{"id":2194,"date":"2018-10-01T11:09:01","date_gmt":"2018-10-01T09:09:01","guid":{"rendered":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/?p=2194"},"modified":"2021-03-05T09:23:38","modified_gmt":"2021-03-05T08:23:38","slug":"hemos-democratizado-el-acceso-del-consumidor-a-los-servicios-legales-en-estos-ultimos-anos-entrevista-a-pablo-rabanal-ceo-del-reclamador-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexgoapp.com\/blog\/hemos-democratizado-el-acceso-del-consumidor-a-los-servicios-legales-en-estos-ultimos-anos-entrevista-a-pablo-rabanal-ceo-del-reclamador-es\/","title":{"rendered":"\u201cHemos democratizado el acceso del consumidor a los servicios legales en estos \u00faltimos a\u00f1os\u201d \/\/ Entrevista a Pablo Rabanal, Ceo de Reclamador.es"},"content":{"rendered":"

\u201cHemos democratizado el acceso del consumidor \u00a0a los servicios legales en estos \u00faltimos a\u00f1os\u201d<\/strong><\/h1>\n


\nDesde hace diez meses las oficinas de Reclamador se encuentran ubicadas en la calle Hierro, en el madrile\u00f1o barrio de Legazpi, donde confluyen otras empresas similares muy relacionadas con el emprendimiento. En un espacio di\u00e1fano, donde el silencio solo se interrumpe por el ruido de los teclados de los m\u00e1s de ciento treinta profesionales \u00a0que trabajan en esta nave industrial reconvertida en oficina.<\/span><\/p>\n

Un trabajo en equipo muy calculado donde se lucha para que el cliente presente su reclamaci\u00f3n y sea atendido lo mejor posible. Pablo Rabanal es el l\u00edder visionario que vio hace a\u00f1os que podr\u00eda plantearse otra forma de entender la forma de acceder a la justicia. Reclamador.es factur\u00f3 en el 2017, 3,3 millones de euros y es posible que acabe este a\u00f1o superando los 4 millones. El nivel de pleitos ganados est\u00e1 sobre el 98% del total.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de siete a\u00f1os, Reclamador.es se ha convertido en una alternativa s\u00f3lida para que consumidores y peque\u00f1os empresarios reclamen sus derechos\u2026<\/b><\/p>\n

Hemos conseguido que muchos de ellos pierdan ese miedo a la hora de reclamar lo que es suyo por via judicial. Llevamos m\u00e1s de 200.000 cliente registrados y siempre trabajamos con varias premisas claras. La primera, hay que pon\u00e9rselo f\u00e1cil para que via web realice su reclamaci\u00f3n sin que pierda mucho tiempo.<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, trabajamos a \u00e9xito, cobramos si ganamos cuando el cliente cobra. Eso es posible porque hacemos un an\u00e1lisis de los pleitos que asumimos. En ese an\u00e1lisis siempre que podemos incluimos tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

En el caso de las reclamaciones por vuelo,<\/a> para analizar si hay fuerza mayor en un vuelo agregamos varias bases de datos, donde vemos la tasa de retraso en el aeropuerto de origen, \u00a0la velocidad de viento, visibilidad, si hubo tormentas el\u00e9ctricas e incluso la informaci\u00f3n de pasajeros, as\u00ed podemos, apoyados en la tecnolog\u00eda, ver si los casos son viables o no.<\/span><\/p>\n

Curiosamente el origen de Reclamador surge por un tema de vuelo\u2026<\/b><\/p>\n

Surge por un problema de telefon\u00eda m\u00f3vil que tuve y las dificultades de resolverlo. Ah\u00ed me di cuenta que hab\u00eda un mercado en la gesti\u00f3n de esas reclamaciones y hacerlas m\u00e1s sencillas. \u00a0Empezamos de forma modesta con pocos recursos. En aquel momento era un tema desconocido para el gran p\u00fablico pero categorizable a nivel empresarial.<\/p>\n

Sin embargo, siete a\u00f1os despu\u00e9s sigue habiendo los mismos problemas que anta\u00f1o. <\/b><\/p>\n

Sorprende desde luego que vivamos este tipo de situaciones en los aeropuertos espa\u00f1oles. Hay demasiada tolerancia de las autoridades hacia este tipo de compa\u00f1\u00edas y de abusos. En nuestro caso, hemos probado a denunciar incumplimientos puntuales seg\u00fan el Reglamento 261 a la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (AESA) y nos han dicho que no est\u00e1n facultados para ello. Si no lo hacen ello, \u00bf qui\u00e9n est\u00e1 facultado?<\/span><\/p>\n

Da la sensaci\u00f3n que hace falta que el tema salte a los medios de comunicaci\u00f3n como esc\u00e1ndalo para que puedan protegerse mejor los derechos de los pasajeros. Junto a ello el sistema judicial espa\u00f1ol al no imponer las costas por ser juicios de peque\u00f1a cuant\u00eda provoca que las compa\u00f1\u00edas utilicen los juzgados como herramientas de tesorer\u00eda. \u00a0Se necesitan medidas preventivas para evitar situaciones que se repiten cada a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

\u00bfHa llegado el momento de darle un giro importante a los mecanismos de protecci\u00f3n al consumidor que existen en nuestro pa\u00eds?<\/b><\/p>\n

Desde luego. Es una tarea imperiosa para este Gobierno. Hay mucho por hacer. En temas cr\u00edticos para el consumidor como las cl\u00e1usulas suelo o las aerol\u00edneas o viajeros afectados, quien ha sentado las bases de defensa del consumidor , no ha sido el legislador nacional sino el TJUE como organismo europeo supranacional.<\/span><\/p>\n

Los mecanismos preventivos fallan y hay productos y servicios que llegan al mercado sin haber sido testados convenientemente. Eso lo sufre el consumidor en sus carne
\n<\/a>s. La \u00fanica soluci\u00f3n que le queda es acudir a la via judicial. Una empresa como Reclamador.es ha ayudado a que los consumidores pierdan el miedo de ir al juzgado.<\/span><\/p>\n

Ahora se puede hablar de la universalizaci\u00f3n del servicio legal. El modelo tradicional de abogado que cobra por adelantado est\u00e1 dejando paso a otro distinto, donde consumir un servicio legal ha dejado de ser un lujo gracias a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

En este escenario, parece evidente el esfuerzo que han hecho nuestros jueces, muy sensibilizados por la situaci\u00f3n de muchas familias\u2026<\/b><\/p>\n

Nuestros jueces tienen claro por donde ir. No podemos olvidar que son consumidores tambi\u00e9n y est\u00e1n haciendo que las cosas avancen mucho. \u00a0Frente a ellos muchos lobbies siguen presionando a nuestros pol\u00edticos para lograr tratos de favor.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/b><\/p>\n

La llegada de Reclamador. Es ha convertido algo sencillo como es la reclamaci\u00f3n judicial de ciudadanos y peque\u00f1os empresarios..<\/b><\/p>\n

Hemos intentado pon\u00e9rselo muy f\u00e1cil para que vean que pueden reclamar lo que es suyo. A\u00fan as\u00ed hay un porcentaje aun de consumidores que no reclaman por determinadas circunstancias. \u00a0Trabajamos a \u00e9xito y asumimos el riesgo de costas, en el 98% de los casos. Queremos que se den cuenta que si ganan ellos, ganamos nosotros.<\/span><\/p>\n

Nosotros nacimos siendo digitales y tenemos claro que no somos un bufete. Tuvimos claro que \u00edbamos a poner en marcha un servicio legal digital. Nuestra empresa de corte tecnol\u00f3gico ofrece servicios legales<\/a> gracias a nuestros abogados, parte clave del servicio pero el enfoque y el reto es llegar a este servicio legal digital.<\/span><\/p>\n

Gracias a nuestros 45 abogados podemos gestionar el 22% de los pleitos mercantiles de Espa\u00f1a. Esto supone gestionar anualmente unas 35.000 demandas lo que ha ayudado a que nos posicionemos en el mercado.<\/span><\/p>\n

Hablando de sus abogados. \u00bfQu\u00e9 perfil tienen y c\u00f3mo se han reclutado estos profesionales?<\/b><\/p>\n

Hemos buscado siempre especialistas dentro de cada \u00e1rea. As\u00ed \u00a0lo hicimos con aerol\u00edneas que fue nuestro primer negocio y ahora hemos reforzado la parte de negligencias m\u00e9dica con otro profesional tambi\u00e9n especialista.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan hemos ido creciendo en notoriedad y prestigio lo que hemos hecho ha sido traer ese perfil de abogado que nos ve\u00eda como bichos raros, pero que ahora ve que puede encajar en este proyecto profesional. Eso ha hecho tener un equipo jur\u00eddico muy s\u00f3lido. Nuestro director jur\u00eddico, Ramiro Salamanca, fue subdirector gnal de servicios jur\u00eddicos de la Comunidad de Madrid entre otros m\u00e9ritos.<\/span><\/p>\n

\u201cEl reto es para todos. Educamos al cliente para que se d\u00e9 cuenta que ahora su reclamaci\u00f3n no le va a generar ning\u00fan quebradero de cabeza ni costes de dinero y tiempo por adelantado gracias a Internet\u201d<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, nuestros abogados asumen el reto de poder relacionarse con los clientes de forma diferente. Su perfil rompe esquemas porque buscamos que tengan una visi\u00f3n global del negocio , adem\u00e1s de ser buenos juristas t\u00e9cnicamente. \u00a0Solo para temas muy necesarios quedamos con ellos. Toda la gesti\u00f3n es via web o telef\u00f3nica. <\/span><\/p>\n

Este verano doblamos el n\u00famero de clientes y reducimos el n\u00famero de llamadas respecto al a\u00f1o anterior. Queremos que nuestros clientes est\u00e9n informados de su asunto. No necesitan llamarnos. Con entrar en su \u00e1rea privada de nuestra web podr\u00e1n ver como va su caso. Gracias al uso de la tecnolog\u00eda hemos diversificado nuestro negocio. Ahora tambi\u00e9n llevamos reclamaciones laborales y negligencias m\u00e9dicas, entre otros asuntos.<\/span><\/p>\n

\u00bfHacia d\u00f3nde va un modelo de negocio como este de Reclamador.es tan especifico?<\/b><\/p>\n

En un escenario de cinco a\u00f1os vista, el paso siguiente ser\u00e1 entender que el servicio legal se est\u00e1 universalizando. Va a haber un consumo m\u00e1s masivo de servicios legales por este entorno nuevo y el paso mas claro, adem\u00e1s de reclamaciones que llevamos, es el poder digitalizar algunos servicios legales que no sean necesarios de reclamaciones.<\/span><\/p>\n

Nuestra idea es que podamos convertirnos en un proveedor de servicios legales digitales m\u00e1s all\u00e1 de las reclamaciones. En su dia hicimos una apuesta arriesgada por lanzar Reclamador.es pero el tiempo y la situaci\u00f3n de los juzgados espa\u00f1oles nos han dado la raz\u00f3n en nuestro planteamiento empresarial. Disponemos de un software propio de gesti\u00f3n de expedientes judiciales que nos ayuda mucho en nuestro trabajo.<\/span><\/p>\n

Estamos en una nueva era, donde la relaci\u00f3n con tu cliente debe basarse en la transparencia. Hay tantas ofertas de cualquier cosa que te tienes que adaptar a lo que la gente te pida. En nuestro caso, siempre tuvimos claro que hab\u00edamos de trabajar para ser accesible el servicio de justicia al ciudadano.<\/span><\/p>\n

Nuestros abogados intentan desde el principio llegar a un acuerdo con la otra parte, pero la mayor parte de las veces no es posible y el tema acaba en los tribunales. En algunas ocasiones acabamos litigando porque no tenemos respuesta de la otra parte. Los intentos de mediaci\u00f3n que ha impulsado la Administraci\u00f3n no han funcionado y no parece que vaya a cambiar la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por @LuisjaSanchez<\/a>, Periodista Jur\u00eddico<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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