{"id":3340,"date":"2019-11-05T15:01:07","date_gmt":"2019-11-05T14:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=3340"},"modified":"2019-11-05T15:01:07","modified_gmt":"2019-11-05T14:01:07","slug":"los-chatbots-aterrizan-en-los-despachos-de-abogados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/los-chatbots-aterrizan-en-los-despachos-de-abogados\/","title":{"rendered":"Los chatbots aterrizan en los despachos de abogados"},"content":{"rendered":"

Una firma como Elzaburu incorpora a Elzabot\u00a0 a su p\u00e1gina web como asistente virtual<\/p>\n

Interesante debate el que tuvo lugar hace unos d\u00edas en el esta ma\u00f1ana el Colegio de Abogados de Madrid.\u00a0 La jornada\u00a0 sobre \u00abInteligencia Artificial y Abogac\u00eda. Aspectos legales de los chatbots y experiencias pr\u00e1cticas\u00bb tuvo las exposiciones de Alejandro Touri\u00f1o, <\/strong>presidente de la Secci\u00f3n TIC del ICAM y socio director y responsable del \u00c1rea de IT de ECIJA; y David Gabarr\u00f3,<\/strong> director general adjunto y responsable del \u00c1rea de Transformaci\u00f3n Digital de Alter Mutua de los Abogados.<\/p>\n

Gabarr\u00f3<\/strong> insisti\u00f3 en que\u00a0 \u00abCada vez m\u00e1s negocios atienden consultas por Whatsapp, pero esto genera una serie de problemas: requiere que la respuesta sea instant\u00e1nea, si no estaremos creando una insatisfacci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s responder a los distintos canales (Whatsapp, Instagram, Telegram, Facebook\u2026) es impensable\u201d, \u00bfc\u00f3mo hacer frente a esto?<\/p>\n

Desde su punto de vista la soluci\u00f3n est\u00e1 en el uso de la\u00a0 \u201c inteligencia artificial, con chatbots\u201d, detall\u00f3 Gabarr\u00f3<\/strong>, analizando los problemas de gesti\u00f3n que ello conlleva. \u201cLa inteligencia artificial y los chatbots ya est\u00e1n aqu\u00ed, son una realidad\u201d, afirm\u00f3 el ponente, matizando que \u201cno lo tenemos que ver como una amenaza, sino como una oportunidad\u201d<\/p>\n

A su juicio el uso de esta tecnolog\u00eda disruptiva \u201c se encarga de hacer el trabajo engorroso y repetitivo mientras que nos va a dejar hacer la parte legal, la estrategia, pelear por un cliente…cosas que un robot no sabe hacer\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Alejandro Touri\u00f1o, presidente de la Secci\u00f3n TIC del ICAM y socio director y responsable del \u00c1rea de IT de ECIJA y David Gabarr\u00f3, director general adjunto y responsable del \u00c1rea de Transformaci\u00f3n Digital de Alter Mutua de los Abogados<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, Touri\u00f1o <\/strong>explic\u00f3 la problem\u00e1tica legal que suscitan estas herramientas, desde la protecci\u00f3n de datos, pasando por la propiedad intelectual, hasta la injerencia en derechos como la intimidad o el honor, aspectos en los que a veces la respuesta no est\u00e1 clara, y es que \u201cest\u00e1 claro que el legislador romano cuando hizo el nexo de causalidad no estaba pensando en chatbots\u00bb, bromeaba.<\/p>\n

Al mismo tiempo record\u00f3\u00a0 que \u201cel Derecho se va adecuando a la realidad\u00bb. En este sentido, el ponente subray\u00f3 que \u201cestamos en los albores de la inteligencia artificial aplicada al mundo jur\u00eddico y los productos que estamos encontrando les queda mucho recorrido todav\u00eda\u00bb.<\/p>\n

Sin embargo, seg\u00fan Touri\u00f1o<\/strong> \u201cde aqu\u00ed en adelante muchos despachos contar\u00e1n con un asistente conversacional que resuelva dudas b\u00e1sicas o permita organizar la agenda del abogado\u201d, advirtiendo que \u201ccuanto m\u00e1s sofistiquemos las funcionalidades y la respuesta del chatbot, mayor va a ser el r\u00e9gimen de responsabilidad en el que nos encontremos, pero el chatbot no habla solo, aprende de lo que tiene en su entorno\u201d.<\/p>\n

Elzaburu da el salto<\/strong><\/h3>\n

Los chatbots llegan al ecosistema legal espa\u00f1ol: Elzaburu \u00a0Firma de propiedad industrial e intelectual y nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, presenta Elzabot con el fin de mejorar la calidad de servicio a sus clientes.<\/p>\n

Los chatbots, o asistentes virtuales, no son el desarrollo m\u00e1s puntero en el \u00e1mbito de la inteligencia artificial (pues ya existen ejemplos consolidados como Siri, Alexa o Google Now) pero s\u00ed se trata de una apuesta tecnol\u00f3gica novedosa en el \u00e1mbito legal.<\/p>\n

No existen muchos ejemplos de chatbots jur\u00eddicos en el mundo y la mayor parte de ellos \u2013 por no decir todos \u2013 est\u00e1n programados en ingl\u00e9s u otros idiomas.<\/p>\n

En consonancia con su voluntad innovadora, Elzaburu \u00a0ha afrontado, desde hace a\u00f1os, el desarrollo de soluciones legaltech<\/em> que den respuesta a las necesidades de sus clientes y que mejoren sus procesos internos de trabajo. ElzaBot nace as\u00ed con el deseo de convertirse en un referente en la legaltech<\/em> de habla espa\u00f1ola.<\/p>\n

\u201cElzaBot es un chatbot legal que ofrece a los clientes y usuarios de la web de Elzaburu \u00a0la posibilidad de obtener informaci\u00f3n sobre la Firma o recibir respuesta a cuestiones b\u00e1sicas de propiedad industrial, intelectual y nuevas tecnolog\u00edas\u201d, explica Javier<\/strong> Fern\u00e1ndez-Lasquetty<\/strong>, socio de la firma<\/p>\n

Para Elisa Prieto<\/strong>, directora \u00a0del \u00e1rea de gesti\u00f3n del conocimiento \u201cel objetivo es abrir un nuevo canal de comunicaci\u00f3n entre cliente-abogado, creando un entorno de conversaci\u00f3n m\u00e1s cercano y amigable\u201d.<\/p>\n

Un proyecto de este tipo ha supuesto la colaboraci\u00f3n de la mayor parte de los profesionales de este despacho, con una herramienta que se ha ido probando desde el pasado verano.<\/p>\n

\"\"<\/a>
Elzabot es el chatbot jur\u00eddico que una firma legal como Elzaburu ha instalado en su web<\/figcaption><\/figure>\n

ElzaBot busca mejorar la experiencia digital de los clientes e informar sobre los servicios que ofrece Elzaburu, orientando al usuario hacia el asesoramiento m\u00e1s adecuado para su problema. \u00a0ElzaBot est\u00e1 disponible en la p\u00e1gina web de Elzaburu: https:\/\/www.elzaburu.es\/<\/a><\/p>\n

Para el desarrollo de ElzaBot se ha contado con la colaboraci\u00f3n de la empresa alicantina 1millionbot (https:\/\/1millionbot.com\/<\/a>), una de las estrellas emergentes del ecosistema innovador de Alicante y su importante distrito digital. \u201cEsta es una de las zonas mas innovadoras del pa\u00eds en materia de legaltech\u201d, aclara Fern\u00e1ndez-Lasquetty.<\/p>\n

Este partner estrat\u00e9gico est\u00e1 especializado en el desarrollo de bots conversacionales, \u201cconocemos bien esta empresa y lo que hace. Nos plantearon poner en marcha un bot jur\u00eddico que ha cristalizado en Elza como asistente virtual que se encuentra ubicado en nuestra web. Desde Elzaburu hemos colaborado en la iniciativa, aportando \u00a0contenidos y testando la herramienta\u201d, aclara Prieto.<\/strong><\/p>\n

Para su puesta a punto fue necesario determinar, no s\u00f3lo sobre qu\u00e9 temas podr\u00eda dialogar ElzaBot sino tambi\u00e9n cu\u00e1l ser\u00eda el tono y estilo de la conversaci\u00f3n, dado que el sector legal tiene un p\u00fablico objetivo muy determinado y un lenguaje especializado. Se busc\u00f3, por lo tanto, dotar a las conversaciones de sencillez y cercan\u00eda, sin perder por ello el rigor legal necesario.<\/p>\n

Como cualquier otro chatbot, ElzaBot posee un sistema continuo de aprendizaje que le permite ir adaptando sus respuestas a la demanda de sus usuarios y que permitir\u00e1 ir ampliando-mejorando los contenidos a lo largo del tiempo.<\/p>\n

Sobre posibles riesgos legales que pueda generar esta herramienta \u201c podr\u00eda haber algo sobre datos personales, pero en nuestro caso no identificamos a quien nos pregunta o interact\u00faa con Elzabot, con lo cual no hay problema. Si la pregunta es complicada te sugiere que contactes con nuestro despacho\u201d; apunta Fern\u00e1ndez-Lasquetty.<\/strong><\/p>\n

A diario los expertos de Elzaburu revisan las conversaciones que est\u00e1n anonimizadas para saber realmente si la herramienta est\u00e1 funcionando de forma correcta. Pero no sabemos con qui\u00e9n habla nuestro asistente virtual.\u00a0 \u00a0La capacidad de interacci\u00f3n es muy elevada hasta que se pudiera saturar el servidor\u201d, indica Prieto. <\/strong>En el futuro es posible que Elzaburu asesore a sus clientes en la implantaci\u00f3n de estos bots minimizando sus riesgos legales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por\u00a0@LuisjaSanchez<\/a>, Periodista Jur\u00eddico<\/em><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una firma como Elzaburu incorpora a Elzabot\u00a0 a su p\u00e1gina web como asistente virtual Interesante debate el que tuvo lugar hace unos d\u00edas en el esta\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3346,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,145],"tags":[654,518,466,653],"class_list":["post-3340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lexgoapp","category-nuevas-tecnologias","tag-asistente-virtual","tag-chatbot","tag-legal-tech","tag-tech"],"yoast_head":"\nLos chatbots aterrizan en los despachos de abogados - LexGoApp Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/los-chatbots-aterrizan-en-los-despachos-de-abogados\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Los chatbots aterrizan en los despachos de abogados - 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