{"id":4425,"date":"2021-04-14T11:19:11","date_gmt":"2021-04-14T09:19:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/?p=4425"},"modified":"2021-04-14T11:20:05","modified_gmt":"2021-04-14T09:20:05","slug":"claves-de-la-gestion-interna-de-los-despachos-en-entornos-vuca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/claves-de-la-gestion-interna-de-los-despachos-en-entornos-vuca\/","title":{"rendered":"Claves de la gesti\u00f3n interna de los despachos en entornos VUCA"},"content":{"rendered":"\n

Iolanda Guiu, socia de Barton Consultants<\/p>\n\n\n\n

Todos los que frecuentamos redes sociales profesionales, webinars, etc, hemos o\u00eddo hablar del entorno VUCA: vol\u00e1til, incierto, complejo y ambiguo.<\/p>\n\n\n\n

Si ya se hablaba de este concepto durante la larga crisis econ\u00f3mica, ahora, con la crisis del COVID-19, este concepto se extiende por todo el panorama profesional (y tambi\u00e9n personal).<\/p>\n\n\n\n

Partimos de la base de que ser un profesional, un buen profesional, no es f\u00e1cil. Los conocimientos son una peque\u00f1a, aunque importante, parte de nuestro bagaje. Si a ello, adem\u00e1s, le a\u00f1adimos que hay que gestionar<\/a> equipos, clientes o situaciones, la complejidad de dirigir un despacho aumenta considerablemente. \u00a1Ah, y adem\u00e1s hay que buscar clientes nuevos!<\/p>\n\n\n\n

Como dice el concepto VUCA, estamos en un escenario absolutamente ef\u00edmero en todos los sentidos. De un d\u00eda para otro, podemos recibir a los clientes o no, celebrar vistas o no, asistir o impartir seminarios o vernos on line, etc. Nadie sab\u00eda manejarse en marzo-abril de 2020. Nuestro paradigma cambi\u00f3 de repente. \u00bfQu\u00e9 hacer?<\/p>\n\n\n\n

Veamos algunos aspectos de la gesti\u00f3n interna<\/a> del despacho y c\u00f3mo abordarlos en entornos cambiantes.<\/p>\n\n\n\n

El equipo<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En entornos cambiantes, los miedos personales afloran. Ello nos lleva a un innato instinto de protecci\u00f3n que, a menudo, se traduce en individualismo. Cada uno se ocupa de \u201clo suyo\u201d olvidando que, nos guste o no, todos aquellos que trabajamos bajo el paraguas de una firma estamos en el mismo barco y en un barco no es posible remar solo.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed las figuras del socio-director y responsables de equipo es fundamental. Es en estos momentos cuando el liderazgo debe aflorar y reunificar al equipo para, sin excusas, hacer que remen juntos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la herramienta fundamental? La comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La informaci\u00f3n debe fluir, las relaciones entre colegas deben fomentarse, los tiempos deben medirse para no saturar las agendas de reuniones. Tanto si se trabaja en el despacho como si no, la planificaci\u00f3n debe ser la reina en estas ocasiones. Normalmente, en \u00e9pocas de crisis, es cuando menos se planifica. Error: es cuando es m\u00e1s necesario. Si sabemos hacia d\u00f3nde vamos, las amenazas nos afectan menos porque tenemos a qu\u00e9 agarrarnos, tenemos un plan. Y el plan hay que comunicarlo.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed pues, los l\u00edderes de los despachos, deben salir de sus propios despachos para comunicarse con sus equipos, explicarles la estrategia, compartirla y enriquecerla con las aportaciones de todos. Si las personas nos sentimos part\u00edcipes de algo, nuestros miedos se reducen y colaboramos.<\/p>\n\n\n\n

Este es el momento de evaluar qu\u00e9 necesitamos, c\u00f3mo vamos a conseguirlo y qui\u00e9n debe acompa\u00f1arnos.<\/p>\n\n\n\n

A menudo, en \u00e9pocas tranquilas en cuanto al entorno econ\u00f3mico-social, tenemos tanto trabajo que no reflexionamos sobre todo esto. Por ello, vamos sobrecargando estructuras, descuidamos las relaciones porque todos \u201ctenemos prisa\u201d y no pensamos en el ma\u00f1ana porque vamos tan cargados de trabajo que no damos abasto.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed, en \u00e9pocas m\u00e1s turbulentas, \u201cpagamos\u201d la falta de previsi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El trabajo<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En los momentos de crisis todo el mundo busca soluciones r\u00e1pidas, porque los resultados son escasos y hay que sobrevivir.<\/p>\n\n\n\n

En \u00e9pocas en las que quiz\u00e1s el trabajo decae, no le encontramos mucho sentido a lo que hacemos, pero, como nunca hemos pensado en ello, ahora no sabemos qu\u00e9 hacer.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puede ocurrir lo contrario: que tengamos tanto trabajo que no dispongamos ni de m\u00e9todos ni de medios para abordarlo.<\/p>\n\n\n\n

Es f\u00e1cil decir que habr\u00eda que haber pensado antes. S\u00ed, cierto, esto hubiera sido lo ideal, pero \u00bfahora qu\u00e9 hacemos?<\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n a la incertidumbre de c\u00f3mo generar m\u00e1s trabajo o c\u00f3mo realizar el que tenemos es justamente lo que no hacemos habitualmente: reunir a nuestro equipo, y entre todos, reordenar el trabajo, en el caso de exceso, o buscar la manera de generarlo si no tenemos suficiente. Es el momento de establecer planes, de reflexionar, de pensar c\u00f3mo nos han llegado los clientes, qu\u00e9 nuevos nichos abordar, crear comunicaciones eficaces para nuestro target, reordenar la manera de trabajar para ser m\u00e1s eficientes, estudiar y aprovechar la tecnolog\u00eda que tenemos implantada e infrautilizada (muy com\u00fan), etc.<\/p>\n\n\n\n

Es el momento de crear y creer en el trabajo en equipo.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los clientes, es estos momentos, tambi\u00e9n se sienten solos y muchos de ellos est\u00e1n en situaciones complicadas. Es el momento de cuidarlos.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes siempre suelen quejarse de que no reciben suficiente atenci\u00f3n de sus asesores, de que no les informan, no les llaman, o tardan en ocuparse de sus asuntos.<\/p>\n\n\n\n

Lo cierto es que tienen raz\u00f3n la mayor\u00eda de las veces. La raz\u00f3n: el exceso de trabajo del profesional.<\/p>\n\n\n\n

Pero lo que el profesional olvida es que sin clientes no hay despacho y de que si no los cuidamos, los clientes ir\u00e1n a buscar a otro asesor. Ya que hay que pagar, al menos que nos hagan caso<\/em>, piensa la mayor\u00eda de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pues bien, ahora que todos nos sentimos m\u00e1s vulnerables, es cuando hay que ofrecer esa mano, es cuando hay que decirle al cliente que estamos ah\u00ed y que vamos a seguir ah\u00ed. Es el momento de informar, explicar, hacer videollamadas y crear esa relaci\u00f3n a largo plazo que a menudo olvidamos crear pensando que si un cliente nos deja ya vendr\u00e1 otro.<\/p>\n\n\n\n

Si nos damos cuenta, en los tres aspectos analizados, el eje conductor es la comunicaci\u00f3n: comunicaci\u00f3n con nuestros colegas para mantener a flote el equipo, comunicaci\u00f3n para crear y encontrar soluciones al trabajo, comunicaci\u00f3n para conservar o atraer a nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Y es que en entornos VUCA, lo que nos hace mantenernos es precisamente lo que nos hace m\u00e1s humanos: la comunicaci\u00f3n con nuestro entorno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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