{"id":4367,"date":"2021-03-26T12:40:01","date_gmt":"2021-03-26T11:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/?p=4367"},"modified":"2021-03-26T12:40:03","modified_gmt":"2021-03-26T11:40:03","slug":"la-digitalizacion-a-medida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/la-digitalizacion-a-medida\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n a medida"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es necesaria adaptaci\u00f3n a un nuevo entorno en los despachos de abogados?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">David Muro Fern\u00e1ndez de Arr\u00f3yave&nbsp; @DavidMurof&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Socio en Geric\u00f3, Muro &amp; Asociados <a href=\"http:\/\/www.gericomuro.com\">www.gericomuro.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La digitalizaci\u00f3n ha de sustentarse en una base s\u00f3lida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que la <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/mitos-y-verdades-en-el-marketing-digital-para-el-sector-legal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">digitalizaci\u00f3n<\/a> en los despachos de abogados ha irrumpido con fuerza en el \u00faltimo a\u00f1o es un hecho, pero todav\u00eda existe un gran margen de mejora en relaci\u00f3n con el uso de herramientas digitales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El confinamiento al que nos vimos obligados durante meses, dando paso a un escenario desconocido para la mayor\u00eda de despachos, como fue el teletrabajo, la presi\u00f3n y ajuste de honorarios de muchos clientes y la incertidumbre econ\u00f3mica a la que nos arrastr\u00f3, y arrastra a\u00fan a d\u00eda de hoy, la pandemia, hicieron que muchos abogados se apresuraron a adentrarse en el mundo <em>on line<\/em>, tanto para organizar internamente el trabajo del despacho, como para posicionarse en torno a las materias de especializaci\u00f3n m\u00e1s demandadas por el mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, en un gran n\u00famero de casos, no exist\u00eda ese h\u00e1bito, ni siquiera la conciencia del uso necesario, y casi obligado, de estas herramientas, por lo que los procesos de digitalizaci\u00f3n adolec\u00edan de una parte fundamental: el cambio de mentalidad de los socios y abogados del despacho para afrontar dicha transformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3n digital ha de sustentarse en una base s\u00f3lida para que pueda llegar a buen puerto, y eso pasa por preguntarse: \u00bfqu\u00e9 procesos necesitamos digitalizar para ser m\u00e1s eficientes, para poder impactar mejor en nuestro p\u00fablico objetivo, para comunicarnos m\u00e1s y mejor con nuestros clientes?\u201d Pero las preguntas m\u00e1s importantes ser\u00edan: \u00bfqu\u00e9 tipo de herramientas vamos a poder utilizar con garant\u00edas? \u00bfqu\u00e9 parte del equipo va a estar realmente involucrada en esta nueva etapa? \u00bfEstamos dispuestos a adentrarnos en el mundo digital realmente?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por desgracia, se suele repetir mucho la frase: \u201ctenemos herramientas tecnol\u00f3gicas infrautilizadas en el despacho\u201d, y eso pasa porque no se ha creado el h\u00e1bito ni hay una estrategia clara de digitalizaci\u00f3n. S\u00ed, sabemos que el mundo digital es ya una realidad en el sector legal, y es necesario estar ah\u00ed, pero si no somos capaces de saber por qu\u00e9 queremos estar en \u00e9l ni para qu\u00e9, de poco servir\u00e1n las mejores herramientas tecnol\u00f3gicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La digitalizaci\u00f3n como aliada para conocer a tus clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta desgraciada situaci\u00f3n que nos ha tocado vivir, ha servido para dar una gran oportunidad de fidelizar de verdad a los clientes de los despachos de abogados. Quien no haya hecho el esfuerzo de escuchar activamente a sus clientes, de cuidarles, de anteponer sus intereses sobre el resto de las cosas, ha perdido una gran oportunidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero lo primero, claro est\u00e1, antes de poder llevar a cabo dicha fidelizaci\u00f3n, es conocer realmente a tus clientes y su relaci\u00f3n con el despacho, y la digitalizaci\u00f3n ah\u00ed tiene mucho que decir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conocer el A, B, C de clientes es el primer paso. Se supone que aproximadamente un 20% de nuestros clientes representan el 80% de las ventas, mientras que el 80% restante supone el 20% de las ventas (Principio de Pareto). Lo ideal es analizar la base de datos de clientes y segmentarlos en base a dicho filtro, de cara a poder tomar decisiones estrat\u00e9gicas con cada uno de ellos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No s\u00f3lo la facturaci\u00f3n tendr\u00e1 que ser objeto de an\u00e1lisis, tambi\u00e9n es recomendable analizar los sectores de actividad a los que pertenecen, la tipolog\u00eda de empresa, antig\u00fcedad, tipo de interlocutor, recurrencia y, por supuesto, \u00e1reas que tienen contratadas con el despacho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de ah\u00ed, estaremos en disposici\u00f3n de llevar a cabo una estrategia de fidelizaci\u00f3n, que ponga a los clientes como verdadero centro de la organizaci\u00f3n, adelant\u00e1ndonos a sus necesidades y cuid\u00e1ndoles, personalizando las relaciones para lograr su satisfacci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTodo lo anterior se podr\u00eda conseguir trabajando en un Excel? Quiz\u00e1 s\u00ed, pero \u00bfa qu\u00e9 coste? \u00bfcu\u00e1nto tiempo tardaremos en conseguir tener clara dicha informaci\u00f3n? Y yendo un paso m\u00e1s all\u00e1, \u00bfsabemos que rentabilidad arroja cada uno? \u00bfcu\u00e1nto nos cuesta trabajar en cada cliente? Nos podemos llevar aut\u00e9nticas sorpresas al saber qu\u00e9 determinados clientes que consider\u00e1bamos important\u00edsimos para nuestro despacho resultan ser antiecon\u00f3micos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez conocemos a nuestros clientes actuales, podemos comenzar por profesionalizar nuestra organizaci\u00f3n comercial. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando con las propuestas comerciales que lanzamos? \u00bfcu\u00e1l es el porcentaje de propuestas aceptadas? \u00bfqu\u00e9 materias son las m\u00e1s contratadas? \u00bfexisten \u00e9pocas del a\u00f1o en las que vendamos m\u00e1s a un tipo determinado de cliente o en relaci\u00f3n con un \u00e1rea espec\u00edfica? \u00bflas propuestas rechazadas se quedan en el olvido \u201c<em>ad<\/em> <em>eternum<\/em>\u201d, o por el contrario tenemos en cuenta que existi\u00f3 inter\u00e9s por parte de ese cliente potencial en un momento dado y nos preocupamos por trabajar la comunicaci\u00f3n con ellos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La digitalizaci\u00f3n es un arma muy poderosa, que conseguir\u00e1 transformar los datos en informaci\u00f3n \u00fatil para la toma de decisiones en torno a los clientes actuales o potenciales, y saber qu\u00e9 campa\u00f1as comerciales o acciones de posicionamiento, marketing y comunicaci\u00f3n poder llevar a cabo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de aqu\u00ed, podremos afrontar una estrategia de <a href=\"https:\/\/www.lexgoapp.com\/blog\/retos-de-la-abogacia-ante-la-transformacion-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing digital<\/a>, y adentrarnos en el entorno <em>on line <\/em>con muchas m\u00e1s garant\u00edas. Trabajaremos mejor el marketing de contenidos, la comunicaci\u00f3n en redes sociales, o el posicionamiento <em>on line<\/em> del despacho.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo primero que hemos de innovar es nuestra propia forma de pensar, vivimos nuevos tiempos, y toca adaptarse, poco a poco, con paso firme y en la medida en la que nuestros recursos nos lo permitan, pero \u00bfno dijo Darwin que: \u201c<em>las especies que sobreviven no son las m\u00e1s fuertes si no las que saben adaptarse\u201d? <\/em>Toca pararse a pensar, priorizar, analizar, planificar y actuar para poder sobrevivir.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 es necesaria adaptaci\u00f3n a un nuevo entorno en los despachos de abogados? 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