Por David Muro . Consultor de Mk y Comunicación  www.davidmuro.es

 Muchos abogados me suelen preguntar si es bueno estar presente en LinkedIn: ¿crees que debo abrirme una cuenta? Y mi respuesta siempre es la misma: “¿con qué objetivo?

Lo primero es saber que no basta con tener una cuenta en LinkedIn, por supuesto, hay que trabajarla en fondo en forma y estar dispuesto a dedicarle tiempo.

LinkedIn es en la actualidad la mayor red profesional del mundo, en la que están presentes empresas, colectivos y profesionales que buscan mejorar su imagen, ganar en visibilidad, potenciar su marca y hacer contactos de calidad, construyendo relaciones que les hagan pasar de lo virtual a lo real.

Hablamos de un canal on line que se puede interpretar como punto de reunión entre distintos profesionales, donde se conversa, se intercambian opiniones y se busca atraer la atención de nuevos contactos y oportunidades de negocio, siendo una red de networking incomparable.

Para los abogados, profesionales del sector legal y responsables de marketing, comunicación y desarrollo de negocio de despachos de abogados, es de vital importancia adquirir conocimientos sobre el uso y mejores prácticas en LinkedIn, de cara a poder conseguir los objetivos profesionales que cada uno se haya marcado.

Reitero la vital importancia de establecer unos objetivos claros en LinkedIn: ¿quieres dar a conocer algún servicio o producto?, ¿potenciar tu marca personal?,¿mejorar la reputación on line de tu despacho? ¿generar tráfico a tu web?

Una vez tengas claro el objetivo, trabaja tu perfil de una manera profesional. Es muy importante impactar positivamente a primera vista: cuidar la foto de perfil, adaptar una foto de cabecera, desarrollar un buen extracto, definir bien tu titular o contar con contenido multimedia. Hay que tener extremo cuidado en tener aseada tu imagen on line.

No se trata de hacer contactos de forma discrecional, aceptando a todo aquel que quiera contar contigo en su lista de contactos. ¿Qué tipo de contactos quieres? ¿estás dispuesto a seguirles e interactuar con ellos?

Se trata de practicar la “escucha activa”, compartir contenido de calidad asociado a tu especialidad y experiencia, participar con terceros y, en definitiva, generar confianza.

En el sector legal se antoja fundamental para un despacho que sus abogados y profesionales interactúen con la cuenta corporativa. Una cuenta de empresa, al menos hasta el momento, no se puede dinamizar por si misma, y necesita de la actividad de sus “embajadores de marca”, para poder llegar a contactos de interés.

Para ello, es muy importante tener clara la línea de comunicación a seguir, ya que LinkedIn será una parte más dentro de una estrategia global. Los abogados y profesionales presentes en LinkedIn han de sentirse identificados con los contenidos que surjan de la cuenta del despacho. Sólo así los compartirán y comentarán.

Siempre recomiendo poder concretar al máximo tu mensaje en LinkedIn, empezando por el titular profesional, las áreas que te van a identificar como abogado, concretar el target al que quieres llegar o tu ámbito de actuación.

Has de ser capaz de aprovechar todo lo que LinkedIn puede hacer por ti como profesional, y para ello es muy recomendable aplicar las denominadas tres “c”: Calidad – Continuidad y Creatividad.

Los contenidos compartidos han de seleccionarse muy bien, se trata de aportar valor real a tus seguidores, no repetir actualizaciones muy manidas y permanecer atento a las novedades que afecten a las áreas y servicios que dominas.

Por otro lado, se trata de ser creativo, juega con elementos audiovisuales en tus contenidos, utiliza imágenes, infografías o videos. Hay que ser originales y conseguir diferenciarse del resto de perfiles de los competidores.

Y por último hay que ser constantes y darle continuidad a tu actividad en la red. El objetivo es que tu comunidad de contactos y seguidores esperen tu contenido. Muéstrate activo, comparte, recomienda, comenta noticias de terceros. Hemos de ser capaces de invertir tiempo de calidad y no trabajar tu presencia en LinkedIn por impulsos.

Es preferible dedicarle pocos minutos a la semana pero con constancia, analizando a tu audiencia, buscando contactos con los que te puedas sentir identificado y que te puedan aportar contenido de valor, relacionándote con terceros. En definitiva, se trata de pasar de lo virtual a lo real. Así como otras redes están más pensadas para fomentar el branding, LinkedIn ofrece la posibilidad de generar posibilidades reales de negocio, oportunidades profesionales, clientes potenciales.

Ya no valen excusas, quien quiere puede, y si eres capaz de plantearte tus objetivos de una forma coherente, con trabajo continuado y generar contenido de valor, los contactos llegarán, tarde o temprano.

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En LexGoApp hemos lanzado recientemente al mercado su servicio de Abogado al Habla.

Abogado al Habla es un nuevo servicio de 15 minutos de asesoramiento telefónico contratado a través de nuestra página web, en el cual los usuarios podrán resolver todas sus dudas de forma rápida y sencilla, conocer los pasos a seguir de forma clara y precisa y los abogados atender a consultas concretas.

¿Cómo funciona?

Lo primero que debes hacer es escoger la especialidad jurídica relacionada con tu llamada, luego pagas el precio fijo a través de nuestra web y por último un abogado especialista se pondrá en contacto contigo para asesorarte jurídicamente en un plazo máximo de 4 horas. Aunque el promedio de espera es de tan solo 45 minutos.

Y a partir del mes de octubre, las funcionalidades de video consulta ya estarán disponibles.

Nota al abogad@

¿Eres un abogado registrado en LexGoApp? ¿Quieres formar parte de nuestros abogados seleccionados para Abogado al Habla?

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La recomendación siempre ha existido en la abogacía: se trata del boca a boca que hasta ahora te ha permitido conseguir una determinada facturación. Pero esa fuente de captación de clientes (que se constituye también en herramienta para cerrar la venta) tiende a la desaparición, y si quieres crecer, debes acudir a la actitud comercial. Entre otras acciones, transformando esa recomendación pasiva en una recomendación activa.

No debes olvidar que el mejor comercial que puedes tener en tu despacho es un cliente satisfecho. El marketing más eficaz que puedes desarrollar es superar las expectativas de tus clientes, haberles creado la percepción de que su vida es mejor tras haber contratado tus servicios jurídicos. Y si ese cliente, debido a su intensa agenda o por los motivos que sea, no toma la decisión de recomendarte motu proprio, ¿puedes permitirte el lujo de perder oportunidades dejando de motivarle para que su entorno profesional y/o personal pueda también beneficiarse de tu excelencia jurídica?  Vendes confianza, y un cliente que confía en ti es el mejor embajador de tu propuesta de valor.

Por supuesto, cuando afrontas el momento de solicitar a tu cliente una referencia, un contacto o una autorización para que puedas mencionarle entre los casos de éxito que publicas en tu web, no puedes entrar como un elefante en una cacharrería. Ese puente de confianza que tanto cuesta construir se puede desmoronar fácilmente por un exceso de avidez o de agresividad comercial. Por lo tanto, es preciso que lleves a cabo esta práctica de una manera no sólo inteligente y delicada, sino también planificada.

Pero no debes dudar: una solicitud de recomendación a tu cliente bien gestionada es uno de los engranajes más efectivos en la máquina decrecimiento empresarial de tu despacho. Y aun así, es una de las acciones menos utilizadas. ¿Quizás te incomoda el creer que desvirtúa la honorabilidad de tu profesión? Mucho más incómodo debe ser no lograr tus objetivos de facturación. Porque estaremos de acuerdo en que esa recomendación proporciona una calidad en la prospección de clientes realmente insuperable. De acuerdo, esta acción puede suponer, en algún caso, llamar o escribir a alguien que no te conoce ni te ha pedido información. (Intenta evitar esa situación motivando a tu cliente para que os presente a través de un correo). En cualquier caso, es sumamente probable que la gestión con ese nuevo cliente sea muy amable, muy apacible y con perspectivas comerciales muy positivas, toda vez que hablamos de un contacto que, según el criterio del recomendador, puede necesitar tus servicios.

Personalmente, creo que es un error solicitar una recomendación a tu cliente inmediatamente o poco tiempo después de la firma de la hoja de encargo. Es un momento en que la confianza no está consolidada, y en la venta de ese intangible tan sensible como es un servicio jurídico hay que dejar un margen de tiempo para que ese valor se solidifique. No temas acometer esta acción cuando creas que ha llegado el momento, tras dejar pasar un tiempo prudencial para que tu cliente haya podido confirmar con hechos lo que le ofreciste en tu propuesta de valor. No sientas miedo por pedirle algo más, porque tú ya le estás dando mucho. En cierto modo, es un quid pro quoque has estado trabajándote durante mucho tiempo y que, sin duda, mereces.  Al fin y al cabo, la recomendación sólo funciona cuando el cliente es feliz en vuestra relación profesional, por lo que parece bastante sencillo motivarle para que comparta esa felicidad con alguien de su entorno.

Como ves, lo importante es cuándo y cómo pedirle la recomendación. ¿Cuándo? En resumidas cuentas, ese momento llega, como ya hemos sugerido, cuando el cliente percibe que le estás aportando valor. ¿Cómo? Puedes aprovechar alguna de las acciones que llevas a cabo para medir la satisfacción de tus clientes, y para ello una llamada telefónica para invitarle a un almuerzo (a esas alturas tú ya sabrás cuál es el método más adecuado para acceder a él) puede ser una buena idea, especialmente si a esa cita se incorpora el contacto recomendado, nuestro potencial cliente. No dudes y pide recomendaciones: saca partido a tu excelencia técnica y a tu capacidad de tender puentes de confianza.

Por José Mª Fernández Comas, director de www.derechopractico.es

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Marisa Méndez, Psicóloga-Coach y Asesora Estratégica de Socios

Abogada, consultora internacional, experta en marketing y docente universitaria y ahora psicóloga y coach, Marisa Méndez ha conocido a fondo el sector legal desde diferentes perspectivas. Una actividad, la abogacía sujeta a la presión de los resultados que exige al máximo a los profesionales que se dedican a ello. Ahora compagina su tarea de psicóloga con su participación en el Comité de Bienestar del Instituto de Salud Mental (ISMA) presentado recientemente sociedad. “Hay que promocionar el bienestar emocional de los profesionales del Derecho a través de propuestas y medidas”; subraya.

 
Su perfil

La psicología es mi cuarta carrera profesional, aunque creo que llegar a ella ha motivado mi evolución. Mi primera profesión fue abogada y solicitor en el departamento de mercado de capitales de Londres en Clifford Chance. Lo dejé, tras un secondment en Merrill Lynch, para convertirme en consultora de cooperación internacional. La razón principal fue la desconexión que tenía con la realidad y conmigo misma y de la tomé conciencia durante unas vacaciones en Calcuta.

Tras una temporada fuera, regresé a España. Por una parte, desencantada con el tercer sector y, por otra, deseando volver a trabajar con sagaces y “difíciles” abogados, que permiten a mi intelecto funcionar a máximo rendimiento, pero ya en un puesto que me permitiría corregir algunas de las desconexiones que había visto en la relación de los abogados con los clientes.

Durante 15 años, he trabajado en marketing y desarrollo de negocio, primero in-house y después como consultora. A lo largo de los años, he descubierto que lo complicado para realizar estrategias de negocio es entrar en los cerebros y en los corazones de los socios y acompañarlos en reconocer sus sueños, retirar los miedos y los complejos que les frenan e identificar y reconocer la energía que les dan sus valores personales.

Para prestar mejor mis servicios he ampliado mi formación con el Grado en Psicología y estudios en IE, PNL, coaching, terapia y psicología general sanitaria, y ahora trabajo como Psicóloga-Coach y Coach Estratégico, principalmente, con profesionales del sector legal.

Después de revisar su rica actividad profesional, ¿cómo se definiría en estos momentos dentro del sector legal?
Me veo, salvando las distancias, como la psicóloga residente de Billions, Wendy Rhoades. Al conocer muy bien las exigencias del sector, los rasgos psicológicos prevalentes y las motivaciones de las personas, considero que puedo acompañarlos en retirar los obstáculos que les limitan y colaborar en su mayor bienestar emocional y satisfacción profesional.

¿Qué papel puede desempeñar un psicólogo en la abogacía de los negocios?
Un psicólogo que conozca bien los retos a los que se enfrentan los abogados y que cuente con su confianza (¡generamos entornos de bajísima confianza!), puede colaborar tanto con los profesionales como con sus clientes y bajo múltiples formatos: formando e implementando programas de bienestar emocional que reduzcan el estrés y potencien los entornos de confianza, realizando coaching a los clientes en los que cuestiones sentimentales o emocionales bloqueen la toma de decisiones legales – por ejemplo en derecho de familia o en duras decisiones empresariales – y, por supuesto, a través de sesiones terapéuticas y de entrenamiento en habilidades con los profesionales.

La profesión de abogado es dura por los objetivos que marcan los despachos. ¿Hay algunas técnicas para poder gestionar bien el tiempo y el estrés?
Hay técnicas dirigidas a personas que han desarrollado un trastorno relacionado con el estrés y aquellas que presentan un alto riesgo, como son el Entrenamiento en Inoculación de Estrés, Terapias de Solución de Problemas, el Entrenamiento en Autoinstrucciones y el Programa de Reducción del Estrés basado en Mindufulness (MBSR). Y lo mismo se aplica a las técnicas de gestión del tiempo, hay algunas para tomar conciencia de cómo “nos desorganizamos” como Eisenhower, y otras que “nos organizan”. Hay un rasgo prevalente en el sector que es el altísimo sentido de la urgencia, útil para ser buen abogado, pero que puede perjudicar nuestra salud y podemos aprender a dominarlo.

¿Qué le diría a un abogado al borde de una depresión? ¿Es bueno que se lo cuente a sus jefes o puede tener miedo a que le despidan?
Compartir pensamientos y sentimientos con nuestro entorno de confianza y acudir a un profesional sería lo adecuado para recuperarse. Si estamos al borde de una verdadera depresión, según los manuales diagnósticos, la reacción de los jefes no debería ser nuestra principal preocupación. Puede que sólo sea un estado de ánimo bajo que se ha de elaborar e integrar. ¡Tanto mensaje positivo está denigrando el papel funcional y vital que tiene la tristeza!
Me gustaría aprovechar y aportar mi granito de arena a eliminar el estigma de la depresión. No es algo elegido y cualquiera puede pasar por ello. Yo pasé por una y pedí ayuda médica pero no la compartí con familia ni amigos y me arrepiento porque habría sido mucho más fácil salir adelante.

¿Qué hacen realmente los despachos de abogados para que sus profesionales trabajen en un entorno de armonía? ¿Siguen pensando que un profesional presionado rinde mejor?
Considero que no hay respuesta única, ni siquiera de firma y que hay tantos estilos directivos como socios. Y hay múltiples iniciativas desde oficinas luminosas y agradables, medidas de conciliación y flexibilidad, sesiones de psicoeducación sobre hábitos de vida saludable o salir de copas un día a la semana. Y lo que se podría hacer desde ya es abandonar las actitudes agresivo-pasivas que son demasiado frecuentes en las firmas. Además, propondría aprender a comunicar asertiva y claramente y realizar intervenciones individuales en los abogados, ya que el estado de mayor motivación y productividad se consigue, principalmente, cruzando retos con habilidades y recursos para alcanzarlo.

¿Muchos problemas de los abogados se solucionarían con una verdadera conciliación de su vida personal y profesional?
Me gusta hablar de flexibilidad más que de conciliación, porque todos conocemos las exigencias del trabajo en una firma. Si los socios confiaran más en la responsabilidad de los profesionales que trabajan con ellos y en las bondades de la tecnología para estar disponibles fuera de la oficina, el trabajo sería más apetecible y reduciríamos muchas tensiones.

“Un trabajo flexible, con el apoyo de la tecnología, reduce las horas presenciales y elimina la mayoría de tensiones para poder mejorar tu vida personal”

Usted forma parte del Comité de Bienestar en Instituto de Salud Mental de la Abogacía – Mental Health Institute of Legal Professions (ISMA-MHILP) ¿Qué espera de esta entidad? ¿Hay algún modelo parecido en otros países?
Desde hace décadas hay entidades similares al ISMA, principalmente, en países anglosajones.

Es una gran noticia su creación, aunque lo de “la salud mental” asuste a muchos. Nos permitirá tratar con naturalidad todo lo relacionado con el bienestar emocional y con ciertos rasgos psicológicos y patologías con mayor prevalencia entre abogados.

Por ejemplo, la individualidad y el pesimismo que son tan positivos para un buen trabajo técnico, son muy perjudiciales para nuestra salud y relaciones interpersonales. Además, gracias al ISMA contaremos con datos reales de bienestar emocional en nuestra jurisdicción para proponer medidas concretas y adaptadas a nuestro entorno cultural.

¿Tienen los abogados más prejuicios que otros profesionales respecto a ir a terapia?
Puede ser. Yo nunca he ocultado cuando iba a terapia y me encontraba con rostros compasivos, hasta que un día un socio se me acercó y me dijo “Pero Marisa, ¿tienes problemas?” y contesté “Todos tenemos problemas, pero algunos nos atrevemos a resolverlos”

¿Qué opinión le merece la relación entre los abogados y la tecnología? ¿Es cierto que una mala sintonía puede generar abogados adictos al móvil y a la Tablet?
La tecnología es el gran aliado de la flexibilidad laboral, ya que nos permite “estar en más de un sitio a la vez” y abogados y clientes se benefician de ella. Pero, el abuso individual puede llevar a las adicciones y el abuso desde los socios o responsables de equipo puede llevar a pretender que sus profesionales estén siempre conectado y listos para responder. Una vez más, poner límites y respetarlos nos permite quedarnos con las ventajas de las tecnologías de la comunicación.

“Es una gran noticia la creación del ISMA en España , aunque lo de “la salud mental” asuste a muchos. Nos permitirá tratar con naturalidad todo lo relacionado con el bienestar emocional”.

Por @LuisjaSanchez, periodista jurídico

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José Enrique Pérez Palaci / Abogado Ilustre Colegio de Abogados de Girona
Especialista en protección de datos por AENOR
Integrante del equipo de Salud, Ética y Compliance (SEC)

El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD, y GDPR en inglés) que ha entrado en vigor este viernes 25 de mayo prevé un conjunto único de normas en todo el marco de la Unión Europea (UE), garantizando y reforzando la seguridad jurídica de las empresas y el mismo nivel de protección de datos en toda la UE para los ciudadanos.

La aplicación de la nueva normativa avanza a distinto ritmo según los Estados y las empresas, y a tan sólo semanas de la entrada en vigor del RGPD el 10% de las empresas cumplen el RGPD, y otro 25% cuenta con planes activos para asegurar el cumplimiento en mayo de 2018. Esto supone que el restante 65% no puede garantizar el cumplimiento del nuevo reglamento, según el estudio de realizado por International Data Corporation (IDC) y Microsoft sobre 100 empresas en España de más de 250 empleados.

Uno de los puntos clave en el RGPD es el modo y el cómo debe prestar consentimiento el interesado, el cual debe ser inequívoco, conciso, transparente, inteligible y de fácil acceso, por escrito, o por medios electrónicos, siempre que sea apropiado, siendo el actuar del interesado proactivo. La filosofía y el espíritu del RGPD es huir del silencio y de lo enrevesado u oscuro, por lo que las casillas ya marcadas o la inacción no son consentimiento.

Los abogados son no sólo responsables de tratamiento, sino también encargados; y ello, ¿por qué? Los abogados tratan y determinan los fines y medios de ese tratamiento de los datos personales de sus clientes privados, pero, igualmente, tratan los datos personales de clientes de oficio o de contrarios por cuenta de los órganos judiciales y administrativos (responsables del tratamiento).

En esa doble condición son responsables del cumplimiento de los requisitos del Artículo 5.1 del RGPD, y además, deben de demostrarlo (es la conocida como responsabilidad proactiva), y ello comporta que deben crear las evidencias, la documentación ad hoc, que demuestre que el cliente consintió el tratamiento de sus datos personales, usando un lenguaje sencillo y claro que de forma inteligible «distinga claramente de los demás asuntos»; a saber, el resto de finalidades para las cuales recaba los datos (emails de publicidad, de información de novedades, etc.); y así, por ejemplo: Finalidad A: la gestión de los procedimientos extrajudiciales y judiciales; Finalidad B: envío de información de tribunales.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que los datos que son recabados en un despacho sea unipersonal, sea colectivo no son solo los datos de los clientes, sino también de los empleados, otros profesionales, entre otros; de ahí que deba evaluarse debidamente el cómo recabar el consentimiento de aquellos que no son los clientes.

En el caso de los datos personales del contrario la Agencia española de protección de datos (AEPD) ha considerado que prevalece el derecho de defensa sobre el derecho a la protección de datos, puesto que en el caso de que el abogado tuviera que estar supeditado a solicitar el consentimiento de la parte contraria para ejercer el derecho de defensa, podría verse mermado ante dicha limitación, lo cual no lleva a la conclusión de que el contrario pueda solicitar el bloqueo y supresión de sus datos una vez archivado el procedimiento.

En cuanto al tratamiento de categorías especiales de datos, como los que trata el colectivo de abogados y , merecen una mayor protección, ese consentimiento, no bastara que reúna las condiciones antedichas, sino que, además, debe ser explícito, a saber, claro y determinante.

No cabe, en el caso de los clientes privados obtener el consentimiento por omisión; salvo las siguientes excepciones, reseñamos las principales, en que el tratamiento es necesario: para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona física, si éste no esté capacitado, física o jurídicamente, para dar su consentimiento.

Esa importancia a la claridad comporta que el responsable o el encargado de tratamiento pueda recurrir a una combinación de iconos normalizados, ofreciendo, de este modo, una visión de conjunto del tratamiento que se prevé, los cuales serán aprobados, en su momento, por la Comisión Europea.

Por tanto, el consentimiento debe ser acorde con las precitadas exigencias, salvo que el tratamiento de los datos puede apoyarse en otra normativa o derecho que prevalezca sobre los derechos del interesado, como sería el derecho de defensa.

Por José Enrique Pérez Palaci

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El pasado viernes 18 de mayo tuvo lugar la 2ª edición del Congreso Legaltech celebrado en San Sebastián y que desde Legaltechies coorganizamos junto a Bárbara Román de NoLegaltech y Jorge Campanillas de Eventos Jurídicos.

En esta ocasión el evento trató en tres mesas una materia en particular en cada caso: en primer lugar los últimos 12 meses en el universo Legaltech, en segundo lugar el papel de las facultades de Derecho en esta fase de cambio y finalmente cómo los marketplaces jurídicos están operando en el mercado y resultando uno de los nichos de mercado más destacados.

La mesa sobre “Dónde estamos: analizando el último año de Legaltech” contó con la presencia de Sara Molina de Marketingize, Laura Fauqueur como cofundadora del Instituto de Innovación Legal y representante española de la European Legaltech Association, con Amanda Guglieri como colaboradora de Derecho práctico y Editorial Reus y Guillermo Navarro como responsable de la firma argentina Bildenlex.

Durante la misma se comentaron temas como el aparente nivel de burbuja y efervescencia existente en cuanto a todo lo relativo a la innovación jurídica y la Legaltech, por ejemplo a nivel del número de eventos celebrados en la actualidad. De la misma forma, se habló de iniciativas como ELTA y sus objetivos de crear una comunidad de profesionales de la tecnología legal a nivel europeo, compartiendo conocimiento y formación. De igual modo, se analizó cómo el fenómeno de la Legaltech también llega a América Latina, que si bien con sus particularidades, sigue en buena parte las tendencias de otros países y mercados.

Por su parte, en la mesa sobre “El papel de las facultades de Derecho en la era Legaltech” participaron Alba Tássies como responsable en CEAJ de la comisión sobre acceso a la profesión y formación, Gonzalo Martínez como responsable del grado de Derecho Digital en la universidad de Deusto y Jorge Morell, como responsable de la consultora Legaltechies (en sustitución de una baja de última hora).

Desde Deusto se destacaron sus iniciativas en modernizar el grado de Derecho, tanto a nivel de materias, si bien todavía bastante enfocadas en el conocimiento digital, como en la formación continua del profesorado. Se puso de manifiesto cómo los recién licenciados salían de las facultades con carencias importantes en materias complementarias al puro conocimiento jurídico, desde la gestión del negocio, la comunicación y marketing del servicio o el uso de tecnologías básicas en su día a día.

Entre los motivos para que eso ocurra se mencionaron la falta de recursos de muchas facultades o la complejidad de la normativa que fija los planes de estudios.

Finalmente, la última mesa fue relativa a “Los marketplaces jurídicos: visibilidad, publicidad y clientes” y en ella participaron Martí Manent como responsable de ElAbogado.com, Jordi Fábregas como responsable del directorio jurídico LexDir y Fernando J. Biurrun como fundador de Law&Trends.

En la misma se debatieron temas como el perfil habitual de abogados que usan estas plataformas de intermediación, normalmente el abogado unipersonal o despachos pequeños de 2 a 5 profesionales. Si los clientes que las usan, que cada día son más, saben de su existencia (en buena parte todavía no). Cómo no, surgió el tema de la deontología y sus considerables puntos de roce con algunas de las prácticas de estas plataformas, a nivel de precio o publicidad. Por otro lado, también se comentó si prácticas algo más habituales en modelos extranjeros, con porcentajes de casos ganados y perdidos de un abogado, podían llegar a extenderse en las plataformas locales (algo no fácil dado la dificultad de acceder por ejemplo a sentencias de primera instancia).

En conclusión, finaliza una nueva edición del Congreso Legaltech de San Sebastián con algunas certezas pero sobre todo muchas preguntas para la reflexión y el análisis.

¡Hasta la próxima!

Por Jorge Morell, CEO de Legaltechies  // #clegaltech18

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Por Cristina Martínez, socia directora de Mind The Law

Dice mi admirada colega Cris Carrascosa que Blockchain no va a traer la paz al mundo. Es verdad. El mundo va a seguir siendo mundo, solo que a partir de ahora con Blockchain.

Blockchain es una base de datos de transacciones distribuida en miles de ordenadores (nodos) y duplicada en cada uno de ellos, que permite saber con exactitud y sin necesidad de verificación por parte de una autoridad central, todos los datos relativos a una transacción determinada, dejando de manera imborrable, una huella de cada una de ellas. Apuesta por un sistema descentralizado de los poderes tradicionales y se basa en el consenso y la generalización.

La versión 1.0 de Blockchain nace en el año 2009 de la mano de Satoshi Nakamoto y un escueto y simple “white paper”, en un escenario de crisis económica e institucional mundial de enormes dimensiones, con la intención de devolver a cada individuo el control de su economía a través de Bitcoin, una criptomoneda programada (en teoría) para ser deflaccionaria.

Desde entonces han pasado unos cuantos años en los que hemos visto como el Bitcoin resultaba ser una criptomoneda inflaccionaria (al contrario de lo que quería Nakamoto) y que respondía a las reglas del mercado de la misma forma que las monedas de curso legal (ojo que las criptomonedas no son monedas más allá de su nombre).

Hemos asistido al nacimiento de la versión 2.0 de Blockchain de la mano de Vitalik Buterin y su Ethereum, que permite la programación de Smart Contracts. Hemos visto cómo eran hackeadas solventes casas de cambio en criptos, como la japonesa Coincheck y su “robo más grande de la historia del mundo”, con 500 millones de dólares en NEM, o cómo a consecuencia de un error de programación en una ICO, el capital aportado por los inversores desaparecía sin dejar ningún rastro, por no hablar de alguna que otra estafa al respecto.

Además, parece que en breve tendremos ante nuestros ojos la versión 3.0 de una Blockchain pública a través de Cardano, en la que la capacidad de minado pasa a ser proporcional al número de criptomonedas en propiedad, poniendo fin al ingente consumo de energía de Blockchain (que tantas y merecidas críticas genera).

Mi opinión sobre esta tecnología es que es verdad que alrededor de la cadena de bloques hay mucho humo y da la impresión de que muchas empresas han iniciado una competición para apuntarse el tanto de llegar el primero y ser el más innovador.

Que es cierto que la simple utilización de la palabra Blockchain cotiza al alza, aunque afortunadamente la prudencia es cada vez mayor. Que la cadena de bloques no vale para todo y que aún necesita tiempo para un aterrizaje completo. Que puede que aún esté un poquitito verde, como pasa con todas las tecnologías en fase de desarrollo.

Lo más importante de Blockchain, en mi opinión, es su esencia, su concepto; el planteamiento de descentralización que pone encima de la mesa y que va a plantear nuevas formas de negocio, exigiendo a los directivos de las empresas poner la materia gris en funcionamiento si no quieren morirse por el camino. Algo parecido a lo que pasó en su momento con internet, cuestionadísima en sus orígenes y el motor de nuestras vidas a día de hoy.

Insisto, con todas las cautelas y reservas anteriores, creo que Blockchain, por su propia esencia y naturaleza ha llegado para quedarse y para romper esquemas en todos los sectores, incluido por supuesto, el sector legal. Así que, dado que la mayor parte de empresas terminarán implementándola como su esencia de gestión y funcionamiento, es nuestro deber como profesionales conocerla, con independencia de la rama o especialización del derecho a que cada uno se dedique.

¿Qué ventajas de Blockchain deberíamos ser capaces de aprovechar los abogados para dar un mejor servicio al cliente?

En mi opinión, la trazabilidad irrefutable de las transacciones y la optimización de recursos que traen consigo los Smart Contracts, de los que soy una absoluta convencida.

Sin duda, la huella imborrable que dejan las transacciones en Blockchain supone un enorme avance de cara al desarrollo de aplicaciones que permitan automatizar la gestión de derechos de propiedad industrial o intelectual, o la base documental propia de los despachos de abogados.

Alguno de los grandes se encuentra ya desarrollando (directamente o apoyando) iniciativas dirigidas a visualizar aplicativos de esta tecnología en el sector legal. De hecho, la mayor parte de los proyectos tecnológicos presentados en el primer Global Legal Hackathon celebrado el mes de marzo se basaban en Blockchain y eran de lo más variado, pasando por un sistema arbitral, un sistema de control de cumplimiento normativo en proyectos internacionales, o el gestado por Cysae, ganador del segundo premio, dirigido a la gestión de juntas de socios, que verá la luz en pocos días.

Sobre los Smart Contracts, qué voy a decir, que en mi opinión son el presente más inmediato y que su validez y viabilidad dependerán del cumplimiento de las reglas generales que rigen los contratos. No olvidemos que la tecnología siempre es un medio, una herramienta que nace con la vocación de facilitarnos la vida y que ha de respetar las normas vigentes en la realidad analógica.

Por supuesto, los Smart Contracts no van a ser determinantes de la desaparición de los abogados, por más que algunos se empeñen en sostener lo contrario, sino tan solo de la evolución natural de la “especie”, lo que inevitablemente nos llevará a compartir despacho y muchas horas de trabajo con desarrolladores e ingenieros.

En fin, creo que es todo. Pero no quiero cerrar este post sin decir que por más cambios de mentalidad que traiga Blockchain, no es prudente pensar que es posible en este momento una realidad digital con unas reglas de funcionamiento distintas a las vigentes en la realidad analógica. Por eso apuesto por Blockchain como tecnología base, pero desde una transacción sosegada y tranquila, sin prisas y sin libertarios.

Por Cristina Martínez, cristina@mindthelaw.es

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© Francesc Domínguez es consultor de marketing jurídico.

Formador en influencia positiva y habilidades comerciales, es socio de Barton Consultants (www.barton-consultants.com).

Las empresas saben que su competitividad depende de la correcta evaluación, selección y homologación de sus proveedores o asesores. Así, seleccionan a los despachos de abogados, despachos de economistas, etc. con criterios cada vez más racionales… o eso parece.

La contratación directa de servicios profesionales externos, con un solo interlocutor en la empresa cliente potencial, es menos frecuente que antaño, dándose el hecho de que el despacho que aspira a ser contratado debe pasar por una serie de departamentos o eslabones de una cadena (jurídico, compras, financiero, etc.) antes de conseguir la preferencia del cliente.

Eso suele ocurrir, aunque el profesional o el despacho cuente con la confianza del presidente o del consejero delegado de la empresa: el proveedor pasa por un proceso estructurado de evaluación y selección, un proceso lo más racional posible.

Como comento en mi último libro, De despacho competente a despacho competitivo: Cuéntame cómo conseguirlo, “la venta es un juego mental”. El proceso de contratación de los servicios profesionales es un “juego mental” en el que lo que ocurre en la mente del abogado o del economista contribuye, o no, de manera significativa al logro de la contratación.

Tu “diálogo mental”, es decir, lo que pasa por tu mente y, principalmente, su adecuada gestión, es clave para que ayudes mejor al cliente potencial a contratarte.

Por ejemplo, si piensas demasiado en el precio, los honorarios podrán llegar a ser un problema, les darás poder; si piensas que necesitas que te contrate el cliente, es probable que le transmitas “estar necesitado”, lo que es un error, porque es el cliente potencial quien tiene la principal necesidad, la de asesoramiento para la prevención o solución de su asunto.

Hazte una pregunta clave: ¿Cómo deciden las empresas cada vez más las contrataciones de servicios profesionales externos? ¿Sobre la base de qué?

Observa y escucha activamente a tus clientes potenciales, a los diferentes filtros departamentales con los que te vas a ir encontrando. Bajo su apariencia muy racional y, a veces, fría y distante…, son personas: como tales, actúan en último término movidas por las emociones.

¿Qué criterios las mueven para dejarte ir acercándote a la cima, a la contratación? Básicamente, dos: comodidad y seguridad. Recuerda, la venta es un juego mental y conviene que sepas no solo lo que pasa por tu mente durante el proceso de contratación sino también lo que ocurre en la mente del cliente potencial.

¿Qué pasa por la mente de los clientes potenciales? Los interlocutores de los diferentes departamentos tienen presente que no pueden equivocarse de proveedor o asesor externo, porque pueden pagarlo caro…; a veces con la pérdida del empleo.

A menudo les mueve el miedo y éste es una emoción muy poderosa, que es imperioso que gestiones de forma adecuada. Si tú y la propuesta de tu despacho comportáis comodidad y percepción de tranquilidad o seguridad a cada uno de los departamentos de la empresa, iréis superando los escollos y conseguiréis la contratación.

Cierto es que, para llevar a cabo el proceso con más garantía de éxito, conviene que te prepares, porque la preparación distingue al buen profesional del aficionado.

Conviene que te formes en habilidades y, más concretamente en habilidades comunicativas y comerciales específicas para profesionales liberales; también que potencies tu marca personal (y no me refiero a ser popular en redes) y tu despacho, la corporativa, porque todo ello los clientes potenciales lo tienen presente… a la hora de daros, o no, su confianza.

Por @CescDominguez, consultor de Marketing Jurídico

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“Hay menos diferencias de las que se piensa entre la abogacía latinoamericana y la española”

En un escenario global, los despachos de abogados ayudan a sus clientes en su internacionalización ofreciéndoles el servicio jurídico que necesitan. Hace unos días tenia lugar en Lima una “Cumbre” de despachos latinoamericanos organizada por la consultora especializada Gerico Associates. Alfonso Everlett, abogado y experto en marketing jurídico, nos pone al día del mercado de América Latina, uno de los destinos de los despachos y empresas españolas

Su perfil:

Alfonso Everlet es Managing Director y Socio de Gericó Associates, primera consultora de Marketing Jurídico y Comunicación Legal en Europa y Latinoamérica. Everlet es colegiado del ICAM y cuenta con el Programa de Dirección en Management y Comunicación Corporativa del Instituto de Empresa (IE). Socio de Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación), domina 3 idiomas (inglés, francés y español), es Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid y trabajó 5 años en el diario El Mundo, donde recibió varios premios.

Cuenta con más de 12 años de experiencia en el mundo de la Comunicación y ha participado en casos mediáticos de comunicación de crisis como el de Banco Madrid. Ha publicado en medios como Expansión o Cinco Días, ha sido ponente en el I Congreso de Marketing Jurídico y Comunicación Legal de Latinoamérica, así como en el IV Foro Legal Latinoamericano y, junto con Marc Gericó, fue el organizador de los primeros premios de Marketing Jurídico y Comunicación Legal de habla hispana: los LMCA.

¿Por qué un despacho de abogados tiene que internacionalizarse?

 Siento empezar negando la mayor, pero no creo que la internacionalización sea una estrategia que aplique a todos los despachos. Recordemos que, según Abogacía Española, el 90% de los despachos españoles son de 3 profesionales o menos. Creo que ese tipo de despachos tiene otro tipo de prioridades que afrontar antes de pensar en internacionalizarse…

Para aquellos a los que sí aplica, las ventajas son claras: diversificación de su cartera de clientes, menor exposición a los ciclos económicos de una jurisdicción en concreto, posibilidad de atraer una tipología distinta de clientes –también en la jurisdicción de origen-, así como una tipología distinta de asuntos, atracción de talento, adquisición de know-how y best practices a nivel internacional, etc.

¿Cuesta mucho organizarlo? ¿Es caro a nivel económico?

Bueno, el término “caro” es relativamente subjetivo ya que depende hasta cierto punto de la capacidad económica de cada uno, pero hay fórmulas más económicas que otras. Por ejemplo, si contamos con un presupuesto generoso, se puede optar por lo que nosotros llamamos la “modalidad anglosajona” con oficinas propias en el país de destino, fichar a Socios (o departamentos) estrella de la jurisdicción e invertir en Marketing, Comunicación y Desarrollo de Negocio.

Si nuestro presupuesto es más exiguo se puede optar por modalidades más flexibles, como un acuerdo de best friends, unirse a una red internacional (opción de resultados muy desiguales), llegar a un acuerdo con un partner local…

Todo depende de los objetivos, de la prioridad que se la quiera dar y de los recursos, claro. En cuanto a la organización, bueno, para eso existen consultoras como la nuestra, que ha sido seleccionada por la Asociación Española de Marketing entre las 15 finalistas en la categoría de internacionalización a Latam, junto con marcas como Telefónica o Santander.

Los despachos empiezan a internacionalizarse cuando se convierten en socios de alguna red internacional de despachos. ¿Cómo elegirla? ¿Son realmente útiles?

Como consultores internacionales, trabajamos con muchos despachos de países y tipologías diferentes y, sin embargo, la queja con las redes internacionales es siempre la misma: o está muerta o apenas se cubre el coste de la pertenencia a la red.

En Latinoamérica, la queja suele ser además que benefician sobre todo a Estados Unidos y a Europa pero que la referenciación de asuntos inversa no se produce. Sin embargo, y para que no paguen justos por pecadores, hay unas pocas redes internacionales que funcionan verdaderamente bien y que cuentan hasta con profesionales de Desarrollo de Negocio por regiones -y con presupuesto-. Como siempre, para recibir, hay que dar y las ‘buenas’ suelen ser las más caras.

Sobre lo que preguntas de cómo elegirlas, Chambers and Partners cuenta con un ranking razonablemente fiel a la realidad y puede ser un buen punto de partida, aunque, de nuevo y perdóname que me repita, para eso también están consultoras como Gericó Associates.

“No es fácil elegir una red internacional de despachos para iniciar tu expansión. En Latam la queja es que benefician a EEUU y Europa pero que referencian pocos asuntos”

¿Cuáles son los destinos principales para una firma legal española?

No hay una respuesta universal a esta pregunta ya que depende mucho del tipo de despacho, de su modelo de negocio y de sus objetivos, pero está claro que los países de habla hispana son el destino principal para las firmas españolas, por razones relativamente obvias, como son el idioma, la afinidad cultural, la no saturación de estos mercados e incluso unos ordenamientos con fundamentos relativamente similares.

Estos ingredientes generan un clima muy favorable para que prosperen los negocios. Pero ya que preguntas sobre destinos, destacaría los países de la Alianza del Pacífico (México, Colombia, Perú y Chile) por su crecimiento, oportunidades de inversión y apertura al negocio internacional.

¿Qué aporta el continente latinoamericano a un bufete español?

Bueno, lo primero que hay que tener en cuenta es que Latinoamérica no es una unidad en sí misma y que la región engloba disparidades más que notables.

Para verlo más claro, basta con pensar en Europa… Estamos hablando de países con realidades muy distintas entre sí, con una cultura de los negocios también muy distinta.

Dicho esto, el continente latinoamericano tiene un potencial enorme para muchas empresas, y entre ellas, las españolas. Los grandes polos de inversión actual giran en torno a cuatro sectores clave: turismo, energía, bienes raíces e infraestructura.

Estar en Latinoamérica ofrece la posibilidad de acompañar (o atraer) a los clientes de los bufetes españoles que buscan participar en esas oportunidades y acompañar a las empresas latinoamericanas en su entrada al mercado español (y, por ende, europeo).

Su empresa acaba de organizar un evento en Lima con firmas punteras de América Latina, ¿Cómo ven el fenómeno de la abogacía de nuestro país?

Desde América Latina se apunta que si bien el nivel de la abogacía española es muy alto, con un sector legal puntero en temas como el Marketing Jurídico, la Comunicación Legal o el LegalTech, los despachos españoles –salvo contadas excepciones- no han sabido aprovechar los vínculos históricos y culturales para desarrollarse más en la región.

En cualquier caso, el puente aéreo es prácticamente permanente y las firmas a ambos lados del océano mantienen un contacto muy estrecho, prueba evidente de las sinergias entre la abogacía española y la latinoamericana.

¿Qué diferencias existen entre la abogacía española y la de Latinoamérica?

Quizá menos de las que se pueda imaginar. Pensemos que muchos abogados latinoamericanos se han formado en universidades y escuelas de negocio norteamericanas, latinoamericanas o españolas de primer nivel, muchos han trabajado en firmas internacionales también de primer nivel y han aprendido de primera mano las mejores prácticas de estas firmas y alcanzado una excelencia técnica y operacional más que notable.

Al mismo tiempo, la globalización y la democratización del acceso a la información han acelerado vertiginosamente el cambio del sector legal en la región, por lo que si bien hay notables diferencias, por la parte media y baja (por ejemplo, en la profesionalización de la gestión del despacho), por la parte más alta es donde encontramos mayores similitudes.

Da la sensación que a la abogacía de Latam le queda pendiente el capítulo de la internacionalización ¿Hacia dónde pueden ir realmente?

Sobre este tema te diría que es parcialmente cierto que tengan pendiente la internacionalización. Por un lado, vemos como las firmas latinoamericanas se fusionan entre sí (son las llamadas multilatinas), en lo que podríamos llamar una “internacionalización activa” (el último ejemplo podría ser BBGS), pero también vemos el fenómeno que vivimos en España aún a día de hoy con la “internacionalización pasiva”, es decir, con la absorción por una firma internacional.

Además, el fenómeno de la internacionalización es especialmente llamativo en Centroamérica, con firmas internacionales que ante los límites que imponen jurisdicciones muy pequeñas, se han expandido notablemente a los países vecinos.

Por otro lado, también están todas las firmas latinoamericanas que han apostado por Estados Unidos y, en particular, por Miami. Por lo que no solo no tienen la internacionalización como asignatura tan pendiente, sino que además son múltiples sus opciones.

En esta internacionalización, ¿qué papel juega la tecnología en el desarrollo y control de la gestión de los despachos de América Latina?

La tecnología juega un papel esencial en el desarrollo y en el control de los despachos de América Latina –y de cualquier otra parte del mundo-, independientemente de que hablemos de internacionalización o de otro contexto.

Vivimos nuevos tiempos en los que darle la espalda a la tecnología no es una opción si queremos sobrevivir en el mercado, ya sea este español, latinoamericano o de cualquier otra jurisdicción. La tecnología es fundamental para todo: para el Marketing, para la Comunicación, para el Desarrollo de Negocio, para la optimización de procesos, para la captación y retención de clientes, para la fijación de precios, para la atracción de talento… ¡e incluso para lograr mejores y más innovadoras soluciones jurídicas!

“Darle la espalda a la tecnología no es una opción si queremos sobrevivir en el mercado, ya sea este español, latinoamericano o de cualquier otra jurisdicción”

Por @LuisjaSanchez periodista jurídico

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Montse Ruiz, directora de Comunicación y Marketing en JAUSAS.

Quién es…

“Periodista de vocación, Dircom de profesión. Esta podría ser una manera sencilla de resumir 18 años de carrera. Tras una primera etapa curtiéndome en varias redacciones de medios de comunicación, hice el ‘salto’ a los departamentos de comunicación y marketing donde, la ‘casualidad’ me llevó a entrar en el sector jurídico.

Ahora, 11 años más tarde, los abogados se han convertido en mis mejores aliados, el sector jurídico en mi ‘campo de batalla’ y, como no, mi trabajo en una de mis pasiones. Y aunque pueda parecer una ‘rara avis’, me siento cómoda en el mundo jurídico: finalmente, he entendido que no hay sector aburrido, sino profesionales desmotivados.

Por eso me encanta cuando mis compañeros me dicen que, en mi día a día, desprendo pasión y energía positiva en todo aquello que hago. Quizás es porque, al margen de los pros y contras de las rutinas de mi profesión, ¡sigo manteniendo la ilusión del primer día!”

¿Cómo ve una periodista como usted la evolución del sector jurídico en nuestro país?

Desde un punto de vista de la comunicación, el sector jurídico avanza a dos velocidades en base a dos realidades paralelas. Por una parte, tenemos un sector ultraconservador que, de por sí, no tiene ADN comunicativo, pero que, por el contrario, vive en la era de la comunicación.

En este contexto, nos encontramos con otra diferencia abismal: los despachos evolucionan a velocidades diferentes. Mientras unos piensan en cómo aplicar la inteligencia artificial a sus servicios, otros aún se están planteando si vale la pena tener una página web.

A esta encrucijada se le añade entender conceptos como reputación, marca, engagement, fidelización, etc. Palabras que toman relevancia en un mercado altamente competitivo, donde la venta de servicios jurídicos ha evolucionado de la misma manera que ha cambiado el perfil del abogado y de los despachos. Por una parte, los clientes ya no llaman a tu puerta, ahora debes salir a buscarlos y convencerles de que tu eres el mejor en tu especialidad.

El abogado ya no es un técnico, ahora debe tener habilidades comerciales para la generación de negocio. Y por otra, los bufetes empiezan a profesionalizarse como estructura empresarial. Aparecen profesionales de otras disciplinas en el seno de la organización que profesionalizan la organización, estamos hablando de directores de recursos humanos, responsables financieros y, como no, directores de comunicación y marketing.

En definitiva, ¿cómo veo el sector jurídico? Habiendo hecho grandes avances (recordemos que hace poco más de una década la publicidad en los despachos de abogados estaba prohibida) pero con un largo camino para recorrer en temas de comunicación y marketing.

Será interesante ver y formar parte de esta evolución.

En este crecimiento, la mayor parte de los despachos cuentan con su responsable de comunicación y marketing ¿Qué labor realiza?

Yo he llevado la comunicación de los despachos de abogados en agencia de comunicación, pero también como departamento interno del propio bufete. Además, he trabado con y sin equipo; con y sin presupuesto. En fin, todo tipo de escenarios que han sido un gran aprendizaje profesional, permitiéndome tener una visión transversal y obligándome a ser creativa y polivalente en muchas de las tareas que se demandan a un responsable de comunicación y marketing.

Exceptuando grandes despachos, los departamentos de comunicación y marketing suelen ser unipersonales, externalizando servicios y, en el mejor de los casos (como es el mío) contamos con una estructura mínima integrando al departamento.

Pero al margen del tamaño del equipo y el presupuesto, que te permitirá ser más extensivo e intensivo en tus acciones, todos acabamos teniendo unas tareas comunes: comunicación interna (con una relación cada vez más estrecha con el departamento de recursos humanos); comunicación externa (relación con los medios, patrocinios/mecenazgo, relaciones públicas, etc.), directorios internacionales y estrategia digital, siendo esta última uno de los grandes retos de futuro del sector jurídico.

“Nuestro departamento de comunicación tiene sentido y es eficaz para la organización si está alineado a una dirección y objetivos empresariales “

¿Qué le aporta a JAUSAS contar con esta área de comunicación y marketing?

JAUSAS hace más de 15 años que cuenta con un departamento de comunicación y marketing y, su grado de integración en el conjunto de la organización, es altísimo. No suele ser habitual, pero en mi caso, tengo la suerte de contar con un equipo de abogados que está dispuesto a invertir tiempo en escribir un artículo, hacer un webinar o impartir una ponencia.

Son conscientes de que la comunicación no tiene un retorno inmediato y que es una inversión de tiempo con beneficios a medio plazo (en la mayoría de los casos). Esto juega a favor de mi departamento. Sin embargo, tener un equipo con mentalidad comunicativa no lo es todo.

El departamento de comunicación y marketing de JAUSAS tiene sentido y resulta eficaz para el conjunto de la organización si está alineado a una dirección y a unos objetivos empresariales.

Para nosotros, el departamento aporta un alto valor añadido a la firma que favorece y contribuye al desarrollo de negocio, pero también a la marca personal de cada profesional.

¿Cómo se convence a un abogado de lo importante que es la comunicación en un despacho de abogados?

Aportando resultados. Durante mucho tiempo pensé que hacer pedagogía y explicar las virtudes de hacer comunicación en un despacho serviría para convencer a los abogados más incrédulos. Hoy en día, me tiro de los pelos cuando pienso en la saliva que gasté y el tiempo que perdí. Como todo, en la vida, debes arriesgar. Si haces acciones de comunicación de calidad y cuentas con la confianza del equipo directivo, se consiguen resultados.

Tu mejor avalador no son las palabras, sino los resultados.

¿Qué noticia le ha impactado más en este tiempo que lleva en dicha firma?

No es una noticia es un feeling. En JAUSAS he conseguido tener esa libertad que, sumada a la confianza de los socios, te permite desarrollar un buen proyecto de comunicación y marketing. Me siento orgullosa del trabajo que realizamos como equipo. De ver que, a nuestro ritmo, cuando las cosas se hacen bien, funcionan.

¿Qué otra noticia le gustaría dar que no haya dado hasta la fecha?

En JAUSAS estamos trabajando un plan estratégico denominado JAUSAS2020. Hace casi dos años que argumentamos todas nuestras acciones en base a unos objetivos estratégicos de futuro. Mi mayor satisfacción será el día que puede enviar una comunicación interna y externa diciendo: “JAUSAS cumple sus objetivos de crecimiento y cierra el 2020 con una facturación de 15M de euros”

¿Cómo ha influido la llegada de Internet y redes sociales en su trabajo de comunicadora?

Lo ha trastocado todo. No hay ‘después’ todo es ‘ahora’. Consumimos de inmediato y sin filtros. La entrada de internet, los dispositivos móviles, las redes sociales, etc. todo ha contribuido a enriquecer la comunicación, pero no la información que, desde mi punto de vista, ha perdido parte de la ética y deontología que le reclamábamos a los medios de comunicación tradicionales.

Muchas veces se habla de infoxicación y, en este caso, reconozco que en una era donde deberíamos sentirnos más informados que nunca, el exceso de contenidos y la ausencia de control nos lleva a cierta confusión.

Por este motivo, creo que todos debemos ser muy cautos en cómo ‘consumimos’ contenidos y cómo los comunicamos. Esta complejidad, para los responsables de comunicación, nos obliga a trabajar en planes digitales específico que, en nuestro caso, se complementa al plan de marketing y comunicación del despacho. Y aunque algunas veces se pueda banalizar el entorno online, sentar las bases digitales de una empresa es complejo: la comunicación digital conlleva pensar más allá del simple post en la web, o el tweet informativo.

El ‘control’ del contenido que emite JAUSAS, pero también de todo su equipo de profesionales, así como también políticas de protección de datos, derechos de imágenes, etc. hace que se deba invertir tiempo y recursos en cualquier proyecto digital serio.

Además, hoy en día ya no solo es contenido e imagen, sino que en nuestro sector también han entrado en juego otros elementos como los influencers que, quizás en el sector jurídico no tienen un papel tan preponderante pero que, sin duda alguna, hay firmas que ya ponen en juego utilizando rostros muy conocidos para la venta de servicios jurídicos.

¿Cómo se pueden contrarrestar las fake news, desde su punto de vista?

La denominada posverdad es una nueva realidad y uno de los grandes retos a los que debemos hacer frente los departamentos de comunicación. De noticias falsas ha habido toda la vida, el problema actual es la viralización inmediata e instantánea, así como la capacidad de hacerse creíbles, ante el propio ciudadano, sin haber sido contrastadas.

Sinceramente, combatir la desinformación es muy complicado y cuando los rumores o medias verdades sobre una empresa se viralizan, corres serio peligro de ver perjudicada tu reputación como marca y como organización. Internet nos permite ser grandes influenciadores, pero perdemos el control de la información.

Es un arma de doble filo que debemos ser conscientes en el momento que decidimos entrar en el mundo digital. ¿Cómo combatirlo? Creo que podemos poner parches, pero educar a la sociedad y a las futuras generaciones en base a un consumo de información digital, es imprescindible para garantizar un futuro donde aprendamos a estar informados con criterio e información de calidad.

¿Qué le diría a aquel abogado que nos lea que no crea en la comunicación y no lo vea como activo importante?

Conozco abogados de este perfil que se justifican diciendo que el boca-oreja es lo que realmente funciona. Y no les quito parte de la razón, porqué la mejor prescripción de tus servicios la hace un cliente o un conocido, aunque para mí, esta estrategia implica limitarse en un mercado altamente competitivo. En un entorno global, donde todo está conectado y la información llega por plataformas tan personales y directas como puede ser el teléfono móvil, es básico pensar en global: es decir, estoy abierto ‘al mundo’ pero actúo en un entorno más acotado que me permite ser más eficiente en todas aquellas acciones que llevo a cabo.

Por lo tanto, para mi es básico que las nuevas generaciones de abogados lleguen a la profesión con un cambio de chip: no integrar la comunicación como valor añadido a tu marca personal es un peligro, principalmente, para los que quieran hacer carrera en un despacho de abogados.

“Fake news ha habido toda la vida, el problema actual es su viralización inmediata e instantánea, así como la capacidad de hacerse creíbles, ante el propio ciudadano, sin haber sido contrastadas”.

Por @LuisjaSanchez periodista jurídico

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