{"id":4463,"date":"2021-04-23T12:22:44","date_gmt":"2021-04-23T10:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/?p=4463"},"modified":"2021-04-23T12:27:01","modified_gmt":"2021-04-23T10:27:01","slug":"la-gestion-de-una-crisis-reputacional-en-un-despacho-de-abogados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/la-gestion-de-una-crisis-reputacional-en-un-despacho-de-abogados\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n de una crisis reputacional en un despacho de abogados"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Natalia Sara<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Directora Se\u00f1or Lobo &amp; Friends www.slfcrisis.com<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Experta en Comunicaci\u00f3n de Crisis y Reputaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un despacho de abogados est\u00e1 expuesto a vivir <strong>una situaci\u00f3n de riesgo y crisis reputacional<\/strong> de igual manera que lo est\u00e1n otro tipo de organizaciones y empresas en esta <strong>sociedad postcovid digital<\/strong> <strong>de contexto fr\u00e1gil e incierto<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 se puede hacer desde el \u00e1mbito de la prevenci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo prepararse <strong>con anticipaci\u00f3n<\/strong> para gestionar, a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n, minimizar el impacto de este tipo de hechos en la reputaci\u00f3n de un bufete?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, se exponen los aspectos que deben desarrollarse para lograr <strong>proteger la marca de una firma de servicios profesionales<\/strong> y capacitar al equipo encargado de su gesti\u00f3n con los m\u00ednimos recursos necesarios para abordarlo con \u00e9xito, de manera honesta, responsable y con la agilidad necesaria en tiempo y forma. M\u00e1s a\u00fan cuando hoy d\u00eda muchas de estas circunstancias hay que manejarlas <strong>en tiempo real <\/strong>por su difusi\u00f3n social e impacto medi\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primero, es importante partir de definir qu\u00e9 entendemos <strong>por riesgo reputacional,<\/strong> si bien es algo complejo, su efecto es bien tangible y se tiende a minusvalorar. A partir de ah\u00ed, trabajar la base de las acciones que permiten construir una <strong>cultura de la prevenci\u00f3n y una metodolog\u00eda<\/strong> de management de <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/la-organizacion-y-gestion-de-los-bufetes-de-abogados-ha-salido-reforzada-de-la-pandemia-del-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">riesgos<\/a> y crisis desde el manejo estrat\u00e9gico de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>reputaci\u00f3n del despacho<\/strong> es la valoraci\u00f3n global realizada por sus grupos de inter\u00e9s, basada en creencias compartidas y que expresa <strong>el grado de confianza<\/strong>. En ello influyen aspectos como <strong>la imagen, la credibilidad, la transparencia, la integridad o la contribuci\u00f3n<\/strong>. Hoy nos movemos en ecosistemas comunicativos y de relaciones presenciales y virtuales. Se necesita comunicar y tener, al menos, una m\u00ednima presencia digital y de relacionamiento medi\u00e1tico para contribuir a resultar cre\u00edble y, por tanto, confiable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>P\u00e9rdida de valor o confianza en el bufete<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicaci\u00f3n es el mejor aliado para preservar el buen nombre de un despacho. Se debe blindar el intangible de la confianza que hace que te elijan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nunca olvidemos que la reputaci\u00f3n es <strong>percepci\u00f3n<\/strong>, est\u00e1 ligada directamente con <strong>las expectativas y creencias que tienen las personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El riesgo reputacional es aquel riesgo, actual o futuro, de <strong>destrucci\u00f3n de valor del despacho<\/strong>, <strong>como consecuencia de la p\u00e9rdida de confianza o descontento <\/strong>por parte de sus grupos de inter\u00e9s, como inversores, clientes o participantes en el mercado, ya que puede materializarse en t\u00e9rminos de reducci\u00f3n de los ingresos y\/o incremento de los costes operativos, regulatorios u otros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los principales <strong>grupos de inter\u00e9s o stakeholders<\/strong> est\u00e1n los clientes actuales y tambi\u00e9n los potenciales, los profesionales que trabajan en el despacho, los proveedores, las instituciones, la opini\u00f3n p\u00fablica en general, los colegios, los inversores, los organismos e instituciones\u2026 Frente a ello, un <strong>riesgo reputacional<\/strong> tiene capacidad de generar una crisis si no se atiende su gesti\u00f3n de manera <strong>r\u00e1pida, coherente, coordinada, con transparencia<\/strong> y pensando en su <strong>posible inter\u00e9s medi\u00e1tico y hacia otros p\u00fablicos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>sociedad postpandemia<\/strong> ha potenciado las caracter\u00edsticas del escenario digital y sus riesgos reputacionales por la hiperconectividad de las personas, la alta capacidad de distribuci\u00f3n global y viralizaci\u00f3n, el desarrollo del activismo y la exigencia \u00e9tica junto con la legitimidad para operar. Adem\u00e1s, ha crecido la vulnerabilidad frente a la desinformaci\u00f3n o las mentiras. Todo ello hace que existan m\u00e1s posibilidades y con m\u00e1s facilidad de poner en riesgo la reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre las principales situaciones<strong> de riesgo<\/strong> est\u00e1n las que provienen del manejo de la identidad digital corporativa. <strong>La reputaci\u00f3n online<\/strong> puede verse amenazada por la gesti\u00f3n de las quejas, cr\u00edticas, comentarios negativos, malentendidos, ataques de terceras personas, trolls, errores del propio despacho en el manejo las redes sociales o de su imagen en la Red, o declaraciones desafortunadas de los abogados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Junto con estos riesgos online, los temas m\u00e1s proclives a generar un riesgo reputacional son los que tienen que ver con temas <strong>laborales<\/strong> como la reducci\u00f3n del personal del despacho; la <strong>salida de talento<\/strong>, sobre todo si se trata de socios; aspectos ligados a <strong>conflictos de inter\u00e9s, denuncias, fraudes<\/strong>, sobre todo si son de temas de actualidad y proyecci\u00f3n medi\u00e1tica; los comportamientos <strong>poco \u00e9ticos, corrupci\u00f3n<\/strong>; la propia actividad de los casos y clientes que se lleven, junto a los problemas ligados a la <strong>ciberseguridad<\/strong> y que impliquen fuga de informaci\u00f3n y datos confidenciales, bien por problemas t\u00e9cnicos internos o por ser v\u00edctima de ciberdelincuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plan de acci\u00f3n para mitigar consecuencias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que se dice de un despacho pesa m\u00e1s que lo que \u00e9ste hace. Por ello,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">la capacidad de reaccionar de manera r\u00e1pida y estrat\u00e9gica es esencial y est\u00e1 ligada a la <strong>planificaci\u00f3n previa<\/strong>. Se debe de contar con un <strong>propio plan de gesti\u00f3n.<\/strong> \u00bfQu\u00e9 se debe de tener definido? Estos son los cinco aspectos que facilitan el estar preparados para afrontar una crisis:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.\u00a0 Identificar y evaluar los riesgos.<\/strong> Como punto de arranque es necesario que el despacho tenga identificados<strong> cu\u00e1les son, dentro de sus potenciales riesgos reputacionales,<\/strong> <strong>los principales <\/strong>que pueden da\u00f1ar el negocio del bufete. Y que estos est\u00e9n evaluados, clasificados, por su mayor <strong>impacto<\/strong>, ligado con lo que se est\u00e9 dispuesto a aceptar como riesgo, y la <strong>probabilidad<\/strong> de que ocurran. Dicha evaluaci\u00f3n tiene que estar alineada con los objetivos estrat\u00e9gicos de negocio del bufete y su apetito o tolerancia al riesgo, es decir, lo que est\u00e1 dispuesta a asumir para alcanzarlo. Saber qu\u00e9 riesgos hay y si se va a asumir las potenciales consecuencias de alguno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo \u00f3ptimo es que se cuente con <strong>mapa de riesgo reputacional<\/strong>, que sit\u00fae cada riesgo seg\u00fan el cruce de esas dos variables. Permite poner foco en aquello que sea <strong>m\u00e1s urgente y de mayor gravedad<\/strong> por su impacto negativo en la reputaci\u00f3n para desde la anticipaci\u00f3n poner remedio para su control.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.<\/strong> <strong>Medir qu\u00e9 se dice.<\/strong> <strong>Necesidad de<\/strong> <strong>monitorizar<\/strong> <strong>en tiempo real las conversaciones digitales<\/strong>, qu\u00e9 es lo que se dice en las redes sociales abiertas, as\u00ed como en los medios de comunicaci\u00f3n, tanto porque cite o pueda afectar directamente al bufete, como identificar tendencias sociales, econ\u00f3micas, regulatorias, etc. que permita anticipar que puedan llegar a afectarle. El elemento de la <strong>escucha<\/strong> resulta imprescindible, tanto para prevenir los riesgos como para valorar ajustar que se debe hacer y argumentar en funci\u00f3n de la evoluci\u00f3n del impacto social y medi\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.<\/strong> <strong>Metodolog\u00eda.<\/strong> <strong>Plan de contingencia de acciones a poner en marcha. <\/strong>En funci\u00f3n del nivel de gravedad de impacto reputacional, y seg\u00fan sea para cada tipo de grupos de inter\u00e9s, se deben establecer las medidas a poner en marcha desde la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n para esos riesgos. Es decir, la mitigaci\u00f3n de la situaci\u00f3n implica adaptar la actuaci\u00f3n y el mensaje a cada stakeholder y el nivel de gravedad (leve, moderado, grave, muy grave), ya que ese riesgo reputacional no es igual para todos, depende de sus expectativas y otros factores agravantes que puedan influir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dicho plan <strong>debe recoger<\/strong>: desde c\u00f3mo se maneja la alerta de esa situaci\u00f3n, a qui\u00e9nes son las personas encargadas de la toma de decisiones, qui\u00e9n va a actuar de portavoz en caso de ser necesario, cu\u00e1ndo se adopta un perfil m\u00e1s reactivo o proactivo al comunicar, qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n utilizar seg\u00fan los grupos de inter\u00e9s, c\u00f3mo manejar las redes sociales, los materiales base proforma de posicionamiento y mensajes sobre los que partir seg\u00fan el riesgo, para adecuar seg\u00fan la especificidad si ocurre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de tener definido funciones de tareas, posicionamiento de manejo de la comunicaci\u00f3n, procesos de gesti\u00f3n seg\u00fan el escenario del riesgo y materiales de uso externo e interno, que faciliten agilizar la capacidad de reacci\u00f3n de cara a darse el momento de ser necesaria su contenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Necesidad de honestidad y transparencia<\/strong>. <strong>Una informaci\u00f3n<\/strong> <strong>r\u00e1pida, puntual, objetiva, sin ocultismos<\/strong> (no mentir), es necesaria para ganar influencia en lo ordinario y para ser un despacho referente cuando ocurre una situaci\u00f3n extraordinaria. Solo los hechos comunican y nunca la \u00e9tica ha sido tan rentable. As\u00ed, en lo que corresponde a la comunicaci\u00f3n la clave es ejercerla de manera activa, sencilla y directa, sin ocultar informaci\u00f3n, con mensajes claros, \u00fatiles y sinceros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5<\/strong>. <strong>Hechos.<\/strong> <strong>Demostrar el buen gobierno y la gesti\u00f3n responsable<\/strong>. Muchas veces no es la crisis, sino la forma en la que el despacho se comunica y responde lo que genera un problema de reputaci\u00f3n. Por ello, hay que ser visibles con la verdad, saber manejar los tiempos de las respuestas, as\u00ed como el tono para desde la empat\u00eda comunicar. Cuando decimos lo que podemos, en el momento que debemos y corregimos errores de informaci\u00f3n nos posicionamos como la mejor fuente de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto implica una coherencia en las acciones y en los valores. El storydoing, los hechos que cuentan una historia, es en una situaci\u00f3n de riesgo o de crisis, clave para aclarar y conectar a los grupos de inter\u00e9s. Esos hechos deber\u00e1n estar basados en el prop\u00f3sito y los valores del bufete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hay que estar preparado en la capacidad de poner en marcha estos cinco aspectos y es algo que depende de la importancia que se otorgue dentro del despacho a la comunicaci\u00f3n. Quienes trabajen su <strong>cultura de la prevenci\u00f3n<\/strong> desde esa \u00f3ptica estar\u00e1n en mejor posici\u00f3n para blindar su reputaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por @LuisjaSanchez, Periodista Jur\u00eddico<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Natalia Sara Directora Se\u00f1or Lobo &amp; Friends www.slfcrisis.com Experta en Comunicaci\u00f3n de Crisis y Reputaci\u00f3n Un despacho de abogados est\u00e1 expuesto a vivir una situaci\u00f3n de\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":4464,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[150,10],"tags":[],"class_list":["post-4463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-abogacia","category-lexgoapp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La gesti\u00f3n de una crisis reputacional en un despacho de abogados - 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