{"id":5562,"date":"2022-03-09T15:59:13","date_gmt":"2022-03-09T14:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=5562"},"modified":"2022-03-09T15:59:18","modified_gmt":"2022-03-09T14:59:18","slug":"los-despachos-de-abogados-colocan-al-cliente-en-el-centro-de-sus-prioridades-el-client-centric-se-abre-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/los-despachos-de-abogados-colocan-al-cliente-en-el-centro-de-sus-prioridades-el-client-centric-se-abre-paso\/","title":{"rendered":"Los despachos de abogados colocan al cliente en el centro de sus prioridades: El Client Centric se abre paso"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Las empresas reclaman de sus letrados un modelo m\u00e1s transparente y honesto de intercambio de informaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 57% de las empresas, despachos y asesor\u00edas jur\u00eddicas apuestan por el nuevo concepto de confianza que pone al cliente en el centro de su estrategia, pero solo el 46% de los abogados afirma tener encuentros peri\u00f3dicos con sus clientes con el fin de identificar nuevas necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital y las necesidades de digitalizaci\u00f3n y flexibilidad impuestas por la pandemia ha obligado a todos los sectores, incluido el jur\u00eddico y del asesoramiento profesional, a trabajar para incrementar la relaci\u00f3n de <strong>confianza <\/strong>con el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La innovaci\u00f3n es una parte fundamental de la cadena de valor. Consciente de ello, Lefebvre proveedor de soluciones y contenido para abogados, asesores y empresas, presenta el <strong><a href=\"https:\/\/anws.co\/cgEbS\/%7bed3dd35e-2ba4-4266-8959-5f7e77d6e33b%7d\">Estudio de Confianza en el sector legal y del asesoramiento profesional.<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&nbsp;<\/strong>Un exhaustivo an\u00e1lisis cuyo objetivo es resolver cuestiones como cu\u00e1l es el nivel de confianza actual de los clientes en el sector legal, qu\u00e9 impacto tiene en el negocio de los despachos de abogados su relaci\u00f3n con los clientes o c\u00f3mo puede contribuir la innovaci\u00f3n a la recuperaci\u00f3n de la confianza en el sector.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El informe revela las pautas para encaminar el negocio hacia un modelo \u2018<strong><em>Client Centric\u2019<\/em><\/strong>, con clientes cada vez m\u00e1s abiertos a adaptar el servicio que necesitan, y que demandan de sus asesores una relaci\u00f3n basada en <strong>la<\/strong> <strong>comunicaci\u00f3n, la adaptaci\u00f3n, la eficiencia, la innovaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n y los conocimientos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para <strong>Jos\u00e9 \u00c1ngel Sand\u00edn<\/strong>, CEO de <strong>Lefebvre<\/strong>, por este motivo, es fundamental fundirse con el cliente, aproximarse al m\u00e1ximo, asumir y practicar una relaci\u00f3n centrada en \u00e9l.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEsto que denominan en la pr\u00e1ctica como client centric, se consigue transformando las relaciones con el cliente, innovando y sintonizando el enfoque para alinearlo con cada momento que vivimos\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A su juicio, si hablamos del sector jur\u00eddico o de empresas que prestan un servicio de asesoramiento empresarial profesional, en ese sentido, la confianza es a\u00fan m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde su punto de vista, para conseguirlo, es fundamental incorporar servicios perfectamente integrados y sin costuras, soluciones sobre las que podamos construir un ecosistema en el que desarrollar la creatividad, la colaboraci\u00f3n, la agilidad y la confianza.&nbsp; Que se convierta en el punto de base s\u00f3lido desde el que crecer juntos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para&nbsp; <strong>Sandin,<\/strong> \u201cabogados y asesores de empresa, internos o externos, no pueden permanecer inm\u00f3viles y deben decidir, ayud\u00e1ndose de herramientas y soluciones que ya son una realidad, d\u00f3nde quieren estar en el futuro\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este experto se\u00f1ala que se vive una \u00e9poca de reinvenci\u00f3n de los profesionales del Derecho, a los que les queda un margen amplio y corto al mismo tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A su alcance esas nuevas herramientas, nuevos modelos de asesoramiento, un New Law que les permitir\u00e1 dedicar menos tiempo a tareas administrativas y centrarse en nuevas tareas o aprovechar su tiempo en tareas con verdadero valor a\u00f1adido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero tambi\u00e9n hay una urgencia por el cambio que, de no asumirla, puede llevarle a uno al vag\u00f3n de cola.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los profesionales se han adaptado durante la pandemia para dar respuestas inmediatas y han demostrado la capacidad para resolver las necesidades emergentes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sandin destaca que seg\u00fan nuestro an\u00e1lisis, las tres caracter\u00edsticas principales para generar y mantener la confianza de los clientes en los despachos son: la profesionalidad y la excelencia t\u00e9cnica, la eficiencia en los procesos y la alta capacidad para adaptarse al cambio.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2-930x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5564\" width=\"840\" height=\"924\" srcset=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2-930x1024.jpg 930w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2-272x300.jpg 272w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2-768x846.jpg 768w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2-1395x1536.jpg 1395w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Jose-Angel-Sandin-Ceo-de-Lefebvre-foto-2-1860x2048.jpg 1860w\" sizes=\"auto, (max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><figcaption>Jos\u00e9 \u00c1ngel Sand\u00edn, Ceo de Lefebvre.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Evaluar la confianza<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, el estudio analiza la confianza desde un punto de vista evaluativo para identificar qu\u00e9 <em>drivers<\/em> y barreras deben tenerse en cuenta en la planificaci\u00f3n de acciones para fomentar y cultivar este valor fundamental en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>57% de las empresas<\/strong>, <strong>despachos y asesor\u00edas jur\u00eddicas<\/strong> <strong>apuestan por este nuevo concepto de confianza<\/strong> que pone al cliente en el centro de su estrategia y crea nuevas relaciones m\u00e1s eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto <strong><em>\u2018Client centric\u2019<\/em><\/strong> forma parte del ADN de empresas emergentes, donde el negocio se construye desde una filosof\u00eda y valores nuevos e innovadores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S<em>tartups<\/em> y empresas muy proactivas tienen integrado este enfoque de negocio como elemento central que da sentido a su modelo disruptivo empresarial y de relaci\u00f3n con sus clientes y p\u00fablico objetivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nacen a partir de los principios de un ecosistema de <strong>comunidad digital,<\/strong> donde la confianza y la transparencia son inherentes al propio entorno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, el trabajo desvela que dentro del sector hay mucho margen de mejora y que existen arquetipos que, si bien han evolucionado en estos \u00faltimos dos a\u00f1os, a\u00fan presentan resistencias al cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este informe, <strong>Lefebvre<\/strong> se\u00f1ala 5 ejes principales para la construcci\u00f3n de la confianza: <strong>Transparencia, Client Centricity, Flexibilidad y Adaptaci\u00f3n, Valor A\u00f1adido, Costes y Procesos Eficientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un modelo m\u00e1s transparente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s se pone el foco en la idea de que, para fomentar esta nueva situaci\u00f3n de confianza, deben abandonarse modelos opacos para el cliente, y entablar una relaci\u00f3n basada en un modelo m\u00e1s honesto y de informaci\u00f3n m\u00e1s transparente y compartida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fomentar cambios en la <strong>mentalidad<\/strong> empresarial de los profesionales, mantener nuevos tipos de <strong>relaci\u00f3n cliente\/despacho.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compartir <strong>herramientas<\/strong> y adaptar el servicio al <strong>valor a\u00f1adido<\/strong> que espera el cliente o utilizar <strong>seguimientos<\/strong> m\u00e1s constantes con el cliente a trav\u00e9s de una <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> multicanal, son otros de los <em>drivers<\/em> que generan confianza en clientes que esperan de un servicio de excelencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sorprende en este informe que solo <strong>el 46% de los abogados afirma tener encuentros peri\u00f3dicos con sus clientes con el fin de identificar nuevas necesidades<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todav\u00eda existe un amplio margen de mejora, especialmente en el uso de herramientas para dibujar el perfil del cliente y su relaci\u00f3n real con el servicio prestado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por otro lado, un 65% de los clientes consultados en este informe destacan la <\/strong>falta de confianza<strong>, <\/strong>transparencia <strong>y <\/strong>la presencia de opacidad en las gestiones<strong> en cabeza de la lista de problemas en la generaci\u00f3n de confianza con sus asesores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos datos, en l\u00ednea con estudios globales como los de la consultora EDELMAN, constatan un problema que los propios interesados conocen.Un <strong>43% de los profesionales consultados reconoce que el enfoque en el cliente es insuficiente<\/strong> y la mitad cree que esta falta de foco puede provocar desconfianza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por @LuisjaSanchez, Periodista Jur\u00eddico<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas reclaman de sus letrados un modelo m\u00e1s transparente y honesto de intercambio de 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