{"id":3128,"date":"2019-08-02T12:00:45","date_gmt":"2019-08-02T10:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=3128"},"modified":"2019-08-02T12:00:45","modified_gmt":"2019-08-02T10:00:45","slug":"los-chatbots-son-un-canal-de-comunicacion-que-los-despachos-de-abogados-pueden-incorporar-a-su-gestion-interna-entrevista-con-sonsoles-valero-abogada-experta-en-consumo-y-tecnol","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/los-chatbots-son-un-canal-de-comunicacion-que-los-despachos-de-abogados-pueden-incorporar-a-su-gestion-interna-entrevista-con-sonsoles-valero-abogada-experta-en-consumo-y-tecnol\/","title":{"rendered":"\u201cLos chatbots son un canal de comunicaci\u00f3n que los despachos de abogados pueden incorporar a su gesti\u00f3n interna\u201d \/\/ Entrevista con Sonsoles Valero, abogada, experta en consumo y tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>Derecho de consumo y tecnolog\u00eda son dos de las pasiones profesionales de la abogada Sonsoles Valero, ahora introducida en el atractivo universo de los chatbots, herramientas con base en inteligencia artificial que pueden ayudar en el marketing de la empresa.<\/p>\n<p>\u201cLos chatbots son un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s. Que deben servirnos para automatizar procesos permitiendo a las empresas agilidad, eficiencia, control y trazabilidad en la gesti\u00f3n\u201d, nos confiesa en esta entrevista. A su juicio, su aplicaci\u00f3n en los despachos de abogados es transversal y evidente. \u00a0En esta entrevista hablamos de ello y, c\u00f3mo no, del derecho de consumo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_3129\" aria-describedby=\"caption-attachment-3129\" style=\"width: 240px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/1_x44YcVnNHm0oV0w7OOxt_g.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3129 size-medium\" src=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/1_x44YcVnNHm0oV0w7OOxt_g-240x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"240\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/1_x44YcVnNHm0oV0w7OOxt_g-240x300.jpeg 240w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/1_x44YcVnNHm0oV0w7OOxt_g-768x961.jpeg 768w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/1_x44YcVnNHm0oV0w7OOxt_g-819x1024.jpeg 819w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/1_x44YcVnNHm0oV0w7OOxt_g.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 240px) 100vw, 240px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3129\" class=\"wp-caption-text\">Sonsoles Valero, abogada experta en consumo y tecnolog\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Podr\u00eda hacernos un resumen de su evoluci\u00f3n profesional<\/strong><\/p>\n<p>Desde que comenc\u00e9 mi carrera profesional he estado dedicada a esa rama del Derecho que ocupa la protecci\u00f3n de los consumidores. Esto me ha llevado a conocer en m\u00e1s profundidad c\u00f3mo las empresas atienden a sus clientes en los diferentes medios llegando al entorno digital como uno de los canales prioritarios en estos momentos.<\/p>\n<p>Mi participaci\u00f3n en el \u00faltimo hackathon organizado por el Instituto de Innovaci\u00f3n Legal donde conseguimos el premio KPMG con un chatbot para resolver incidencias postventa en un ecommerce me llev\u00f3 a conocer esta tecnolog\u00eda que no deja de evolucionar.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 punto de encuentro hay entre el derecho de consumo y los chatbots?<\/strong><\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que los chatbots se est\u00e1n convirtiendo en un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s entre las empresas y los consumidores. Son un nuevo escenario, en forma de chat, automatizado y entrenado con inteligencia artificial para que los consumidores puedan solicitar informaci\u00f3n sobre productos, datos de la empresa, realizar pedidos, gestionar compras o acceder a los servicios postventa de los ecommerce igual que si lo hiciesen en una p\u00e1gina web.<\/p>\n<p>Por lo tanto, se debe tener en cuenta la protecci\u00f3n del consumidor en el mismo nivel que en otros entornos digitales. Normativa sobre protecci\u00f3n de datos, publicidad, la Ley de los Servicios de la Informaci\u00f3n, el propio Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios\u2026 es de aplicaci\u00f3n y disfruto asesorando a empresas que quieren abrir este nuevo canal para que tengan en cuenta todos estos aspectos.<\/p>\n<p><em><strong>\u00bfBuscas abogado especialista en Derecho de consumo? <a href=\"https:\/\/lexgoapp.com\/abogados-consumidores-y-usuarios\">Consulta nuestros 10 abogados de consumidores y usuarios m\u00e1s recomendados<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Usted es fundadora de la AEDC.\u00a0 \u00bfLe sorprende la evoluci\u00f3n del derecho de consumo?<\/strong><\/p>\n<p>El derecho de consumo evoluciona de la misma forma que los abusos a consumidores. En mi opini\u00f3n dos cuestiones son relevantes para tener en cuenta en los pr\u00f3ximos a\u00f1os: la primera, que cada vez m\u00e1s el entorno digital, y m\u00e1s concretamente el m\u00f3vil, juega un papel relevante en la contrataci\u00f3n en masa de los consumidores por lo que hay que conocer este nuevo escenario para proteger al consumidor.<\/p>\n<p>Por otro lado, como segundo elemento, las empresas tambi\u00e9n se est\u00e1n movilizando contra las exitosas estrategias procesales de nuestros asociados, que tienen la informaci\u00f3n necesaria para hacer frente, en este caso, a los abusos que durante a\u00f1os ha realizado, por ejemplo, el sector bancario.<\/p>\n<figure id=\"attachment_3130\" aria-describedby=\"caption-attachment-3130\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3130 size-medium\" src=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CHARLA-EN-CONGRESO-ABOGACIA-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CHARLA-EN-CONGRESO-ABOGACIA-300x225.jpg 300w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CHARLA-EN-CONGRESO-ABOGACIA-768x576.jpg 768w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CHARLA-EN-CONGRESO-ABOGACIA-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/CHARLA-EN-CONGRESO-ABOGACIA.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-3130\" class=\"wp-caption-text\">Ponencia de Sonsoles Valero en el Congreso de la Abogacia de Valladolid, sobre derecho de consumo europeo<\/figcaption><\/figure>\n<p>En nuestra Asociaci\u00f3n contamos con esa red de conocimiento que ya est\u00e1 dando sus frutos. Hasta tal punto est\u00e1 molestando que ya<\/p>\n<p>hemos visto como ponen en cuesti\u00f3n hasta los honorarios de los abogados que defienden a los consumidores de sus abusos como \u00fanica salida posible para salvar algo sus balances.<\/p>\n<p><strong>Ahora muchas actividades se hacen en Internet, \u00bfTenemos la protecci\u00f3n adecuada para nuestras compras online?<\/strong><\/p>\n<p>Las compras por internet aumentan cada a\u00f1o en torno al 15% y m\u00e1s del 50% de los consumidores compra en tiendas online m\u00e1s de dos veces al mes.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, a mayor volumen de transacciones mayores problemas. La cuesti\u00f3n radica en que las empresas no suelen dar la informaci\u00f3n sobre sus servicios de forma clara y comprensible para que un consumidor pueda conocer de antemano sus derechos y obligaciones, se camuflan en los interminables y complejos \u201ct\u00e9rminos y condiciones del servicio\u201d en alg\u00fan lugar de la p\u00e1gina web del comercio y que no son nada atractivos para leer.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, a las empresas les sigue saliendo m\u00e1s rentable incumplir con la normativa de consumo porque el porcentaje de consumidores que no s\u00f3lo se quejan en las redes sociales, sino que reclaman y denuncian a las autoridades todav\u00eda es muy bajo.<\/p>\n<p><strong>Llega el verano y salimos de viaje \u00bfSabemos realmente cu\u00e1les son nuestros derechos?<\/strong><\/p>\n<p>En algunos temas concretos s\u00ed se van conociendo m\u00e1s los derechos, por ejemplo, ante retrasos de vuelos o cancelaciones, los consumidores s\u00ed saben que tienen unos derechos y los reclaman.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los medios de comunicaci\u00f3n ponen mucho el foco en estos asuntos. Respecto a otras materias no tanto. Un ejemplo de la dificultad de conocer qu\u00e9 se puede reclamar y qu\u00e9 no, lo tenemos en la normativa que rige los hoteles. Un compendio legislativo auton\u00f3mico que no siempre es homog\u00e9neo.<\/p>\n<p><strong>Volviendo al chatbot \u00bfQu\u00e9 utilidad real tiene?\u00a0 \u00bfCree que los abogados lo pueden tener en su depacho o realmente va destinado a sus empresas clientes?<\/strong><\/p>\n<p>Hay que pensar que los chatbots son un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s. Que deben servirnos para automatizar procesos permitiendo a las empresas agilidad, eficiencia, control y trazabilidad en la gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>En el sector legal puede tener m\u00faltiples funciones desde dar respuesta sobre datos de nuestro despacho o servicios que prestamos, resolver las conocidas FAQs de una forma m\u00e1s accesible y con mejor experiencia de usuario, hasta convertirlo en un sustituto de la newsletter que mensualmente remitimos a nuestros suscriptores v\u00eda correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Al mismo tiempo puede resolver microconsultas para captar ese deseado lead cualificado que nos permitir\u00e1 convertir en un futuro cliente, sustituir un formulario para la creaci\u00f3n de contratos autom\u00e1ticos\u2026.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n como interfaz interno para solicitar el estado de un expediente o resolver las dudas b\u00e1sicas de los compa\u00f1eros reci\u00e9n incorporados al despacho. Todo depende de lo que queramos conseguir.<\/p>\n<p><em><strong>\u00bfTienes dudas sobre c\u00f3mo implantar canales de comunicaci\u00f3n como chatbots en tu web? No dudes en consultar a uno de nuestros <a href=\"https:\/\/lexgoapp.com\/abogados-consumidores-y-usuarios\">10 abogados m\u00e1s recomendados en materia de Derecho de consumo<\/a>\u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>El problema de los chatbots, o uno de ellos es que tratan datos de terceros \u00bfQu\u00e9 hacemos con ellos?<\/strong><\/p>\n<p>Si nuestro chatbot est\u00e1 incorporado en un entorno propio no hay mayor precauci\u00f3n que la que tenemos en relaci\u00f3n a nuestra p\u00e1gina web. Se informar\u00e1 al usuario del tratamiento de estos datos sin m\u00e1s.<\/p>\n<p>Sin embargo, si el chatbot est\u00e1 instalado en Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, etc\u2026 la situaci\u00f3n cambia porque no s\u00f3lo estamos recopilando datos nosotros sino tambi\u00e9n estas plataformas y de eso hay que avisar.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, yo siempre alerto de que cuando se est\u00e9n tratando datos personales sensibles (cuentas bancarias, etc\u2026) se redirija al usuario a un entorno m\u00e1s seguro.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1l puede ser el futuro de los chatbots, en que sectores cree que tendr\u00e1n m\u00e1s repercusi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n<p>Se habla de que hay ya m\u00e1s de 100.000 chatbots en Facebook Messenger, que el 80% de los negocios tendr\u00e1n chatbots en el a\u00f1o 2020, que en el a\u00f1o 2022 las expectativas de ahorros de costes en las empresas por utilizar chatbots alcanzar\u00e1n los 8.000 millones de d\u00f3lares, y teniendo en cuenta los nuevos consumidores, el 59% de los millenials y el 60% de la generaci\u00f3n X han utilizado alguna vez chatbots en aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<p>El futuro de los chatbots est\u00e1 en manos de los desarrolladores que deben cumplir con las altas expectativas de los clientes respecto a la inteligencia artificial y, en concreto, al procesamiento del lenguaje natural que alimenta las conversaciones siendo \u00e9ste el mayor reto.<\/p>\n<p>En cuanto a los sectores donde tendr\u00e1n m\u00e1s repercusi\u00f3n no tengo una respuesta definitiva porque cualquier sector es susceptible de usar un chatbot en alguno de sus procesos.<\/p>\n<p>Ya hay muy buenas experiencias en el sector salud, turismo, banca, seguros\u2026 Ya se sabe que en cuanto a innovaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n el sector legal nunca ha sido pionero, pero estoy segura de que el despegue de chatbots legales va a llegar pronto. S\u00f3lo hace falta tener claro para qu\u00e9 lo quiero y c\u00f3mo lo quiero y contactar con buenos profesionales que lo desarrollen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Por\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/luisjasanchez?lang=es\">@LuisjaSanchez<\/a>, Periodista Jur\u00eddico<\/em><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derecho de consumo y tecnolog\u00eda son dos de las pasiones profesionales de la abogada Sonsoles Valero, ahora introducida en el atractivo universo de los chatbots, 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