{"id":2666,"date":"2019-02-14T14:46:47","date_gmt":"2019-02-14T13:46:47","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=2666"},"modified":"2019-02-14T14:46:47","modified_gmt":"2019-02-14T13:46:47","slug":"tecnologias-como-ia-o-chatbot-deben-adaptarse-al-nuevo-entorno-de-privacidad-que-deriva-del-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/tecnologias-como-ia-o-chatbot-deben-adaptarse-al-nuevo-entorno-de-privacidad-que-deriva-del-rgpd\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00edas como IA o Chatbot deben adaptarse al nuevo entorno de privacidad que deriva del RGPD"},"content":{"rendered":"

En una jornada organizada por Planeta Chatbot, empresas como \u00a0 IBM, BBVA, CaixaBank, WiZink, Chatbot Chocolate, Bankia, Cuatrecasas, ARAG, Plus Ultra, EVO o Santaluc\u00eda participan en este debate<\/p>\n

Tecnolog\u00edas como<\/strong> chatbots o \u00a0Inteligencia Artificial se han convertido en los nuevos aliados de la industria financiera. De hecho, la inversi\u00f3n de las firmas de capital riesgo en IA ya alcanza los casi 10 mil millones de euros al a\u00f1o<\/strong>; lo que supone una reducci\u00f3n del 22% de los costes <\/strong>para las instituciones financieras tradicionales, seg\u00fan un informe elaborado por Autonomous<\/strong>.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital del sector y su adaptaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas es una realidad que ha quedado reflejada\u00a0 en la jornada organizada por Planeta Chatbot, \u00a0portal l\u00edder mundial en castellano sobre chatbots e Inteligencia Artificial con m\u00e1s de 450 colaboradores centrada en el uso de estas aplicaciones en un sector tan competitivo como es el de Banca y Seguros-, bajo el t\u00edtulo en el Auditorio de Cuatrecasas<\/strong> (Madrid).<\/p>\n

\"\"<\/a>
Alejandro Negro explica a los asistentes como gestionar la privacidad de un chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

En este debate se analiz\u00f3\u00a0 la nueva normativa en materia de protecci\u00f3n de datos aplicada al uso de estas nuevas tecnolog\u00edas, cuesti\u00f3n que hicieron\u00a0 Alejandro Negro, counsel <\/strong>\u00a0y Andrea Ortega<\/strong> Privacy and Technology Lawyer ambos del despacho Cuatrecasas,<\/strong> durante su intervenci\u00f3n.<\/p>\n

Para estos letrados \u201cuno de los principios en los que se basa el RGPD es que la protecci\u00f3n de los datos de los ciudadanos de la Uni\u00f3n Europea debe ser proactiva, y por eso el reglamento implementa la privacidad por dise\u00f1o, que implica que cuando se dise\u00f1a o programa un chatbot, hay que hacerlo incorporando en su planificaci\u00f3n las medidas de protecci\u00f3n de la privacidad de los usuarios necesarias\u201d.<\/p>\n

Para Negro <\/strong>es fundamental que cualquier desarrollador que trabaje con este tipo de tecnolog\u00edas tenga en cuenta el concepto de privacy by design que se\u00f1ala el nuevo Reglamento Europeo de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD), en cuanto a tener como elemento clave de la concepci\u00f3n de cualquier producto y servicio la privacidad. \u201cTambi\u00e9n habr\u00e1 que hacer un an\u00e1lisis de riesgos y la consabida evaluaci\u00f3n de impacto al estar tratando con muchos datos sensibles de terceros\u201d.<\/p>\n

El fen\u00f3meno del Chatbot es una tecnolog\u00eda avanzada al asistente virtual con cara humana que hab\u00eda a\u00f1os atr\u00e1s en diferentes paginas webs relacionadas con consumo o viajes \u201c Esta tecnolog\u00eda se ha ido sofisticando bastante de cara a ofrecer un mejor servicio al cliente. Es otra v\u00eda de comercializaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Quiz\u00e1s el sector de banca y seguros es que m\u00e1s ha avanzado con el uso de esta tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n

Alejandro Negro<\/strong> explica a LexGoAPP que el chatbot tiene contestaciones predefinidas basadas en inteligencia artificial. Se dice que las contestaciones tienen un 85% de veracidad, e incluso se pueden hacer transferencias con algunos desarrollos concretos. \u201cO contratar productos financieros con estas herramientas\u201d. El trabajo de un bufete como \u00e9ste trata de adaptar estas herramientas al contexto legal nuevo donde el uso de base de datos es fundamental.<\/p>\n

\u00bfY en el sector de la abogacia?<\/strong><\/p>\n

Sobre si la herramienta de Chatbot puede tener un hueco en la abogac\u00eda de los negocios, nuestro interlocutor no cree que ni en despachos grandes, como Cuatrecasas<\/strong> o en otros m\u00e1s peque\u00f1os tenga futuro. \u201c Sin embargo otro tipo de firmas volcadas al cliente tipo Legalitas o reclamador.es es posible que pudieran implantarlo para resolver las dudas que los clientes necesiten\u201d.<\/strong><\/p>\n

En el caso de firmas como Cuatrecasas<\/strong> \u201c hay que darse cuenta que recibimos otro tipo de consultas, mas complejas, de ah\u00ed que estandarizarlas no sea sencillo\u201d, explica nuestro interlocutor.<\/p>\n

Respecto a la privacidad como elemento a tener en cuenta para el desarrollo e implementaci\u00f3n de estas herramientas, Negro se\u00f1ala que \u201cno se pueden lanzar al mercado si tu experto en privacidad no ha revisado que cumple la normativa vigente nueva actual\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n confiesa que \u201c habr\u00e1 que ver que hace ese asistente virtual, si adem\u00e1s de esa informaci\u00f3n que te ofrece guarda las conversaciones con sus clientes o puedes contratar un servicio. Ah\u00ed habr\u00e1 que pedir el consentimiento expreso, como lo dice el RGPD y firmar algunos contratos con la entidad bancaria o financiera\u201d. Hay que analizar todo\u00a0 \u201c para evitar recabar datos sin consentimientos de terceros\u201d, se\u00f1ala este jurista.<\/p>\n

Transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>
Jordi Thomas Rubio de IBM, \u201cLa transformaci\u00f3n digital de los chatbots mejora la experiencia con el cliente\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

En este evento se han dado cita los m\u00e1ximos representantes del sector, as\u00ed como del \u00e1mbito tecnol\u00f3gico como Jordi Thomas Rubio<\/strong>, experto en Cognitive Contact Center de IBM,<\/strong> quien se\u00f1al\u00f3 \u00abesta transformaci\u00f3n digital requiere cambios organizativos, funcionales y tecnol\u00f3gicos en las empresas a todos los niveles, pero con un eje central com\u00fan: mejorar la experiencia de los clientes\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n comentaron las ventajas de esta tecnolog\u00eda expertos como Javier Garc\u00eda Maule\u00f3n<\/strong>, Program Manager de Smart Assistant de\u00a0BBVA Espa\u00f1a<\/strong>, Manuel Beato<\/strong>, director ventas Espa\u00f1a y ventas on-line Iberia de WiZink<\/strong>, compa\u00f1\u00eda que a principios de 2018 integr\u00f3 un chatbot para hacer m\u00e1s f\u00e1cil el proceso de contrataci\u00f3n online de sus productos y ofrecer una atenci\u00f3n personalizada e inmediata 24\/7 o Pilar S\u00e1nchez , Project Innovation Manager en Bankia<\/strong>.<\/p>\n

Desde Bankia<\/strong> se anuncia un importante cambio organizativo, \u201chemos apostado por una nueva Direcci\u00f3n de Transformaci\u00f3n y Estrategia Digital que busca avanzar no solo en la evoluci\u00f3n digital sino tambi\u00e9n en las nuevas formas de trabajar. Con este objetivo, el plan estrat\u00e9gico contempla inversiones en tecnolog\u00eda por valor de 1.000 millones de euros hasta 2020, m\u00e1s de la mitad destinados a la transformaci\u00f3n digital\u201d.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Una apuesta clara por la omnicanalidad <\/strong><\/p>\n

\u201cEn Plus Ultra Seguros queremos que el cliente pueda decidir c\u00f3mo relacionarse con nosotros en cada momento, por el canal que prefiera y fomentar la omnicanalidad. No obstante, estamos convencidos de que junto a los canales digitales es fundamental la atenci\u00f3n y el trato personalizado del mediador\u201d coment\u00f3 \u00a0Patricio Torres<\/strong>, director de la divisi\u00f3n canal Internet en\u00a0Plus Ultra Seguros (Grupo Catalana Occidente<\/strong>).<\/p>\n

Para \u00a0Paz Comesa\u00f1a<\/strong>, directora de Marketing y Publicidad de EVO<\/strong>, \u201cla inteligencia artificial a trav\u00e9s de la voz cambiar\u00e1 para siempre la forma de relacionarnos con los clientes. Por primera vez, los asistentes inteligentes permitir\u00e1n\u00a0transformar un conocimiento extremadamente complejo en experiencias sencillas, personalizadas y en tiempo real\u201d.<\/p>\n

Una opini\u00f3n parecida a la de \u00a0David Almendros<\/strong>, director de Cognitive Computing de\u00a0CaixaBank<\/strong>, \u201cla asistencia a clientes se multiplicar\u00e1 a diversos entornos, m\u00e1s all\u00e1 de las aplicaciones financieras. Por ejemplo, Neo y Gina, nuestros asistentes virtuales, ya son accesibles en Alexa y Google Home, lo que abre nuevas posibilidades de interacci\u00f3n y servicio\u201d.<\/p>\n

Por su parte, Emilio David Jim\u00e9nez<\/strong>, director de marketing de Santalucia \u201c solo el hecho de tener un foro espec\u00edfico en el que poder hablar y discutir sobre la inteligencia artificial y su aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica a los chatbots es un hecho representativo de los cambios que estamos viviendo y seguiremos experimentando en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d. A su juicio, la clave est\u00e1 en la personalizaci\u00f3n futura y la no sobre impactaci\u00f3n a nuestros clientes y usuarios son algunos de los puntos clave para que esta tecnolog\u00eda triunfe y se pueda extraer el m\u00e1ximo provecho\u201d.<\/p>\n

 <\/p>\n

Por\u00a0@LuisjaSanchez<\/a>\u00a0<\/strong>Periodista jur\u00eddico.<\/em><\/p>\n

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