De ellos, uno de cada seis (el 15,8%), compra en la red al\nmenos una vez al mes.<\/p>\n\n\n\n
ADICAE presentaba recientemente su cuaderno de conclusiones\nde investigaci\u00f3n en el consumo online en el que se analizan los h\u00e1bitos de\ncompra, el grado de satisfacci\u00f3n y confianza, la visi\u00f3n de los consumidores\nante los medios de pago y un apartado espec\u00edfico sobre los marketplace.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan el estudio de ADICAE, la implantaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en Espa\u00f1a \u201ces muy alta\u201d y la satisfacci\u00f3n de los consumidores en su compra ‘online’ es de notable alto (8,21). Adem\u00e1s, el 76,8% de los compradores aseguraron sentirse tranquilos y confiados al comprar por Internet.<\/p>\n\n\n\n
No obstante, los aspectos que generan mayor intranquilidad\nentre los consumidores son \u201cla seguridad en el pago, la garant\u00eda de devoluci\u00f3n,\nque no llegue el producto o que llegue en mal estado\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Este a\u00f1o 2019 entr\u00f3 en vigor de forma parcial la nueva directiva de medios de pago pero poco a poco se va transformando el sector financiero y esto afecta de manera directa al consumidor. Seg\u00fan un estudio publicado por ADICAE, nueve de cada diez consumidores han comprado ya alguna vez en el \u00faltimo a\u00f1o por internet y de estos, uno de cada seis compra al menos una vez al mes.<\/p>\n\n\n\n
La implantaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico es alta no as\u00ed las Fintech, a las que a\u00fan todav\u00eda les queda recorrido. Seg\u00fan otra encuesta realizada por la asociaci\u00f3n, tan solo sabe lo que son el 22%. El trabajo que tienen asociaciones, instituciones y gobiernos es trabajar porque nadie se quede atr\u00e1s y por una aut\u00e9ntica alfabetizaci\u00f3n digital que llene de posibilidades y oportunidades al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A nivel online el 35% de los compradores devolvi\u00f3 alg\u00fan producto en el \u00faltimo a\u00f1o y el 29,1% encontr\u00f3 incidencias en sus compras, que no se resolvieron adecuadamente en el 33,8% de los casos. Adem\u00e1s, seg\u00fan ADICAE, hay un 40% de consumidores que no reclama porque no sabe d\u00f3nde dirigirse.<\/p>\n\n\n\n
La mayor\u00eda de los consumidores (63%) no tiene preferencia\nentre una plataforma de venta \u2018marketplace\u2019 (17,7%) o una tienda de marca\n(19,1%), y creen que lo relevante es el precio, el producto ofrecido o las\ncondiciones de entrega. En el caso de los que eligen tiendas de marca, lo hacen\npor seguridad y confianza, mientras que los que eligen el \u2018marketplace\u2019 lo\nhacen por su variedad o mejores precios.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a los medios de pago, los m\u00e1s conocidos entre los\nconsumidores para pagar en tiendas ‘online’ son la tarjeta de cr\u00e9dito (93,4%) y\nPaypal (77,1%). Son tambi\u00e9n los m\u00e1s utilizados, con el 76,7% y el 35,2%,\nrespectivamente. Las principales razones para su uso son la seguridad y la\nconfianza que transmiten (39%) y la comodidad (31,6%).<\/p>\n\n\n\n
El estudio de ADICAE tambi\u00e9n refleja la desconfianza de los consumidores a facilitar los datos personales. El 64,2% de los encuestados preferir\u00eda no tener que darlos, pero lo acaba haciendo si la compra lo requiere; el 13,6% compra menos de lo que le gustar\u00eda por este motivo y solo el 22% declara que no tiene problemas para facilitarlos.<\/p>\n\n\n\n
La principal conclusi\u00f3n a la que llega el estudio de ADICAE es que la implantaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico es muy alta en Espa\u00f1a y que satisfacci\u00f3n de los consumidores en su compra online es de notable alto (alcanza el 8,21). Tres de cada 4 compradores (el 76,8%) aseguran sentirse tranquilos y confiados al adquirir un producto o servicio por Internet. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, queda mucho por hacer, ya que todav\u00eda hay\nmuchos aspectos que generan intranquilidad entre los consumidores, como la\nseguridad en el pago, la garant\u00eda de devoluci\u00f3n, que no llegue el producto o\nque llegue en mal estado. De hecho, el 35% de los consumidores ha devuelto\nalg\u00fan producto en el \u00faltimo a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n
Tres de cada diez compradores han encontrado incidencias\n(29,1%) en sus compras durante los \u00faltimos doce meses, los m\u00e1s comunes\nderivados con la entrega y el transporte. Una de cada tres incidencias no se\nresuelve adecuadamente (33,8%) y en estos casos hay un 40% de consumidores que\nno reclama porque no sabe d\u00f3nde dirigirse. <\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan se desprende del estudio impulsado por ADICAE, los\nconsumidores reclaman que las empresas mejoren su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y\nreembolso as\u00ed como un mejor mecanismo de seguimiento de los env\u00edos. El grado de\ndesconocimiento de c\u00f3mo reclamar online invita a mejorar la pol\u00edtica de\ntransparencia de las empresas. <\/p>\n\n\n\n