La Escuela de Práctica Jurídica ha organizado este miércoles un seminario donde expertos como Moisés Barrio, Letrado del Consejo de Estado, Sara Molina, Legal Management Consulting en Deloitte Legal, Laura Fauqueur, CEO de Legal Shake y experta en legaltech; Marjjorie Colas, General Counsel  y responsable de transformación digital de Accorinvest y Jorge Velázquez Chief Transformation & Innovation Officer de Legalitas abordaron el impacto de las herramientas legaltech en despachos de abogados y asesoría jurídicas.

En esta sesión los expertos abordaron cómo está evolucionando la tecnología legal o Legal Tech en despachos y departamentos legales. Lo hicieron identificando y analizando lo que realmente está ocurriendo, dónde está teniendo más éxito y en qué casos hay “más ruido que nueces”.

Todo ello de forma práctica y atendiendo a su implantación real, tanto a nivel de software para hacer más competitivos y eficientes a despachos y asesorías jurídicas de empresa, como a nivel de plataformas que están afectando a los operadores jurídicos. Al final de la sesión se presentó  la Guía Legaltech 2022, editada por Derecho Práctico y Editorial Reus.

Para una de las ponentes, Laura Fauqueur, horas antes de que se celebre este evento,  su visión es “estamos en un momento en que puede resultar abrumador la cantidad de legaltech que hay. Se han multiplicado las ofertas existentes como se puede ver en la Guia de Derecho Práctico que presentaremos en este evento. No es fácil clasificar y categorizar dichas herramientas”.

Esta experta se ha especializado con los años en el llamado legal design y design thinking que trabaja con asesorías jurídicas de empresas y despachos. “Esta es una metodología de resolución creativa de problemas que hemos llevado al sector jurídico, donde se centra en el usuario para dar soluciones a problemas concretos de forma no convencionales”.

El uso del legal design se usa para todo aquello relacionado con la transformación digital “pero también tiene las particularidades del sector jurídico de reducir la complejidad de los textos jurídicos que son densos para quien no es jurista. De esta manera transformamos contratos; términos y condiciones para que sean entendibles, memorizables. Al final redunda en beneficios de todos”.

En esta actividad “junto a los proyectos que nos piden asesorías y despachos de abogados nuestra empresa imparte mucha formación. Se trata de formarlos en esta metodología para que realmente la utilicen y puedan redactar contratos y otros elementos inteligibles para todos. Se trata que hagan suya esta actividad que puede tener una parte automatizable con herramientas legaltech”.

En su opinión puede ser agobiante para los despachos elegir y priorizar decisiones de qué herramientas usar y “por otro como implementarla en su organización y cómo conseguir que se usen realmente”.

Elegir bien las tecnología 

Esta experta en el sector legal tiene la impresión de que, en este sentido, “despachos y firmas legales deben poner el foco en los problemas, intentar no dejarse llevar por la sobreoferta y mirar internamente lo que se necesita. Para ello hay que conocer bien los problemas y necesidades legales y ver si hay una herramienta tecnológica para ello”.

Fauqueur cree que el desarrollo de las herramientas legaltech hay que verlo en tres etapas “el post covid, la era de supervivencia, años 2020 y 2021 que fue para resolver los problemas que venían con las herramientas en remoto. Fue la parte de superviviencia que duró hasta el 2021.”

A su juicio “muchos despachos están en la fase de reparación, donde eligen que guardar y desechar de esa fase previa de supervivencia. Se trata de ajustar la cultura de la organización para alinearse y ver qué herramientas van a utilizar y en un momento que es bastante positivo para adoptar el cambio. Ahora en las firmas los abogados se sienten bastante empoderados. Lograron adaptarse a la pandemia y ahora con un cambio cultural pueden ser capaces de ir avanzando”.

Desde esta experta después de esa fase de reparación “que no deja de ser para resolver problemas puntuales con la tecnología, vendrá después en un par de años la fase de innovación real, donde ya no es tanto resolver problemas. Es como impulsar el llamado pensamiento digital donde veremos  nuevas formas de trabajar, desde nuevas estructuras y nuevos servicios”.

En búsqueda de la innovación

Nuestra interlocutora se muestra convencida que la mayor parte de despachos de abogados y asesorías jurídicas internas no están aún en esta tercera fase donde la innovación es un elemento clave para su crecimiento.

Desde su punto de vista “la oferta de legaltech está muy ligada a la situación actual, centrada en la reparación. De momento no se están creando desde lo digital herramientas rompedoras y que realmente sean transformadoras”.

Sobre las herramientas que hay en el mercado, reconoce que muchos despachos de abogados, sobre todo los de tamaño  grande llevan años desarrollando  internamente algunas herramientas propias pero no hacen excesiva publicidad de ello, “el resto aún tiene un camino importante por recorrer”.

“Lo importante es tener claro cuál es la necesidad que tiene nuestra organización para buscar realmente esa herramienta que nos ayude a ser más eficientes a nivel interno, en la gestión de procesos y al mismo tiempo ayude a mejorar la relación existente con el cliente”.

Sobre la relación con los clientes “es evidente que hay muchas herramientas que ayudan a mejorar esa relación profesional, eso no quita para que no perdamos el contacto real con ellos. Es la mejor manera de conocer sus necesidades y mantener una relación fluida con las empresas a las que asesoramos para saber qué necesitan a nivel legal”.

En cuanto a las herramientas que hay en el mercado, Fauqueur recuerda que de esa amplia oferta “hay una herramienta prometedora que se llama DELA para revisar contratos en el marco de las due dilligence que tiene la ventaja de funcionar en todos los idiomas al poder adaptarse desde Google lo que le permite esa adaptación que es bastante interesante en su uso”.

También destaca “como herramienta de gestión de despacho que se llama Clio es muy completa y tiene un acceso para clientes que es importante. Curiosamente el acceso de los clientes a la web de los despachos es algo que no ha quedado aún bien resuelto en muchas firmas aunque lo tienen desde hace años”.

Legaltech, como valor añadido

Esta experta coincide con otros profesionales en que el uso de las herramientas legaltech es un valor añadido para los despachos de abogados y las firmas jurídicas “esto puede hacer que las distancias entre bufetes grandes y otros más pequeños o boutique se reduzcan considerablemente”.

Al final recuerda que “se trata de mejorar procesos y el servicio que damos a nuestro cliente, tanto en cuanto a la capacidad de respuesta como a la forma de darlo periódicamente cuando nos lo demanden. Al final se trata de ser más competitivo en unos momentos donde es fundamental la fidelización de los clientes, cuestión que no resulta sencilla”.

Para esta experta de la consultoría jurídica “cada herramienta tiene su utilidad. Las que hay de gestión de despacho ayudan a mejorar la actividad interna de nuestro bufete o asesoría legal. Se usa en muchos departamentos junto con los demás sistemas de gestión documental que son transversales a todas las actividades del propio despacho”.

Junto con ello “por especialidades se usan unas cosas más que otras. Así en la parte de herramientas nuevas para revisión de contratos las emplean los equipos que realizan due dilligence, al igual que las herramientas legaltech que ayudan a dar servicio al cliente que también hay que tener en cuenta”.

En este contexto, considera que “sobre todo en la elección de esas herramientas legaltech en las asesorías jurídicas de empresa la opinión de los despachos externos que asesoran a estas empresas es importante. Ahora lo que más les interesa son aquellas herramientas que les ayudan a gestionar sus operaciones legales. Junto con algunas herramientas que ya utilizan en la empresa hay otras propias que también emplean en su gestión diaria”.

En esta situación “es habitual que consultoras externas les ayuden a implementar las herramientas que necesitan para mejorar su gestión como departamento jurídico. Esa elección de la herramienta tiene que venir justificada por la problemática existente. Hay que tener claro lo que queremos resolver y cuáles son los usuarios que la van a utilizar”.

En su opinión, “el problema de la implementación de herramientas legaltech no es la tecnología sino las propias personas que las van a implementar. Si tienes claro qué problemática tiene tu empresa y los profesionales que la van a utilizar es bastante normal que la experiencia del uso de la tecnología legaltech funcione realmente como pensemos”.

Por @LuisjaSanchez, periodista jurídico y Laura Fauqueur, experta consultora del sector legal.

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Foto de Philipp Katzenberger en Unsplash

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 Un manual en el que también han colaborado entidades como Equifax, Metlife, Electronic Identification y Creditea, así como el apoyo de Bip Consulting y Political Intelligence, junto a los miembros de la AEFI pertenecientes a la vertical de Financiación Alternativa.

Jaime Bofill, desembarco con parte de su equipo de Hogan Lovells España en CMS Albiñana para poner en marcha el área de seguros y reaseguros hace casi dos años. Es uno de los abogados más volcados al mundo digital y uno de los impulsores del Sandbox en nuestro país.

Este experto nos aclara que “estamos ante una nueva forma de hacer negocio online, cuyo antecedente offline es Cofidis y estas entidades que daban préstamos a terceros. Este es otro concepto evolucionado de esta iniciativa realmente”.

Esta forma de hacer negocio se llama direct lending que nace como una herramienta financiera para las empresas, facilitándole préstamos que provienen de inversores privados, y no de entidades financieras.

El objetivo de estos inversores privados al prestar su capital, es obtener una rentabilidad por la concesión de estos créditos.  A veces son los intereses son elevados y las empresas inversoras piden una auditoria a las empresas

De hecho, destaca que “estamos hablando de microcréditos nunca superiores a 5000 o 6000 euros, aunque no hay una limitación legal, siempre desde plataformas online, que se devuelven a corto plazo”, comenta este jurista

Al mismo tiempo también pueden ser préstamos entre particulares, sin que intervenga ninguna institución financiera.

Por tanto, se define lending como la entrega de dinero o propiedad a otra persona de forma temporal, para llevar a cabo una inversión, con la expectativa de un reembolso.

Con estos nuevos métodos de préstamos se establece una diferencia con los préstamos tradicionales, ya que, obtienes el dinero de forma más rápida y sencilla para tus inversiones

Bofill nos aclara que “entre la amplia tipología de los créditos lending, algunos son, “compra ahora y paga más tarde”, son créditos pequeños que se devuelven en el plazo de tres meses, no hay intereses. Es la propia compañía la que le paga a la entidad de lending”.

“En este tipo de crédito el consumidor lo único que haces comprar ahora y pagar en diferido, puede ser tres plazos diferentes o incluso prorrogarse durante seis meses en algunas ocasiones concretas”.

Reto para el abogado conocer normativa

En este tipo de asuntos, el papel de abogados como el propio Bofill y otros vinculados este mundo digital financiero “es gestionar toda la parte legal. Se trata de conjuntar todas estas oportunidades con la normativa de crédito al consumo; la de protección de consumidores, la de prevención de blanqueo de capitales y la de protección de datos”.

A juicio de este experto “este tipo de iniciativas especializa aun más al abogado en este tipo de asuntos financieros donde es importante conocer la problemática de los servicios de pagos; de crédito al consumo y conocer la normativa de blanqueo de capitales”.

A este respecto recuerda que “este tipo de iniciativas, tanto a nivel de créditos al consumo como de empresas que gestionan estos créditos son una manifestación más del universo fintech que no deja de crecer y plantear herramientas nuevas para mejorar la relación entre las entidades financieras, inversores y consumidor final”.

Para este experto en desarrollar iniciativas financieras en entornos tecnológicos “los créditos lending son otro nuevo desafió para los abogados expertos en el sector financiero. En nuestra sede de Londres del despacho ya tenemos profesionales especializados en estos temas”,

Bofill avanza que “al mismo tiempo se prevé que se apruebe una nueva Directiva Europea que se apruebe en breve de aquí a seis meses, sobre crédito al consumo, donde entre otros fenómenos que va a afrontar es la práctica del lending, su regulación y la gestión de estos pequeños créditos que se consiguen online”.

Desde esta perspectiva “será importante conocer este nuevo marco comunitario y cómo hay que aplicarlo. Es previsible que estemos por su repercusión de esa norma comunitaria como una nueva Psd2”.

En su opinión “esta nueva directiva de crédito al consumo lo va a cambiar todo. Luego habrá que ver como se traspone en nuestro país, cuando el Gobierno español ha demostrado que no es demasiado rápido en esto”.

A juicio de este experto “en este contexto igual la citada nueva directiva no está implementada para el 2024, pero tendremos que adaptarnos a este nuevo marco normativo. Con la crisis económica que se avecina es previsible un repunte de este tipo de créditos y otras formas de financiación alternativas a las bancarias”.

Este jurista como otros expertos como Patricia Suárez, presidenta de ASUFIN, que presentó este Libro del Lending recientemente “tenemos claro que el lending online es necesario, no debe tener carácter abusivo y debe estar sometido a los principios de responsabilidad, pero es necesario para muchos consumidores porque no todo el mundo tiene la capacidad de ser avalado o relaciones con la entidad bancaria”.

Los orígenes del lending hay que centrarlo según este experto “en Reino Unido y los países nórdicos donde ha tenido una acogida notable, como es el caso de países como Suecia y Noruega, donde esta funcionando de forma notable”.

En España “hay previsiones de crecimiento propiciado por la crisis económica agravada por la invasión de Ucrania por parte de Rusia. Ahí será clave que no se haga una interpretación equivocada de la futura nueva directiva en nuestro país. Se trata de ayudar al consumidor y que estas empresas que ofrezcan créditos den servicios”.

Créditos que ayudan a pymes y consumidores

Bofill destaca la amplia variedad de créditos lending que existen en el mercado “es un reto para los despachos que quieran entrar en este mercado. Hay que conocer bien sus particularidades, porque como ya comenté con anterioridad confluyen normativas distintas de consumo, prevención de blanqueo de capitales e incluso de protección de datos”.

Este jurista recuerda que este nuevo fenómeno del lending poco tiene que ver con el crowdfunding “ambos son online, a través de plataformas digitales, pero se emplean para cuestiones distintas. El crowdfunding sirve para financiar operaciones pequeñas con la ayuda de inversores que se interesen por el proyecto”.

Frente a ello el lending “supone dar crédito a consumidores para pequeños proyectos o determinadas necesidades concretas. Ahora mismo está regulado con la normativa de crédito al consumo y la de prevención de blanqueo de capitales. Pero la verdadera regulación llegará en unos meses con la nueva directiva de crédito al consumo”.

Con esta nueva normativa “es previsible que las empresas que operen en este mercado tengan que disponer de una licencia o formar parte de un registro. La Directiva ya está en fase final, se han incorporado alegaciones y sugerencias, pero aún está pendiente de su aprobación”.

Bofill comparte las tesis de AEFI sobre algunas medidas para implementar en este sector emergente para que mejore su actividad. Entre otras cuestiones subraya avanzar en la armonización y homogeneización del mercado y de la legislación en la UE eliminando barreras que supongan una limitación a la libertad de mercado-

También ve necesario la inclusión de una tipificación de productos de crédito al consumo online en la LCCC (Ley de Contratos de Crédito al Consumo), e incorporar las entidades de crédito al consumo online en el ámbito de aplicación de la Circular 1/2010, para que puedan informar sobre los tipos medios aplicados a sus productos, distintos de los ofrecidos por las entidades de crédito

Otra cuestión que los expertos en fintech se muestran partidarios es el de Impulsar la obligatoriedad de la consulta del fichero EFICAZ (Exclusiones para Conductas Adictivas y Juegos de Azar) antes de la concesión de cualquier crédito.

@Luisjasanchez , Periodista Juridico

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Interesante debate el que tuvo lugar hace unos días en el esta mañana el Colegio de Abogados de Madrid.  La jornada  sobre «Inteligencia Artificial y Abogacía. Aspectos legales de los chatbots y experiencias prácticas» tuvo las exposiciones de Alejandro Touriño, presidente de la Sección TIC del ICAM y socio director y responsable del Área de IT de ECIJA; y David Gabarró, director general adjunto y responsable del Área de Transformación Digital de Alter Mutua de los Abogados.

Gabarró insistió en que  «Cada vez más negocios atienden consultas por Whatsapp, pero esto genera una serie de problemas: requiere que la respuesta sea instantánea, si no estaremos creando una insatisfacción al cliente, además responder a los distintos canales (Whatsapp, Instagram, Telegram, Facebook…) es impensable”, ¿cómo hacer frente a esto?

Desde su punto de vista la solución está en el uso de la  “ inteligencia artificial, con chatbots”, detalló Gabarró, analizando los problemas de gestión que ello conlleva. “La inteligencia artificial y los chatbots ya están aquí, son una realidad”, afirmó el ponente, matizando que “no lo tenemos que ver como una amenaza, sino como una oportunidad”

A su juicio el uso de esta tecnología disruptiva “ se encarga de hacer el trabajo engorroso y repetitivo mientras que nos va a dejar hacer la parte legal, la estrategia, pelear por un cliente…cosas que un robot no sabe hacer”.

Por su parte, Touriño explicó la problemática legal que suscitan estas herramientas, desde la protección de datos, pasando por la propiedad intelectual, hasta la injerencia en derechos como la intimidad o el honor, aspectos en los que a veces la respuesta no está clara, y es que “está claro que el legislador romano cuando hizo el nexo de causalidad no estaba pensando en chatbots», bromeaba.

Al mismo tiempo recordó  que “el Derecho se va adecuando a la realidad». En este sentido, el ponente subrayó que “estamos en los albores de la inteligencia artificial aplicada al mundo jurídico y los productos que estamos encontrando les queda mucho recorrido todavía».

Sin embargo, según Touriño “de aquí en adelante muchos despachos contarán con un asistente conversacional que resuelva dudas básicas o permita organizar la agenda del abogado”, advirtiendo que “cuanto más sofistiquemos las funcionalidades y la respuesta del chatbot, mayor va a ser el régimen de responsabilidad en el que nos encontremos, pero el chatbot no habla solo, aprende de lo que tiene en su entorno”.

Elzaburu da el salto

Los chatbots llegan al ecosistema legal español: Elzaburu  Firma de propiedad industrial e intelectual y nuevas tecnologías de la información, presenta Elzabot con el fin de mejorar la calidad de servicio a sus clientes.

Los chatbots, o asistentes virtuales, no son el desarrollo más puntero en el ámbito de la inteligencia artificial (pues ya existen ejemplos consolidados como Siri, Alexa o Google Now) pero sí se trata de una apuesta tecnológica novedosa en el ámbito legal.

No existen muchos ejemplos de chatbots jurídicos en el mundo y la mayor parte de ellos – por no decir todos – están programados en inglés u otros idiomas.

En consonancia con su voluntad innovadora, Elzaburu  ha afrontado, desde hace años, el desarrollo de soluciones legaltech que den respuesta a las necesidades de sus clientes y que mejoren sus procesos internos de trabajo. ElzaBot nace así con el deseo de convertirse en un referente en la legaltech de habla española.

“ElzaBot es un chatbot legal que ofrece a los clientes y usuarios de la web de Elzaburu  la posibilidad de obtener información sobre la Firma o recibir respuesta a cuestiones básicas de propiedad industrial, intelectual y nuevas tecnologías”, explica Javier Fernández-Lasquetty, socio de la firma

Para Elisa Prieto, directora  del área de gestión del conocimiento “el objetivo es abrir un nuevo canal de comunicación entre cliente-abogado, creando un entorno de conversación más cercano y amigable”.

Un proyecto de este tipo ha supuesto la colaboración de la mayor parte de los profesionales de este despacho, con una herramienta que se ha ido probando desde el pasado verano.

ElzaBot busca mejorar la experiencia digital de los clientes e informar sobre los servicios que ofrece Elzaburu, orientando al usuario hacia el asesoramiento más adecuado para su problema.  ElzaBot está disponible en la página web de Elzaburu: https://www.elzaburu.es/

Para el desarrollo de ElzaBot se ha contado con la colaboración de la empresa alicantina 1millionbot (https://1millionbot.com/), una de las estrellas emergentes del ecosistema innovador de Alicante y su importante distrito digital. “Esta es una de las zonas mas innovadoras del país en materia de legaltech”, aclara Fernández-Lasquetty.

Este partner estratégico está especializado en el desarrollo de bots conversacionales, “conocemos bien esta empresa y lo que hace. Nos plantearon poner en marcha un bot jurídico que ha cristalizado en Elza como asistente virtual que se encuentra ubicado en nuestra web. Desde Elzaburu hemos colaborado en la iniciativa, aportando  contenidos y testando la herramienta”, aclara Prieto.

Para su puesta a punto fue necesario determinar, no sólo sobre qué temas podría dialogar ElzaBot sino también cuál sería el tono y estilo de la conversación, dado que el sector legal tiene un público objetivo muy determinado y un lenguaje especializado. Se buscó, por lo tanto, dotar a las conversaciones de sencillez y cercanía, sin perder por ello el rigor legal necesario.

Como cualquier otro chatbot, ElzaBot posee un sistema continuo de aprendizaje que le permite ir adaptando sus respuestas a la demanda de sus usuarios y que permitirá ir ampliando-mejorando los contenidos a lo largo del tiempo.

Sobre posibles riesgos legales que pueda generar esta herramienta “ podría haber algo sobre datos personales, pero en nuestro caso no identificamos a quien nos pregunta o interactúa con Elzabot, con lo cual no hay problema. Si la pregunta es complicada te sugiere que contactes con nuestro despacho”; apunta Fernández-Lasquetty.

A diario los expertos de Elzaburu revisan las conversaciones que están anonimizadas para saber realmente si la herramienta está funcionando de forma correcta. Pero no sabemos con quién habla nuestro asistente virtual.   La capacidad de interacción es muy elevada hasta que se pudiera saturar el servidor”, indica Prieto. En el futuro es posible que Elzaburu asesore a sus clientes en la implantación de estos bots minimizando sus riesgos legales.

Por @LuisjaSanchez, Periodista Jurídico.

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La consultora Deloitte escogió poco antes del verano  Madrid para abrir el que será su segundo centro de robótica en Europa. El de la capital española será también el primer centro de estas características que la compañía abrirá en España y el quinto a nivel mundial, tras los que ya funcionan en Estados Unidos, México, República Checa e India.

La apertura del centro de robótica en la capital española surge después de que la compañía lleve más de dos años asesorando empresas de nuestro país en esta materia. El objetivo del centro Robotics de Deloitte pasa por acelerar los procesos y la innovación robótica de las compañías mediante la incorporación y aplicación de metodologías específicas de trabajo y gestión del conocimiento.

Deloitte estima que el negocio de la automatización de procesos a través de robots puede llegar a mover 54 billones de dólares en 2020. El centro madrileño ocupa un espacio de 850 metros cuadrados y incorporará 100 profesionales con los que la compañía pretende reforzar sus servicios de consultoría de transformación digital y tecnológica.

Cada vez más empresas reconocen los beneficios aportados por Robotic Process Automation  (RPA )en la productividad que van mucho más allá de la reducción de costes. De hecho, solo el 5% de las compañías que implementan RPA lo hacen únicamente para reducir costes, comparado con el 21% de las empresas que decían lo mismo en 2017.

En esta encuesta también se dice que el 95% de las organizaciones que han implementado Robotic Process Automation (RPA) afirma que la tecnología ha aumentado la productividad.

Otro 93% de aquellas que han implementado o escalado RPA afirma que ha mejorado el compliance y un  81% indica haber reducido costes . Por último el  77% asegura que la tecnología les proporciona una mejor gestión de la información.

Percepción cada vez más favorable al uso de robotics

La encuesta de Deloitte concluye que el 67% de las organizaciones ya han empezado a implementar una estrategia de RPA, un incremento interanual de 18 puntos porcentuales.

Hay un significante incremento en la percepción favorable hacia RPA entre aquellas empresas que ya la han implementado, con un 81% de los líderes empresariales de dichas organizaciones que muestran su apoyo al uso de robótica, frente al 72% de 2017. Adicionalmente, el 68% de los directores y líderes de equipos apoyan la automatización, el doble de los que dijeron lo mismo en 2017.

Luis González Gugel, socio responsable de Robotics en Deloitte, afirma que “es más habitual encontrar robots en las empresas y el valor que proporcionan es percibido positivamente por una amplia mayoría. El desafío es lograr ampliar su uso de manera efectiva para mostrar, verdaderamente, toda su capacidad de aumentar la productividad, reducir los riesgos, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia tanto de clientes como de empleados.”

Principales barreras al avance de robotics

A pesar del cada vez mayor apoyo por parte de los profesionales a la implantación de robotics, todavía hay mucho potencial de crecimiento. Tan solo el 4% de las empresas está operando actualmente con más de 50 robots, respecto al 3% que lo hacía en 2017. El 27% está poniendo en marcha proyectos concretos de RPA con menos de 10 robots o ha abordado una completa implementación utilizando únicamente entre 10 y 50 robots.

Los encuestados citan entre las principales barreras para lograr el escalado de la tecnología: la fragmentación de procesos y la amplia diversidad de las tareas offline y online involucradas en los procesos establecidos para ser automatizados (32%); seguido de la falta de una visión clara de RPA (17%); y la falta de preparación en materia de TI (17%).

González Gugel añade que “pocas organizaciones han podido escalar la robótica rápidamente. Para desbloquear los programas de automatización, se debe invertir en nuevas capacidades y fomentar una cultura de aprendizaje, innovación e interacción y avanzar hacia formas ágiles de trabajar. En definitiva, debemos tener una visión, una estrategia y un enfoque claros de la automatización.”

¿ Qué es un RPA?

En la actualidad, la robótica se centra en la solución RPA (Robotic Process Automation), un software que aprende de un usuario de negocio y le asiste con tareas sencillas y repetitivas; actividades transaccionales, porque, a pesar de los grandes avances en tecnología, los robots actuales todavía no ejecutan otro tipo de tareas.

¿Qué es RPA?

Construido para automatizar procesos basados en reglas específicas, concebidas para generar con agilidad y precisión un resultado concreto, el software RPA es una herramienta flexible que se adapta a cualquier proceso interno y funciona al interactuar e imitar a las personas que ejecutan las tareas.

Desde Deloitte, Luis González Gugel  Socio de Business Process Solutions desde 2017. Actualmente, Luis es responsable de la implantación y desarrollo del servicio de Robotics en Deloitte España y coordinador del Centro de Excelencia de RPA.

Asimismo, es responsable de la coordinación dentro de la línea de servicio de S2G del sector de Consumo y Distribución, miembro del Comité de Innovación.

Deloitte  explica  la correcta implementación de RPA, en cinco fases:

Una primera donde sus desarrolladores analizan e instruyen el proceso y programan cada detalle del robot

A continuación sus  analistas asignan y monitorizan las actividades del robot

Cada robot está localizado en el entorno de un cliente (virtual o físico), en el cual interactúa directamente con sus aplicaciones de negocio sin comprometer la infraestructura IT

Los usuarios del negocio revisan y resuelven cualquier excepción o particularidad

Los robots amplifican su valor al ser capaces de interactuar con numerosas plataformas y aplicaciones, facilitando su retroalimentación

El conjunto de estas fases permite a Deloitte  programar a los robots para ejecutar procesos íntegros prácticamente sin la intervención de una persona.

¿Qué procesos puede acometer RPA?

Cabe destacar que las aplicaciones de RPA requieren del input de los expertos de Deloitte para ejecutar sus funciones; al no tener todavía una aplicación cognitiva que simplifique y estimule su nivel de interpretación, los robots requieren de reglas específicas para poder llevar a cabo tareas donde la precisión es fundamental.

Dentro de este marco de acción, la escala de robotización actual permite ejecutar procesos:

• Específicos – tareas transaccionales técnicamente sencillas y repetitivas que forman parte de una función más grande dentro de la empresa;
• Multifuncionales – procesos similares que se ejecutan a través de múltiples funciones en la organización. La coordinación de varios robots permite la optimización de los procesos actuales;
• Integrales – procesos completos que requiere la integración de robots en todas las etapas del mismo, agilizando y optimizando su gestión.

La capacidad de adaptación de las organizaciones juega un papel fundamental en su competitividad, solvencia y estabilidad. Cuanto mejor sea la integración de su infraestructura humana y tecnológica, mayor será el beneficio.

En esta era digital en la que nos introducimos se vislumbra  un futuro en el cual las personas interactúan continuamente con robots; su evolución y aprendizaje agilizará su integración, facilitando su permeabilidad en las empresas e incrementando los procesos automatizables que no requieren del juicio humano a través del desarrollo de softwares RPA.

Por @LuisjaSanchez, Periodista Jurídico

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