{"id":3758,"date":"2020-07-08T15:10:50","date_gmt":"2020-07-08T13:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=3758"},"modified":"2020-07-08T15:10:53","modified_gmt":"2020-07-08T13:10:53","slug":"el-70-de-los-espanoles-asegura-realizar-mas-gestiones-a-traves-de-la-banca-digital-tras-la-covid-19-y-predicen-un-futuro-sin-efectivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/el-70-de-los-espanoles-asegura-realizar-mas-gestiones-a-traves-de-la-banca-digital-tras-la-covid-19-y-predicen-un-futuro-sin-efectivo\/","title":{"rendered":"El 70% de los espa\u00f1oles asegura realizar m\u00e1s gestiones a trav\u00e9s de la banca digital tras la Covid-19 y predicen un futuro sin efectivo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mundo ha cambiado casi m\u00e1s en tres meses que en los\n\u00faltimos 30 a\u00f1os. Este inesperado rev\u00e9s ha marcado un antes y un despu\u00e9s en los\nh\u00e1bitos de consumo, ocio y estilos de vida de los consumidores espa\u00f1oles, que\nhan tenido que adaptarse a los diferentes cambios marcados por la llamada\n\u201cnueva normalidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto, el banco m\u00f3vil N26 presenta las conclusiones de su estudio \u201cDime qu\u00e9 banco usas y te dir\u00e9 qui\u00e9n eres\u201d,&nbsp; <a href=\"https:\/\/bit.ly\/2Z7IWy2\">https:\/\/bit.ly\/2Z7IWy2<\/a>&nbsp; en el que analiza los comportamientos y estilos de vida de los clientes de banca tradicional frente a los de banca digital, y del que se desprenden los cambios de comportamiento y h\u00e1bitos de vida de los espa\u00f1oles a ra\u00edz del confinamiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El cliente quiere, m\u00e1s que nunca, una banca 100% digital <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las principales conclusiones que refleja el estudio\nes el rumbo que ha tomado el \u201cmonedero\u201d de la nueva sociedad dibujada tras la\npandemia. Se confirma la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital de la banca\ntras la crisis del Covid-19: el 70% de los espa\u00f1oles asegura estar dispuesto a\ndejar de usar el efectivo y considera que todos los pagos ser\u00e1n contactless (a\ntrav\u00e9s de tarjeta, m\u00f3vil, voz o incluso reconocimiento facial).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este mismo porcentaje asegura, adem\u00e1s, realizar ahora m\u00e1s\ngestiones a trav\u00e9s de la banca digital y cerca de un 50% tambi\u00e9n dejar\u00eda de ir\na la oficina si su banco se lo permitiera. El impacto ha sido mayor en el\ncomportamiento de los clientes de banca tradicional, ya que el 44% asegura\nhaberse planteado cambiar a un banco m\u00e1s digital tras la pandemia.&nbsp;&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, las percepciones y sensaciones que tienen los usuarios\nal utilizar los servicios bancarios m\u00e1s tradicionales son un indicativo de los\ndeberes pendientes del sector, uno de los peores valorados por la ciudadan\u00eda y\nmuestran que las entidades digitales han sabido abordar las nuevas tendencias y\ndemanda con mayor agilidad y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso, a la hora de preguntar a los encuestados sobre c\u00f3mo\nser\u00eda \u201csu banco ideal\u201d, la gran mayor\u00eda opta por un modelo 100% digital, libre\nde compromisos y de comisiones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;De hecho, Espa\u00f1a es\nuno de los pa\u00edses a nivel global donde se han reportado mayores quejas (81%) en\ncuanto a haber pagado comisiones que no esperaba o no sab\u00eda que exist\u00edan, la\nmayor\u00eda relacionadas con su cuenta bancaria, por sacar efectivo en cajeros o\ncomisiones incluidas por el uso de las tarjetas de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espa\u00f1a es tambi\u00e9n el pa\u00eds en el que las comisiones\ninesperadas tienen un importe m\u00e1s alto: 29,22\u20ac por cada cargo inesperado, muy\npor encima de la media de 22 euros en el conjunto de Europa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En general, las personas se enfrentan al cobro de comisiones no previstas entre 2 y 3 veces al a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, los bancos digitales ofrecen soluciones que\nse ajustan a los nuevos estilos de vida, dando respuestas a sus clientes de\nforma r\u00e1pida, sencilla, sin esperas y a cualquier hora. La transparencia y la\neliminaci\u00f3n de las comisiones son las ventajas preferidas por los espa\u00f1oles en\nsu \u201cbanco ideal\u201d, seg\u00fan el estudio. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los clientes de banca digital: menos estresados y m\u00e1s\ndispuestos a viajar tras el confinamiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como era de esperar, el estilo de vida de los clientes de\nbanca m\u00f3vil es 100% digital, estando mucho m\u00e1s abiertos a las nuevas\ntecnolog\u00edas y a los cambios que les hagan la vida m\u00e1s f\u00e1cil en todos los\nsentidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;Las ventajas de\ncontener en su dispositivo electr\u00f3nico todas las funcionalidades necesarias,\nles permite comprar online donde y cuando quieran, disfrutar de plataformas de\nentretenimiento digitales sin horario, moverse en la ciudad utilizando\ndiferentes apps de movilidad e incluso viajar sin preocupaciones, ya que la\ntecnolog\u00eda siempre los acompa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio desvela tambi\u00e9n que en una escala del 0 al 10 en cuanto a \u201cadicci\u00f3n a la tecnolog\u00eda\u201d, el 33% de los clientes de banca digital se situar\u00eda en el 9 \u00f3 10, mientras que entre los clientes de banca tradicional este porcentaje es del 22%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de viajar, los clientes de banca digital hacen m\u00e1s\nuso de la tecnolog\u00eda, especialmente para gestionar sus reservas de hotel y\nentradas, mientras que los clientes de bancos tradicionales recurren m\u00e1s a la\nayuda de una agencia para organizar sus vacaciones (16,2%) que los digitales\n(11,4%). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, los usuarios de banca digital usan m\u00e1s los\ncajeros en sus viajes que los de banca tradicional (18% frente a 10%). De\nhecho, los clientes de bancos digitales est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a viajar cuando\ntermine el confinamiento que los tradicionales (71% frente a 65%) y tambi\u00e9n m\u00e1s\ndispuestos a que su destino sea internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Banca digital mejor vida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los usuarios de banca digital manifiestan vivir una\nvida con menos estr\u00e9s que los tradicionales (48% frente a 43%). Llevar el banco\nen el bolsillo permite tener un mayor control de las finanzas, poder realizar\ncualquier gesti\u00f3n bancaria al momento y consultar todo tipo de informaci\u00f3n a tu\nbanco a cualquier hora. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otra parte, aunque los usuarios de banca tradicional no parecen utilizar tanto las nuevas tecnolog\u00edas en su tiempo libre y prefieran continuar con sus h\u00e1bitos de consumo y ocio m\u00e1s por la v\u00eda tradicional, en el fondo todos ellos aseguran que ahora est\u00e1n operando de forma mucho m\u00e1s digital:\u00a0 casi el 60% hace ahora m\u00e1s uso de las redes sociales y un 50% consume servicios de video en streaming. Tambi\u00e9n 4 de cada 10 clientes de banca tradicional hacen ahora m\u00e1s compras online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La vida ha cambiado, y con ella nuestros h\u00e1bitos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El estudio ofrece adem\u00e1s la visi\u00f3n de un nuevo consumidor\npost-confinamiento. A continuaci\u00f3n, se ofrecen las conclusiones de los cambios\nde h\u00e1bito y las nuevas preferencias en las categor\u00edas de consumo y ocio;\ntransporte y movilidad; viajes y salud y deporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.<strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; CONSUMO\nY OCIO: \u00bfen casa o fuera de casa?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante el confinamiento, todos nos hemos vuelto un poco m\u00e1s\ntechies gracias a las nuevas tecnolog\u00edas, aunque todav\u00eda sigue habiendo\nimportantes diferencias cuando se pregunta acerca de una de las actividades\npreferidas de los espa\u00f1oles, \u00bferes m\u00e1s de comer fuera o pedir comida a\ndomicilio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La generaci\u00f3n de los millennials, entre 18 y 34 a\u00f1os, lo\ntienen claro y optan por el delivery (40%), frente a las generaciones m\u00e1s\nmayores (17%), que anteponen salir a comer a un restaurante. Lo mismo ocurre\ncon el ocio y entretenimiento online. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 62% de los j\u00f3venes que, adem\u00e1s se consideran muy adictos\na las nuevas tecnolog\u00edas, utilizan diferentes plataformas digitales como\nNetflix o Instagram, que son, sin duda, sus favoritas por goleada. Sin embargo,\nhay un 23% de las personas mayores de 55 a\u00f1os que no usan plataformas de\ncontenidos audiovisuales online. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a las diferencias entre hombres y mujeres, tanto\nunos como otros se consideran muy adictos a las nuevas tecnolog\u00edas hoy en d\u00eda.\nMientras que los hombres se conforman m\u00e1s con la m\u00fasica en casa (37%), las\nmujeres prefieren disfrutar de la m\u00fasica en directo. Si se trata de salir a\ncomer, no hay grandes diferencias, pero s\u00ed a la hora de elegir que ver una\npel\u00edcula. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e1s de la mitad de las encuestadas se decantan por Netflix\n(58%) antes que ir al cine. Con respecto a las compras, los hombres lo tienen\nclaro y Amazon Prime es su favorito. Ambos perfiles est\u00e1n presentes y\nconectados a las redes sociales, pero entre los diferentes canales destaca\nInstagram como la red social m\u00e1s visitada por las mujeres (45%) frente a\nFacebook, la m\u00e1s frecuentada por los hombres (42%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por regiones, las grandes ciudades espa\u00f1olas como Madrid o\nBarcelona son las m\u00e1s adictas a la tecnolog\u00eda, y son a su vez mucho m\u00e1s\ndigitales en el uso de apps para pedir a domicilio y plataformas de ocio. Cabe\ndestacar que Facebook es la red social m\u00e1s usada por los madrile\u00f1os,\nvalencianos, sevillanos y bilba\u00ednos, mientras que los barceloneses son m\u00e1s de\nInstagram. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; TRANSPORTE\nY MOVILIDAD: Menos transporte p\u00fablico y m\u00e1s apps de movilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto se trata de cu\u00e1les son las preferencias para\nmovernos en nuestra ciudad, la gran diferencia la marca el uso del veh\u00edculo\npropio, elegido como medio de transporte principal por la mayor\u00eda de los\nhombres (57%). A la hora de moverse sin veh\u00edculo propio, los hombres se\ndecantan m\u00e1s por los VTC (32%) y por servicios de movilidad sostenible frente a\nlas mujeres, que, en este sentido, prefieren el servicio tradicional. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin grandes diferencias entre porcentajes, pero s\u00ed sobre\nestilo de vida, si categorizamos por edades, los m\u00e1s j\u00f3venes prefieren moverse\nen bici, mientras que los adultos utilizan su veh\u00edculo propio y los m\u00e1s mayores\n(a partir de 55 a\u00f1os) utilizan el transporte p\u00fablico o van a pie, aunque el 23%\nde \u00e9stos est\u00e1n cada vez m\u00e1s abiertos a estos nuevos modelos de transporte y ya\nutilizan servicios VTC. Sin embargo, el 71% de este grupo de poblaci\u00f3n m\u00e1s\nmayor no ha usado nunca aplicaciones o servicios de movilidad compartida como\npatinetes o coches el\u00e9ctricos que, sin duda, son las favoritas entre los\nj\u00f3venes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una ciudad dice mucho de c\u00f3mo es por c\u00f3mo se mueven sus\nciudadanos. Sevilla y Valencia son las ciudades en las que m\u00e1s se utiliza el\nveh\u00edculo propio como medio de transporte principal, mientras que Barcelona y\nBilbao destacan por encima del resto en el uso de apps de bicis el\u00e9ctricas.\nMadrid es la \u00fanica ciudad que prefiere los VTC por encima del servicio de taxis\ntradicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; VIAJES:\nA mayor edad menos intenci\u00f3n de viajar despu\u00e9s del confinamiento <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de so\u00f1ar tanto con viajar durante el confinamiento,\na mayor edad menos intenci\u00f3n de viajar despu\u00e9s del confinamiento. El 71% de los\nj\u00f3venes tienen claro que preparar\u00e1 sus maletas este verano. Entre los\nencuestados a partir de 35 a\u00f1os, el turismo de playa y relax es el elegido por\ncasi 4 de cada 10.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por g\u00e9nero, los hombres estar\u00e1n m\u00e1s dispuestos a viajar que las mujeres, pero ser\u00e1n ellas las que organicen los viajes a trav\u00e9s de Internet y apps m\u00f3viles (86,7%) siendo mucho m\u00e1s tecnol\u00f3gicas y autosuficientes a la hora de consultar informaci\u00f3n, hacer las reservas de restaurantes, comprar entradas para espect\u00e1culos, etc. que los hombres (17%), que prefieren recurrir a agencias.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\ufeffPor <a href=\"https:\/\/twitter.com\/luisjasanchez?lang=es\">@LuisjaSanchez<\/a>, Periodista Jur\u00eddico<\/em><\/strong>.   \n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo ha cambiado casi m\u00e1s en tres meses que en los \u00faltimos 30 a\u00f1os. 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