¿Qué es el overbooking y qué derechos tienes como pasajero?
El overbooking, o sobreventa de billetes, es una práctica común en las aerolíneas que puede impedirte embarcar en tu vuelo a pesar de tener una reserva confirmada. Este artículo te explica qué es, cómo te afecta legalmente y qué derechos puedes ejercer para reclamar una indemnización de hasta 600 €.
¿Qué es el overbooking?
El overbooking ocurre cuando una aerolínea vende más billetes que plazas disponibles en un vuelo. Esto se basa en previsiones de cancelaciones o ausencias, pero si todos los pasajeros se presentan, algunos pueden quedarse sin embarcar.
Aunque es legal, las aerolíneas están obligadas a compensarte si te deniegan el embarque por esta razón, salvo que hayas aceptado previamente esa posibilidad comprando un billete “open” o condicional.
Marco legal: Reglamento 261/2004 de la UE
El Reglamento (CE) 261/2004 establece tus derechos como pasajero en casos de:
- Denegación de embarque
- Cancelación de vuelo
- Retrasos prolongados
Este reglamento también determina las compensaciones económicas y la asistencia que deben proporcionarte.
Procedimiento en caso de overbooking
Cuando se produce una situación de sobreventa, la aerolínea debe seguir estos pasos:
- Pedir voluntarios para ceder su plaza a cambio de beneficios (por ejemplo, vuelos alternativos o bonos).
- Si no hay voluntarios suficientes, puede denegar el embarque forzosamente, debiendo compensar a los pasajeros afectados.
Compensaciones económicas por overbooking
La compensación depende de la distancia del vuelo:
- Hasta 1.500 km: 250 €
- Entre 1.500 y 3.500 km o intracomunitarios de más de 1.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
Estas cantidades pueden reducirse a la mitad si aceptas un transporte alternativo con un retraso limitado.
Derechos adicionales: artículo 8 y 9
Además de la compensación, tienes derecho a:
- Reembolso del billete o transporte alternativo hasta tu destino final.
- Comida y bebida suficientes, alojamiento si es necesario, transporte hasta el hotel y dos comunicaciones gratuitas.
Las aerolíneas también deben prestar atención especial a menores no acompañados o personas con movilidad reducida.
Casos especiales: cambio de clase
- Si te reubican en una clase superior, no puedes pagar ningún cargo extra.
- Si te reubican en una clase inferior, deben devolverte entre un 30 % y un 75 % del precio del billete, según la distancia del vuelo.
¿Has sufrido overbooking? Reclama tu indemnización
Si te han denegado el embarque por overbooking, puedes reclamar entre 250 € y 600 €. No necesitas pagar por adelantado: solo cobramos si tú ganas.