{"id":4563,"date":"2021-05-14T10:44:53","date_gmt":"2021-05-14T08:44:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/?p=4563"},"modified":"2021-05-18T09:58:14","modified_gmt":"2021-05-18T07:58:14","slug":"la-consultoria-estrategica-ha-sido-clave-para-la-adaptacion-de-las-firmas-legales-a-la-situacion-generada-por-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/la-consultoria-estrategica-ha-sido-clave-para-la-adaptacion-de-las-firmas-legales-a-la-situacion-generada-por-la-pandemia\/","title":{"rendered":"La consultor\u00eda estrat\u00e9gica ha sido clave para la adaptaci\u00f3n de las firmas legales a la situaci\u00f3n generada por la pandemia."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entrevista Lidia Zommer, socia directora Mirada 360<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La adaptaci\u00f3n de las firmas a la situaci\u00f3n de pandemia tambi\u00e9n ha necesitado de consultor\u00eda estrat\u00e9gica, ya que con los socios responsables hemos creado grupos de trabajo transversales para dise\u00f1ar servicios dedicados a servicios relacionados con el impacto de la crisis y planes de promoci\u00f3n espec\u00edficos, aclara Lidia Zommer, socia directora de la consultora de marketing Mirada 360.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A su juicio, \u201cantes de la pandemia, la realizaci\u00f3n de acciones de promoci\u00f3n con socios de diferentes regiones era especialmente costosa y dif\u00edcil. Esto ha cambiado. Los socios pueden llegar a muchos m\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/consigue-clientes-con-lexgo-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes potenciales <\/a>mediante <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/videollamada-con-abogados-una-nueva-forma-de-resolver-consultas-legales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">videollamadas<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reconoce en esta entrevista que, desde su empresa, Mirada 360 \u201cComo consultores, hemos estado trabajando con los socios responsables de \u00e1reas dise\u00f1ando nuevos productos, analizando c\u00f3mo ha impactado la pandemia y la crisis a cada sector y cada segmento. Es decir, dise\u00f1ar productos jur\u00eddicos en funci\u00f3n de las oportunidades que el mercado ofrece, que en muchos casos excede lo evidente de las crisis empresariales\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEn este sentido, las prioridades pasan por dos l\u00edneas: el cuidado de la base de clientes y la prospecci\u00f3n comercial estrat\u00e9gica en canales digitales\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un a\u00f1o despu\u00e9s de la pandemia \u00bfQu\u00e9 reflexiones nos puede hacer de la evoluci\u00f3n de los despachos de abogados en este entorno?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la llegada de la pandemia, mantener las relaciones fluidas con los clientes fue un gran desaf\u00edo para las firmas. Las relaciones en persona suelen ser clave para la abogac\u00eda, que tiene a los eventos como la actividad central de fidelizaci\u00f3n. De pronto, todas las oportunidades de relaci\u00f3n se vieron bloqueadas y hubo que reinventar nuevas formas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro aspecto, no menos retador, fue mantener viva la comunicaci\u00f3n interna, algo muy complicado en la medida en que la mayor\u00eda de los <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/jordi-estalella-el-teletrabajo-debe-ayudar-a-mejorar-la-confianza-del-abogado-con-su-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">profesionales pasaron a teletrabajar<\/a> de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un inicio, con el virus, el miedo y la muerte, las firmas han hecho un gran esfuerzo por recuperar lo b\u00e1sico: la relaci\u00f3n directa por tel\u00e9fono o videollamada con sus clientes, con empat\u00eda y ofreciendo recursos \u00fatiles. Era el momento de arrimar el hombro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez entendido que la crisis sanitaria y las medidas de restricci\u00f3n se prolongar\u00edan, las estrategias de desarrollo de negocio se basaron en tres ejes: conexiones online para humanizar las interacciones, optimizaci\u00f3n del proceso de ventas utilizando t\u00e1cticas de <em>Social Selling<\/em> e identificaci\u00f3n de oportunidades m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites geogr\u00e1ficos tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a los canales y a los formatos, los despachos le han dado m\u00e1s \u00e9nfasis a la comunicaci\u00f3n digital, conscientes de que ten\u00edan una responsabilidad como expertos: arrojar luz jur\u00eddica entre tanta desinformaci\u00f3n y la tormenta de cambios legislativos. Pr\u00e1cticamente se convirtieron en medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La apuesta por lo audiovisual tambi\u00e9n fue una adaptaci\u00f3n generalizada entre los abogados. Despu\u00e9s de cinco a\u00f1os haciendo webinars y que los asistentes nos pidieran la direcci\u00f3n f\u00edsica, el sector entendi\u00f3 que es un formato cercano, din\u00e1mico y directo que genera mucha credibilidad. Y esto fue vital en los meses m\u00e1s duros de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s le llama la atenci\u00f3n de la adaptaci\u00f3n de los despachos de abogados a este escenario postpandemia?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos vivido un escenario de \u201cinfoxicaci\u00f3n\u201d: cuestiones que no estaban claras, mucha inseguridad jur\u00eddica, opiniones sin fundamento y un desarrollo normativo muy cambiante y confuso. Tambi\u00e9n entre los profesionales de las firmas hab\u00eda preocupaci\u00f3n e incertidumbre que era necesario gestionar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estas circunstancias, nuestros clientes se han adaptado a partir de tres m\u00e1ximas: disponibilidad total con sus clientes; env\u00edo de informaci\u00f3n que relevante para cada segmento; y comprensi\u00f3n cabal de la importancia de una comunicaci\u00f3n interna bidireccional, genuina y sensible con sus equipos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La adaptaci\u00f3n de las firmas a la situaci\u00f3n de pandemia tambi\u00e9n ha necesitado de consultor\u00eda estrat\u00e9gica, ya que con los socios responsables hemos creado grupos de trabajo transversales para dise\u00f1ar servicios dedicados a servicios relacionados con el impacto de la crisis y planes de promoci\u00f3n espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de la pandemia, la realizaci\u00f3n de acciones de promoci\u00f3n con socios de diferentes regiones era especialmente costosa y dif\u00edcil. Esto ha cambiado. Los socios pueden llegar a muchos m\u00e1s clientes potenciales mediante videollamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;El v\u00eddeo es especialmente ventajoso para los despachos porque para el asesoramiento no es imprescindible la presencia f\u00edsica. Incluso despu\u00e9s de la pandemia, las firmas reevaluar\u00e1n cu\u00e1ndo son necesarias las reuniones en persona y cu\u00e1ndo son mejores las virtuales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn este contexto que tipo de marketing y comunicaci\u00f3n est\u00e1n haciendo las firmas en este momento?&nbsp; \u00bfCu\u00e1l es el papel de Mirada 360 en estos momentos como asesor de firmas?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como consultores, hemos estado trabajando con los socios responsables de \u00e1reas dise\u00f1ando nuevos productos, analizando c\u00f3mo ha impactado la pandemia y la crisis a cada sector y cada segmento. Es decir, dise\u00f1ar productos jur\u00eddicos en funci\u00f3n de las oportunidades que el mercado ofrece, que en muchos casos excede lo evidente de las crisis empresariales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, las prioridades pasan por dos l\u00edneas: el cuidado de la base de clientes y la prospecci\u00f3n comercial estrat\u00e9gica en canales digitales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En primer lugar, hicimos foco en la fidelizaci\u00f3n de los clientes actuales, con el an\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n y la identificaci\u00f3n de los atributos m\u00e1s valorados y las expectativas de los clientes como pilares de las acciones que luego se desarrollaron.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n, por supuesto, la atracci\u00f3n de nuevos clientes y asuntos. La estrategia utilizada en abogac\u00eda de los negocios de alto valor a\u00f1adido es la captaci\u00f3n con arp\u00f3n en lugar de red de pesca, lo que conocemos como <a href=\"https:\/\/mirada360.es\/estrategias-digitales-eficaces-para-la-captacion-de-clientes-en-el-sector-legal\/\"><em>Account Based Marketing<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de aunar los esfuerzos de generaci\u00f3n de contenidos con los de networking de los socios con responsabilidades comerciales. Lo hacemos con la premisa de que debemos tener muy claro qu\u00e9 se va a vender y qui\u00e9nes intervienen en esa compra. Es un proceso en el que personalizamos much\u00edsimo las acciones de comunicaci\u00f3n y que tiene un alto retorno en t\u00e9rminos de oportunidades de venta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/maxresdefault-4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/maxresdefault-4-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4567\" width=\"588\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/maxresdefault-4-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/maxresdefault-4-300x169.jpg 300w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/maxresdefault-4-768x432.jpg 768w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/maxresdefault-4.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 588px) 100vw, 588px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfHa mejorado la implantaci\u00f3n de los despachos en redes sociales en estos momentos?&nbsp; \u00bfCu\u00e1l es la que utilizan m\u00e1s?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los despachos de abogados han comprobado que estar en redes sociales a partir de una estrategia y unos contenidos de calidad es imprescindible para tener reconocimiento como expertos y relaciones de confianza con potenciales clientes y prescriptores. La pandemia ha derribado muchas barreras y suspicacias que algunas firmas a\u00fan ten\u00edan con las <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/instagram-para-abogados-consejos-para-promocionar-el-despacho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las redes que m\u00e1s utilizan los despachos var\u00edan en funci\u00f3n del tipo de abogac\u00eda. Para la abogac\u00eda de los negocios sin duda la m\u00e1s usada es LinkedIn, ya que es un entorno profesional y donde el <em>social selling <\/em>puede generar relaciones de afinidad y confianza. Si es persona f\u00edsica o el despacho quiere trabajar su marca, Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluso existen nuevas redes sociales que est\u00e1n en pleno auge y cuya evoluci\u00f3n estamos actualmente analizando con atenci\u00f3n. Es el caso de Clubhouse, donde los protagonistas son la voz y las conversaciones espont\u00e1neas y genuinas. En estos momentos parece m\u00e1s enfocado a abogac\u00eda de persona f\u00edsica que a B2B, pero quiz\u00e1s con el tiempo las salas se profesionalicen. Estamos siguiendo su evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 visi\u00f3n tiene usted de las fake news? \u00bfCree que deber\u00eda sancionarse la emisi\u00f3n de los bulos por parte de terceros?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las <em>fake news <\/em>son una seria amenaza. Forman parte de un ecosistema de la desinformaci\u00f3n, mucho m\u00e1s amplio, cuyo objetivo principal es polarizar a la sociedad. Siempre que exista un contexto de vulnerabilidad (como puede ser una pandemia), se crear\u00e1n narrativas alternativas, falsas pero plausibles dentro de ese contexto, que llegan a nuestros m\u00f3viles en cuesti\u00f3n de minutos a trav\u00e9s de una distribuci\u00f3n masiva. Es utilizar la informaci\u00f3n como t\u00e1ctica de guerrilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, las <em>fake news<\/em> pueden ser una oportunidad. Si la gente tiene dudas, pero solo le llegan informaciones contradictorias, intentar\u00e1 acudir a las fuentes que considera m\u00e1s fiables. Ha ocurrido con los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales en este \u00faltimo a\u00f1o y tambi\u00e9n con las firmas de abogados, que se han convertido en emisores de informaci\u00f3n y an\u00e1lisis de gran fiabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que se sancione la difusi\u00f3n de bulos puede ser positivo, ya que convertir\u00eda a las redes sociales en espacios mucho menos intoxicados, pero no es tan sencillo: \u00bfa qui\u00e9n le encargamos que supervise los bulos? \u00bfQui\u00e9n decide lo que debe sancionarse y lo que no? \u00bfD\u00f3nde marcamos la l\u00ednea entre control de la informaci\u00f3n falsa y la censura?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 papel est\u00e1 jugando la tecnolog\u00eda en la transformaci\u00f3n digital de los despachos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos despachos empiezan la casa por la ventana, eligiendo aplicativos antes de analizar sus procesos y sus prioridades. La transformaci\u00f3n digital va mucho m\u00e1s all\u00e1 de hacer lo mismo que estamos haciendo de un modo m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pido o barato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo fundamental son las nuevas l\u00edneas de negocio que podemos desarrollar a partir de la transformaci\u00f3n digital, cuyo eje no es la tecnolog\u00eda sino el cambio cultural.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 afectando a la relaci\u00f3n entre abogado y cliente en estos momentos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por un lado, lo que el cliente espera de su <a href=\"https:\/\/lexgoapp.com\/abogado-al-habla\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abogado<\/a> es inmediatez, transparencia y una mejor relaci\u00f3n precio-calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero tambi\u00e9n vemos que&nbsp;la gesti\u00f3n de intangibles como la reputaci\u00f3n y la marca se ha convertido en un factor de diferenciaci\u00f3n en la abogac\u00eda de los negocios de alto valor a\u00f1adido. Las despachos ya no s\u00f3lo compiten por facturaci\u00f3n y tama\u00f1o, sino por ganarse la confianza de los grupos de inter\u00e9s clave: los abogados y los clientes. La buena reputaci\u00f3n exige&nbsp;\u200bva mucho&nbsp;m\u00e1s\u200b&nbsp;all\u00e1\u200b&nbsp;que&nbsp;\u200btener&nbsp;\u200bprestigio comercial. Exige tambi\u00e9n actuar con transparencia, honestidad, compromiso social y liderazgo. La reputaci\u00f3n es mucho m\u00e1s que comunicaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n es mucho m\u00e1s que relaciones con los medios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Mirada 360 trabajamos con el referente en esta materia, nuestra socia Mar\u00eda Ruiz, conscientes de que lo que hoy podr\u00eda ser una ventaja competitiva, ma\u00f1ana ser\u00e1 un requisito de supervivencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfVe posible que en el futuro las grandes firmas creen sus <em>legaltech<\/em> para dar servicios a empresas y clientes?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por supuesto, algunas firmas ya lo est\u00e1n haciendo. Pero no creo que los despachos necesariamente deban crear la <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/cinco-formas-de-mejorar-el-uso-de-la-tecnologia-en-el-despacho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tecnolog\u00eda <\/a>que necesiten, es perfectamente rentable para despachos medianos e inclusive grandes aprovechar los desarrollos cuando ya est\u00e9n probados, compr\u00e1ndolos hechos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hemos vivido un tsunami de humo legaltech. Creo que, en este momento, los l\u00edderes de los despachos esperan ver resultados antes de embarcarse en esas enormes inversiones que, en su mayor\u00eda, han defraudado las expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo vive el movimiento Inkietos del que usted forma parte estos cambios en la abogac\u00eda y en los despachos?<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inkietos es una peque\u00f1a comunidad de personas interesadas por la innovaci\u00f3n en el sector legal desde diferentes perspectivas: los grandes despachos, las consultoras, las asesor\u00edas jur\u00eddicas de empresas y la abogac\u00eda institucional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Generamos proyectos para impulsar la innovaci\u00f3n, indagando, reflexionando y exponiendo por d\u00f3nde vemos que el mercado se mover\u00e1. El a\u00f1o pasado, adem\u00e1s de nuestras asambleas internas, pudimos concluir varios proyectos nuevos: escribimos un libro colectivo, Generaci\u00f3n R; organizamos un ciclo de encuentros online y un programa con producci\u00f3n televisiva, un par\u00e9ntesis digital de nuestro ya tradicional Legal Management Forum.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este a\u00f1o 2021 comenzamos otra l\u00ednea de actividad consistente en entrevistas a referentes m\u00e1s all\u00e1 de la abogac\u00eda, como el que hemos hecho en marzo con Vicente del Bosque y el pr\u00f3ximo en junio con Carina Szpilka.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El sector se est\u00e1 moviendo y es un verdadero privilegio ser parte de ese movimiento con compa\u00f1eros de viaje tan desafiantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por @LuisjaSanchez, Periodista Jur\u00eddico<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entrevista Lidia Zommer, socia directora Mirada 360 La adaptaci\u00f3n de las firmas a la situaci\u00f3n de pandemia tambi\u00e9n ha necesitado de consultor\u00eda estrat\u00e9gica, ya que con\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4565,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[150,17,145],"tags":[],"class_list":["post-4563","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-abogacia","category-legaltech","category-nuevas-tecnologias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La consultor\u00eda estrat\u00e9gica ha sido clave para la adaptaci\u00f3n de las firmas legales a la situaci\u00f3n generada por la pandemia. - LexGoApp Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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