra situación. Este caso es recurrente en las reclamaciones contra DENTIX, pues en muchas ocasiones no realizó las pruebas adecuadas con el objetivo de recortar costes del negocio.

Otro grupo de negligencias dentales muy común es el que se deriva de una elección inapropiada de los materiales, instrumentos e incluso fármacos con los que se realiza el tratamiento. Recordemos que la elección de un material inapropiado o de baja calidad puede suponer:

La aparición de lesiones. Por ejemplo, alergias, llagas, heridas…

El alargamiento innecesario del tratamiento.

Un deterioro del implante precipitado.

Durante la intervención también pueden aparecer negligencias relacionadas con la falta de destreza del sanitario. DENTIX, iDental y otras empresas similares contrataron a profesionales con poca experiencia que en ocasiones no fueron capaces de aplicar correctamente las técnicas debidas.

Por último, el tratamiento no concluye al finalizar la intervención, sino que se extiende a lo largo de la fase de seguimiento. Un seguimiento inadecuado también puede determinar una negligencia. Especialmente en aquellas situaciones en que el paciente no prospere favorablemente o se pase por alto cualquier riesgo.

Qué se puede esperar de una reclamación por negligencia dental

Al reclamar una negligencia dental se deberán valorar los daños personales y materiales que ha sufrido el paciente.

Para calcular las lesiones corporales habrá que esperar hasta que estas se estabilicen, a fin de poder determinar si existen secuelas. Posteriormente se valorará la reducción de la calidad de vida durante el tiempo de la lesión, la indemnización correspondiente a secuelas y los daños estéticos y morales.

Al respecto de los daños materiales, se deberán computar todos los gastos que la mala intervención haya supuesto para el paciente. Por ejemplo, aquellos tratamientos que haya tenido que pagar de su bolsillo para reparar la situación.
También computan en este concepto los gastos derivados de la mala praxis, como desplazamientos hasta una nueva clínica, gastos de financiación de la nueva intervención…

Los daños morales son más difíciles de valorar. Incluyen la “perturbación en el ánimo o dignidad de la persona”, por lo que son frecuentes en el caso de las negligencias médicas.

La financiación de la intervención

Otro de los casos más frecuentes de reclamación contra DENTIX tiene que ver con la financiación de la intervención. La salud dental tiene un coste muy elevado, por lo que muchos pacientes se ven obligados a financiar su tratamiento. Las clínicas dentales son perfectamente conscientes de ello, y generalmente son ellas mismas quienes ofrecen la posibilidad de financiar la intervención.

El problema es que miles de pacientes han financiado su intervención y luego no la han recibido. Especialmente desde que se inició el torrente de demandas para reclamar contra DENTIX y otras clínicas similares.

Por supuesto, los pacientes que hayan financiado un tratamiento que no hayan recibido íntegramente también podrán reclamar contra la clínica.

Qué se puede esperar de una reclamación por la financiación de una intervención no realizada

Paradójicamente, el paciente que se ha visto privado de su intervención tiene la fortuna de haber evitado las lesiones corporales. Alivios a parte, estos clientes tienen derecho a recuperar todos los gastos que les haya supuesto la financiación.

Esto incluye no solo los intereses, gastos de apertura y demás comisiones que haya cobrado la financiera sino también, en su caso, el lucro cesante por no haber podido disponer de su dinero.

Por supuesto, cabría la posibilidad de exigir el cumplimiento del contrato. Mediante esta vía se podría obligar a la clínica a realizar la intervención a la que se comprometió. Pero para ello es necesario que la clínica siga operativa y que el paciente confíe en ella lo suficiente como para encomendarle su salud.

En este sentido es importante destacar que DENTIX ha cerrado temporalmente todas sus clínicas y prevé mantener su plantilla al 30 % hasta 2021. Lo cual supone la práctica imposibilidad de realizar todos los tratamientos que ha iniciado o tiene pendientes.

Cómo reclamar a DENTIX

El proceso de reclamación a una clínica dental debería estar dirigido desde el momento inicial por un abogado especialista. Este tipo de reclamaciones no es sencilla, y requiere la intervención de otros profesionales cualificados como los peritos médicos.

Los primeros pasos son reclamar a la propia clínica y someterse al examen del perito médico, que necesitara nuestro historial clínico. Además, lo más probable es que necesite realizar una observación personal.

El objetivo de que intervenga el perito médico es valorar la viabilidad de la reclamación. Por otro lado, su pericial servirá para determinar la valoración de las lesiones corporales.

Respecto al abogado, se encargará de que sigamos una estrategia efectiva desde la primera reclamación.

Lo más probable es que la clínica no atienda a este primer requerimiento, lo que conllevaría la necesidad de presentar una demanda. Dirigiremos esta demanda tanto a DENTIX como a su aseguradora. En el caso de tratamientos financiados y no finalizados se podrá proceder también contra las financieras (ABANCA, COFIDIS, CETELEM, BBVA…). Estas son responsables ante todos los tratamientos que se hayan abonado pero no se vayan a realizar o a finalizar.

Algunas reclamaciones se resuelven rápidamente gracias a una oferta de la aseguradora. Es importante que nuestro abogado este presente en la negociación para que no aceptemos una propuesta que finalmente nos pueda perjudicar.

En el resto de casos tendremos que tramitar todo el proceso, que concluirá determinando la responsabilidad de la clínica dental.

Si necesitas contratar a un abogado para reclamar a DENTIX por negligencia dental o por la financiación de una intervención que finalmente no se haya llevado a cabo, puedes solicitar el presupuesto de dos especialistas en tu zona a través de nuestro formulario.