{"id":6065,"date":"2022-05-25T09:34:12","date_gmt":"2022-05-25T07:34:12","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=6065"},"modified":"2022-05-25T09:35:36","modified_gmt":"2022-05-25T07:35:36","slug":"las-demandas-ganadas-por-abogados-especialistas-en-derecho-de-consumo-ayudan-a-mejorar-la-proteccion-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/las-demandas-ganadas-por-abogados-especialistas-en-derecho-de-consumo-ayudan-a-mejorar-la-proteccion-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"Las demandas ganadas por abogados especialistas en derecho de consumo ayudan a mejorar la protecci\u00f3n de los consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Rosana P\u00e9rez Gurrea, abogada, profesora de la Universidad Oberta de Catalunya (UOC) y Vocal de la Subcomisi\u00f3n sobre Derechos de los Consumidores del CGAE, destaca la expansi\u00f3n del derecho de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

La \u00faltima sentencia del TJUE que avala la devoluci\u00f3n \u00edntegra a los consumidores de lo cobrado por los bancos en concepto de cl\u00e1usulas suelo, incluso si han cobrado ya una parte como se\u00f1alaba la doctrina del Tribunal Supremo, ha vuelto a poner de actualidad el llamado derecho de consumo.<\/p>\n\n\n\n

En Espa\u00f1a el Tribunal Supremo reconoci\u00f3 en mayo del 2013 la abusividad de las cl\u00e1usulas suelo y orden\u00f3 devolver los importes cobrados, pero solo los pagados a partir de esa fecha de 2013, algo que ahora rebate el TJUE.<\/p>\n\n\n\n

El Derecho de la Uni\u00f3n se opone a una jurisprudencia nacional que limita en el tiempo los efectos restitutorios y los circunscribe exclusivamente a las cantidades pagadas indebidamente en aplicaci\u00f3n de una cl\u00e1usula abusiva despu\u00e9s del pronunciamiento de la resoluci\u00f3n judicial mediante la que se declar\u00f3 ese car\u00e1cter abusivo\u201d, afirma el TJUE en su sentencia sobre el asunto de Unicaja.<\/p>\n\n\n\n

Para Rosana P\u00e9rez Gurrea,<\/strong> abogada con despacho propio en La Rioja, habr\u00e1 que ver c\u00f3mo se articula esta medida.  Desde el 2013 se le ha devuelto a las familias una media de 4.000 euros, pero es que a alguien con una hipoteca desde 2004 ser\u00edan 15.000 euros para una hipoteca de 130.000 euros, as\u00ed que le deben 10.000.<\/p>\n\n\n\n

Desde su punto de vista, \u201chay que darse cuenta que el derecho de consumo siempre ha existido, lo que ocurre es que en los \u00faltimos a\u00f1os tiene m\u00e1s actualidad que nunca. El auge es mayor y deriva en una mayor protecci\u00f3n de los consumidores y eso se articula de diferentes leyes, de la trasposici\u00f3n de distintas directivas as\u00ed como de la jurisprudencia de los tribunales que marcan la pauta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El escenario es notable, \u201cabogados<\/a> y consumidores llevamos a\u00f1os luchando ante las cl\u00e1usulas abusivas de los pr\u00e9stamos hipotecarios; gastos hipotecarios que han afectado a muchos consumidores. El propio fen\u00f3meno del \u00edndice hipotecario IRPH sigue afectando a muchas familias. Ah\u00ed los fallos de los tribunales est\u00e1n siendo claves\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Al mismo tiempo, nos se\u00f1ala que \u201cel porcentaje de asuntos que ganamos los abogados es muy elevado en los tribunales. Muchas de ellas est\u00e1n basadas en la falta de informaci\u00f3n dada al consumidor por parte de las empresas. Sin esa informaci\u00f3n el consumidor no entiende realmente lo que firma. Esas cl\u00e1usulas son abusivas y nulas de pleno derecho\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Junto con este contexto \u201cha surgido otro provocado en los dos \u00faltimos a\u00f1os por la pandemia del Covid19 que agrupa cancelaciones de vuelo o las propias quejas ante los recibos de luz y el gas e incluso compra de productos defectuosos. Ah\u00ed es importante tener toda la informaci\u00f3n adecuada para saber realmente qu\u00e9 plazos hay para reclamar y de qu\u00e9 manera. Se trata de garantizar la protecci\u00f3n del consumidor que se\u00f1ala el art\u00edculo 51 de la Constituci\u00f3n Espa\u00f1ola\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Para esta jurista, \u201cen este tipo de situaciones es importante que el consumidor tenga la informaci\u00f3n adecuada de cu\u00e1les son sus derechos. Creo que se ha avanzado bastante en ese sentido. El papel de las asociaciones de consumidores y del propio Consejo de Consumidores y Usuarios<\/a> (CCU) est\u00e1 siendo importante.\u00a0No obstante a\u00fan es necesario impulsar una buena educaci\u00f3n financiera qu\u00e9 ayude a nuestras reclamaciones como consumidor\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Evitar al juicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nuestra interlocutora reconoce que muchas de las consultas que recibe en su despacho tiene que ver con c\u00f3mo ejercitar dicha reclamaci\u00f3n \u201csiempre les decimos lo mismo. Lo primero hay que intentar llegar a un acuerdo extrajudicial con la empresa en cuesti\u00f3n, usaremos las hojas de reclamaci\u00f3n o los servicios de atenci\u00f3n al cliente, en caso de no estar conforme podemos acudir al arbitraje de consumo, como mecanismo extrajudicial de conflictos antes de meternos en un juicio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto esta jurista destaca el papel de las Oficinas Municipales de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) que informan gratuitamente de c\u00f3mo se puede ejercer ese derecho a reclamar, si todo esto falla tendremos que ir a la v\u00eda judicial para defender nuestros derechos. Una v\u00eda muy sobrecargada de asuntos, lo que genera que muchos de estos temas se resuelvan de forma muy lenta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Rosana nos aclara que \u201csi aquello que reclamamos no supera los 2000 euros no necesitamos ni abogado ni procurador, pero estamos ante la v\u00eda m\u00e1s lenta  y costosa porque un asunto de este tipo, contando con que la entidad financiera recurra puede durar varios a\u00f1os\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Desde su punto de vista los fallos del TJUE \u00faltimos o los relacionados con las comisiones bancarias ponen de manifiesto la importancia de los fallos judiciales a este respecto.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a>
Rosana P\u00e9rez Gurrea<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Comisiones bancarias abusivas <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace unos d\u00edas el Juzgado de lo Mercantil de Vitoria condenaba a BBVA a cesar el cobro de comisiones por ingreso en efectivo en ventanilla a terceros y por retirada de dinero en efectivo por parte del titular de la cuenta por un importe igual o inferior a 2000 euros. As\u00ed, considera esta acci\u00f3n \u201cuna pr\u00e1ctica abusiva\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El fallo llega despu\u00e9s de que la Asociaci\u00f3n de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca (EKA\/ACUV) interpusiera una demanda contra la entidad bancaria. <\/p>\n\n\n\n

De esta forma, la condena obliga a la parte demandada a finalizar con la pr\u00e1ctica indicada y \u201ca eliminar de sus condiciones generales las cl\u00e1usulas contractuales por la que impone el cobro de estas comisiones, absteni\u00e9ndose de llevar a cabo la conducta y de utilizar las cl\u00e1usulas se\u00f1aladas en el futuro\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, la sentencia se\u00f1ala que se impondr\u00e1 una multa coercitiva de 1000 euros diarios a la demandada si no elimina la comisi\u00f3n prohibida en el plazo de 20 d\u00edas desde la firmeza de la sentencia. No obstante, BBVA podr\u00e1 sujetarse al derecho de impugnaci\u00f3n, por el que podr\u00e1 proceder a un recurso de apelaci\u00f3n ante la Audiencia Provincial de \u00c1lava.<\/p>\n\n\n\n

La sentencia a BBVA para el cese del cobro de comisiones \u201cabusivas\u201d se suma a las de Bankinter y Kutxabank, ambas entidades financieras tambi\u00e9n fueron demandadas por la EKA\/ACUV e interpusieron un recurso de apelaci\u00f3n ante la Audiencia Provincial de \u00c1lava, cuyo organismo tumb\u00f3 sus recursos.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra interlocutora es vocal de la Subcomisi\u00f3n de Defensa de la Competencia y Derechos de los Consumidores del CGAE \u201ctrabajamos en una mejor protecci\u00f3n de los consumidores. Ahora tenemos pendiente una celebraci\u00f3n de una jornada de derecho de consumo con el CCU, con el que tenemos firmado un acuerdo de colaboraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Abogados especializados. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El auge de esta actividad ha hecho que muchos abogados se hayan especializado en lo que se llama derechos de los consumidores . En ese escenario ha surgido la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Derecho de Consumo<\/strong> que celebrar\u00e1 su Congreso Anual los pr\u00f3ximos 16 y 17 de junio en Burgos, que aglutina muchos de estos profesionales.<\/p>\n\n\n\n

Para esta jurista \u201ctodo este movimiento de reclamaciones hipotecarias ha especializado a muchos abogados en este tipo de materias. En este tipo de asuntos de cierta complejidad es fundamental que el consumidor elija un abogado especializado que conozca bien este tipo de temas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Rosana nos destaca que \u201cahora con el Estatuto de la Abogac\u00eda vigente se refuerzan las obligaciones del abogado para con su cliente. Hay que ser leal y legal con el cliente. Se nos exige a los abogados mayor diligencia en cuanto al deber de informaci\u00f3n, la necesidad de la hoja de encargo para que sepa los servicios que contrata, el importe de la minuta y las obligaciones fiscales\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Los consumidores ahora se encuentran inmersos en otro frente propiciado por el cambio injustificado por parte del Gobierno de las tarifas el\u00e9ctricas<\/a>. Las quejas se han incrementado y la CNMC parece que va a expedientar a alguna de estas empresas. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

En opini\u00f3n de esta jurista \u201ctodo parte de un defecto de informaci\u00f3n. Muchos consumidores no saben si est\u00e1n en el mercado libre o regulado. Leer las facturas de la luz es complicado y tampoco hay una informaci\u00f3n de la potencia contratada, qu\u00e9 se est\u00e1 pagando por ello. Lo ideal ser\u00eda encontrar una oferta que se ajustase a nuestras necesidades, pero no es tan sencillo lograrlo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Llegan las acciones colectivas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En cuanto a las reclamaciones de los consumidores, se observa que ya empiezan a utilizarse las acciones colectivas para determinados asuntos. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed hace unos d\u00edas la OCU interpon\u00eda una frente a Apple que afecta a m\u00e1s de 400.000 consumidores por los problemas con el Iphone 6<\/a>. En opini\u00f3n de esta experta \u201ces posible que puedan tener una salida para determinados asuntos aunque necesita una mejor regulaci\u00f3n. Esto supondr\u00e1 ahorro de tiempo y costes para los propios consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ahora Espa\u00f1a tiene la oportunidad de integrar un mecanismo de acci\u00f3n colectiva opt-out mediante la trasposici\u00f3n de la Directiva (UE) 2020\/1828 del Parlamento Europeo y el Consejo relativa a las acciones de representaci\u00f3n para la protecci\u00f3n de los intereses colectivos de los consumidores, cuyo plazo vence en diciembre de 2022, para su entrada en vigor en junio de 2023.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, todos los afectados quedar\u00edan incluidos autom\u00e1ticamente en la acci\u00f3n de clase y mediante un \u00fanico procedimiento judicial se sustanciar\u00edan todas las cuestiones en disputa, alcanzando una \u00fanica decisi\u00f3n judicial aplicable a toda la clase representada. <\/p>\n\n\n\n

\u201cEsto reducir\u00eda de forma dr\u00e1stica la multitud de procedimientos judiciales con un mismo objeto, que favorece el colapso de los juzgados. En otros pa\u00edses est\u00e1 funcionando, en nuestro pa\u00eds falta la trasposici\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Esta experta se\u00f1ala que buen ejemplo de ello es el c\u00e1rtel de los camiones y los miles de pleitos que inundan actualmente los juzgados espa\u00f1oles, alcanzando, incluso, distintas indemnizaciones dependiendo del lugar del litigio, a pesar de que las posiciones procesales sean pr\u00e1cticamente id\u00e9nticas.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Por @LuisjaSanchez, Periodista Jur\u00eddico<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rosana P\u00e9rez Gurrea, abogada, profesora de la Universidad Oberta de Catalunya (UOC) y Vocal de la Subcomisi\u00f3n sobre Derechos de los Consumidores del CGAE, destaca la expansi\u00f3n del derecho de los 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