Tal y como comenta Alejandro Touriño, socio director de ECIJA en este mismo blog hace algunos días, “La pandemia ha acelerado la digitalización del sector y le ha exigido ponerse a la misma velocidad que sus clientes.”

Y es que en veinte meses las empresas y los despachos abogados han avanzado más que en la última década a nivel de digitalización. Aquello que era accesorio se ha convertido en fundamental. Los despachos aprovechan mejor el tiempo y reducen sus viajes a lo imprescindible para dar un mejor trato al cliente

Tanto pymes como grandes empresas se han dado cuenta de los beneficios y ventajas que aporta la digitalización de sus empresas, de los procesos y métodos de trabajo y de la cultura corporativa. 

De hecho, durante los meses de confinamiento, aquellas empresas ya digitales tuvieron más facilidades para seguir funcionando, en comparación con otras que tuvieron que parar sus procesos, o incluso, cerrar sus puertas.

Si el 2020 fue, para muchos, el año de abordar la transformación digital de forma urgente, el 2021 podría considerarse como el año de la consolidación digital.

En este entorno los despachos han reforzado la capacitación de sus profesionales en materia digital, la transformación de la cultura corporativa, la integración de tecnologías en el ámbito laboral, la implementación de nuevos modelos de trabajo más innovadores y eficientes y el fortalecimiento de la presencia online, han sido algunas de las claves que han permitido a las empresas seguir siendo relevantes y competitivas en el nuevo panorama. 

Sin embargo, aún hay mucho por hacer. Como señalaba recientemente Alejandro Sánchez del Campo en otra entrevista, “todavía las firmas legales tienen trabajo por delante a la hora de implementar herramientas LegalTech propias, fuera de la videoconferencia y de la firma digital”.

Desde su punto de vista es cuestión de darse cuenta que el uso racional de la tecnología mejorará  la eficiencia interna y la atención a los propios clientes.

Desde el ecosistema digital THE VALLEY entorno colaborativo y abierto que ofrece soluciones basadas en tecnología para la formación, la selección de talento y la digitalización se definen los cinco retos digitales para este próximo año para las organizaciones.

• Formar a los profesionales en competencias digitales para ser más eficientes.

A nivel empresarial, las profesiones tecnológicas son, sin duda, las protagonistas de gran parte de la oferta de empleo que existe actualmente. Perfiles como Digital Product Manager, Product Designer, Data Scientist, Business Data Analyst o expertos en negocio digital o sistemas Cloud son altamente demandados por empresas de todos los sectores. 

No obstante, y a pesar de la alta demanda de profesionales digitales y tecnológicos, actualmente no existen suficientes perfiles preparados, a nivel técnico, para asumir este tipo de roles que garantizan la empleabilidad. 

A nivel de despacho es evidente que la formación en estas herramientas digitales ha crecido. Se trata de que los abogados conozcan bien la tecnología que tienen a su servicio para ser más competitivos.

Ahorrar tiempo, ser más eficiente y tener tiempo para conciliar la vida personal y profesional son otros alicientes para que abogados y asesores jurídicos de empresa se decanten por la tecnología y le pierdan el miedo.

• La importancia de las soft skills en la era de las máquinas.

En un entorno en el que las máquinas van asumiendo cada vez más nuevas tareas y procesos mecánicos y repetitivos, los profesionales destacan por sus soft skills, o habilidades blandas que les diferencian de las máquinas y les permiten aportar valor añadido a las empresas.

 Así, aptitudes como el pensamiento crítico y analítico, la creatividad para abordar nuevos retos, la capacidad de gestionar tiempos y equipos, la inteligencia emocional en el modelo híbrido, la capacidad estratégica para liderar proyectos o la predisposición al cambio, son tan solo algunas de las habilidades que más destacan en el panorama laboral actual, y que permitirán a los profesionales ser exitosos en este entorno.

• Más allá de la digitalización de procesos, una cultura corporativa basada en la innovación.

Lo comentaba Eva Bruch, abogada y socia fundadora de la consultora de innovación Alterwork “Los despachos han abordado gracias a la pandemia una mejor gestión del talento y su transformación digital“.

A juicio de esta experta,  el proceso de digitalización va mucho más allá de integrar tecnologías en el día a día o el uso de herramientas digitales, siendo la redefinición y transformación de la cultura empresarial, uno de los pilares fundamentales. 

Los cambios que se han vivido estos últimos años han traído como consecuencia la necesidad de una cultura corporativa basada en la innovación y en la que la flexibilidad, la colaboración y el bienestar en el entorno de trabajo sean claves para atraer, retener y fidelizar al talento. 

Por ello, el reto para las empresas y despachos  está en adaptar sus modelos, procesos y métodos de trabajo a este nuevo paradigma para fomentar un entorno de trabajo más innovador, eficiente, productivo y, sobre todo, colaborativo, cuya esencia esté en formar a los empleados y hacerles partícipes del cambio.

•Adaptación de servicios, productos y canales a las demandas al entorno digital.

Este quizá sea uno de los retos que está pendiente por desarrollar en el mundo de la abogacía en los próximos años. De momento el desarrollo de servicios digitales legales es escaso en la abogacía tradicional, frente a plataformas tecnológicas como es el caso de LexGoApp que permiten la interacción de los abogados con sus clientes sin cortapisas.

En un contexto marcado por la pandemia y restricciones de movimiento parece lógico que al igual que las empresas y pymes han desarrollado negocios con entorno digital que les ha permitido seguir operativos, los despachos den ese paso en el futuro.

Ahora, el reto está en amoldar los productos y servicios al ritmo de la demanda del ese potencial cliente digital, reforzar los canales online y alinear mensajes al nuevo estilo de vida postpandemia, para poder seguir siendo competitivo y relevante en el nuevo entorno.

  • Alianzas estratégicas enmarcadas en la transformación digital.

Para abordar el proceso de digitalización de la manera más adecuada posible, lo ideal es contar con el asesoramiento y acompañamiento de expertos en transformación digital. 

En el caso de las firmas legales, en algunas de ellas ese proceso de transformación digital ha venido impulsado por su departamento tecnológico y de innovación, en el que coexisten abogados, desarrolladores e ingenieros para crear herramientas que hagan al bufete más competitivo.

Ferrán Sala, director general de VLEX España, explicaba en otra entrevista en este blog  que  “ El uso de la tecnología ayuda al abogado a ser mejor profesional y a consolidar su relación con los clientes”.

Esta compañía tecnológica acaba de lanzar VlexTv  “queremos democratizar el acceso al conocimiento jurídico, permitiendo que cualquier abogado pueda acceder al mejor conocimiento, se encuentre donde se encuentre”.

Así, estas alianzas estratégicas facilitarán a las empresas que estén pasando por el proceso de transformación, todo lo relativo a la formación de sus profesionales y la transformación de su cultura corporativa, la implementación de metodologías de trabajo innovadoras y la optimización de procesos internos, además de ayudarles a aumentar su notoriedad de marca y adaptarse al nuevo entorno. 

Por @LuisjaSanchez, Periodista Jurídico

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La encuesta “El abogado del futuro” de Wolters Kluwer   proporciona una perspectiva única de las firmas y las asesorías jurídicas corporativas en este contexto. Su edición de 2020 se cerró en enero de 2020, justo antes de la plena expansión de la crisis en la mayor parte de los países europeos y en EE. UU. 

Por su parte, la que se realizó en  2021  incluye la visión de 700 profesionales del Derecho de nueve países europeos y EE. UU.  Se  cerró  en marzo de 2021, un año después del inicio de la crisis, en el momento en el que muchos profesionales empiezan a tener una mejor comprensión del impacto en sus organizaciones y de sus implicaciones futuras. 

Los resultados de esta  encuesta muestran claramente que la dinámica de transformación en la profesión jurídica se ha visto acelerada por la pandemia.

 De forma abrumadora, las tendencias y prioridades ya existentes están ganando terreno. 

La capacidad de utilizar la tecnología para garantizar el rendimiento ha pasado a ser más importante a medida que la pandemia ha trasladado a los profesionales fuera de la oficina hacia sus hogares, desde donde han interactuado en remoto con los clientes, los compañeros y los tribunales. 

La crisis ha dejado claro que las soluciones tecnológicas son esenciales para la resiliencia del negocio y la prestación de servicios al cliente. 

La encuesta también confirma que los profesionales consideran la transformación digital y la tecnología como un impulso clave para un mejor rendimiento, eficiencia y productividad, y que se va a mantener un mayor uso e inversión en soluciones tecnológicas.

Por su parte,  las asesorías jurídicas corporativas, presionadas por cargas de trabajo más exigentes y limitaciones presupuestarias han recurrido a la tecnología para automatizar el trabajo y mejorar la productividad. 

Cada vez más, también tratan de controlar los costes equilibrando los recursos de sus despachos: la pandemia puede haber ampliado el campo de juego jurídico. las asesorías jurídicas corporativas también esperan que sus despachos de abogados estén capacitados tecnológicamente; de hecho, lo están exigiendo.

Los despachos de abogados, presionados por obtener buenos resultados durante la crisis e impulsados por el cambio de las expectativas de los clientes, se han dado cuenta de la importancia cada vez mayor de la tecnología para mejorar los servicios de los clientes, así como las operaciones de los despachos, su productividad y su eficiencia. Informan de que están invirtiendo cada vez más en tecnología.

 Los bufetes también se están centrando cada vez más en la especialización y en una mayor colaboración y transparencia con sus clientes, mientras tratan de fortalecer sus relaciones y proporcionar valor. 

En el futuro, comprenderemos mejor de qué forma el impacto a corto plazo y las lecciones aprendidas se traducirán en un cambio a largo plazo, aunque existe una cosa segura: la transformación digital del sector ha alcanzado un nivel sin precedentes que se mantiene hoy en día.

 En el pasado año, la tecnología supuso un salvavidas para la profesión jurídica, ya que ha servido para prestar servicio a los clientes, conectar con los compañeros e impulsar la eficiencia y la productividad. 

A medida que el sector continúe recuperándose y surja una “nueva normalidad”, la tecnología será una fuerza impulsora. La pregunta que se hacen en este estudio es  ¿Quién estará preparado para el futuro?

Tendencias generales

En general, un 36% o menos de los abogados afirman que su organización está muy preparada para mantenerse al ritmo de las tendencias más significativas que consideran que van a tener impacto en los próximos tres años.

Las dos nuevas tendencias más importantes citadas por los profesionales jurídicos con un mayor impacto en sus organizaciones durante los próximos tres años son: una importancia cada vez mayor de la tecnología jurídica (77%) y una necesidad de hacer frente al creciente volumen y a la complejidad de la información (77%).

 A pesar de todo, únicamente el 33% dice que su organización está muy preparada para hacer frente a la importancia cada vez mayor de la tecnología jurídica y sólo un 32% están muy preparados para lidiar con el creciente volumen y la complejidad de la información. 

El incremento de los Proveedores de Servicios Jurídicos Alternativos (ALSPs) es la tendencia que experimentó el mayor crecimiento desde 2020, registrando 6 puntos más: hasta un 74% en 2021. El enfrentamiento a un creciente volumen y una mayor complejidad de la información registró el segundo mayor incremento con un aumento de 5 puntos: hasta un 77%

Relación entre los clientes y los despachos de  abogados

La diferencia entre las expectativas de las asesorías jurídicas corporativas y las capacidades y los servicios de los despachos de abogados se mantuvo en 2021. Los despachos no cumplieron las expectativas.

 • Las asesorías jurídicas evaluaron las características más importantes para ellos al elegir un despacho y su funcionamiento. Menos de un tercio de los despachos cumplen de forma muy satisfactoria estas cinco características fundamentales: 

– Confianza en el despacho para satisfacer nuestras necesidades.

– Especialización en los tipos de servicios que necesitamos.

– Uso de la tecnología para proporcionar los mejores servicios posibles.

– Demostración de eficiencia y productividad.

– Equipamiento de la plantilla con las herramientas adecuadas para desarrollar su trabajo.

 La diferencia entre las capacidades de los despachos para cumplir las expectativas de los clientes tiene implicaciones en las tasas de satisfacción: el 51% de los abogados corporativos está más o menos 6 Informe sobre la encuesta El abogado del futuro 2021 Wolters Kluwer satisfecho con la relación con su despacho de abogados; únicamente el 30% está muy satisfecho. 

 Cada vez más asesorías jurídicas tienen previsto cambiar de despacho: el 24% de los abogados corporativos dice que es muy probable que cambien de despacho, en comparación con apenas el 13% en 2020. 

En 2021, aumentó la importancia que los clientes daban al uso de la tecnología en los despachos de abogados, un incremento tecnológico muy significativo en relación con 2020 con el fin de impulsar la productividad/eficiencia y para proporcionar el mejor servicio posible.

En tres años, el 91% de las asesorías jurídicas tienen la intención de preguntar a los despachos sobre su uso de la tecnología (un incremento de 10 puntos en comparación con 2020).

Opinan los expertos 

En este informe aparecen declaraciones de juristas y expertos vinculados al mundo jurídico y al sector tecnológico que reproducimos extractadas en este reportaje:

“Ha quedado claro que las fórmulas de trabajo presencial, en las que los equipos mantienen una interacción más “física”, ayudan en la formación, la creatividad, y en algunos tipos de trabajos al rendimiento global del equipo. El beneficio de este tipo de interacciones no los veo reemplazables actualmente en entornos como el jurídico en el que el intercambio del conocimiento de manera “informal” y espontánea es tan enriquecedor”.

“Las organizaciones hemos de hacer un análisis muy detallado de lo que ha funcionado y lo que no, cubrir las carencias descubiertas y continuar manteniendo la mentalidad de “risk management” permanente.  Aprender estas lecciones, mantener un buen equipo humano, versátil y con capacidad de adaptación a las realidades cambiantes; inversión en eficiencia (productividad) y, sin duda, flexibilidad, son también factores que las organizaciones han de cuidar”, comenta  José Perez, Director del Area de Tecnología e Innovación de Uría Menéndez.

Por su parte, Iñigo Sagardoy, presidente de Sagardoy Abogados, resaltaba que  “Entiendo que todas las áreas del sector legal van a estar afectadas, de una manera o de otra, por la disrupción, porque la innovación es necesaria. No obstante, aquellas áreas donde existen actuaciones más masivas (como por ejemplo litigios) seguro que estarán más afectadas por la disrupción de todo tipo, pero sobre todo tecnológica.”

En su opinión, “Las tecnologías relacionadas con la interactuación con los clientes (portales de conocimiento compartido, asuntos compartidos, información, etc..), van a ser absolutamente necesarias en el futuro”.

Por su parte, Rafael Madero CIo del despacho Perez-Llorca señalaba que “ los servicios legales más estándar serán sustituidos en gran medida por tecnología, aunque el trato humano, cercano y de confianza nunca será reemplazable. Creo que hoy mucha gente no consume servicios legales por miedo al coste y los trámites. Esta barrera desaparecerá con estos servicios web. Pero lejos de quitar trabajo al abogado, lo que habrá es más mercado”

Desde su punto de vista, “la ciberseguridad, la reingeniería continua de procesos y el project managemet, son disciplinas que han de entrar en un proceso de mejora continua”.

Por @LuisjaSanchez, Periodista Jurídico

La entrada El abogado del futuro optimiza el uso de la tecnología para ser más eficiente y mejorar su relación con el cliente. se publicó primero en LexGoApp Blog.

Lawyou ofrece un soporte profesional y tecnológico a despachos unipersonales de toda España para ofrecer a sus clientes un servicio más completo, ya que con la entrada de cada firma se añaden áreas de práctica y más conocimiento que cada uno puede ofrecer a sus respectivos clientes.

En esta entrevista, Ignacio Martínez, CEO de esta red de despachos unipersonales, explica a LexGoAPP cómo esta evolucionando este concepto de abogacia, diferente de los existentes en estos momentos.

En primera persona. Así fue el  origen de Lawyou:

“A mediados de 2014, Javier Segura Diaz de Espada, abogado y presidente de Lawyou, nos pide ayuda para desarrollar un determinado modelo de negocio centrado en un abogado independiente.

En el año 2015 empezamos a estudiar el sector en España y en Estados Unidos, y vimos claro de había un cambio imparable en un sector muy atomizado y conservador. Donde el átomo es el abogado independiente generalista que se enfrentaba a un cambio inminente con una alta carencia de dinámicas de gestión necesarias para favorecer su adaptación

¿Y cuáles eran los cambios que vimos?, en primer lugar que el cliente  está usando nuevas vías de contacto, facilitados por la tecnología, con el abogado (experiencia de cliente), y demanda lo que, en otro tipo de servicios, ya es normal.

En resumen, más claridad, transparencia, accesibilidad, … y garantías. Sí, suena raro, pero demanda una garantía basada en la confianza en su abogado, no en el resultado.

Y, ¿cómo se adapta a esto un abogado independiente que tiene su día a día saturado? ¿Cómo responde diferente a sus clientes? ¿Qué pasos seguir? ¿Cómo reaccionar?

Otro elemento importante es la tecnología y su impacto en la productividad. En paralelo,  la tecnología está facilitando la ejecución de todos los procesos de un despacho, aumentando la productividad y mejorando la fiabilidad. Y ello, de forma exponencial, llegará a los despachos, aunque ahora estén todavía alejados del día a día.

¿Cómo se adapta a esto un abogado independiente que tiene su día a día ocupado? ¿Cómo aprovecho las nuevas herramientas para mejorar mi negocio? ¿Cómo me pongo al día y cómo decido lo que me hace falta?

También hay que darse cuenta que el mercado  legal se complica y se hace cada día más duro mantener una visión generalista que de respuesta a tu cliente en un ámbito global. El abogado ya ha tomado conciencia de que es necesario ser especialista para mantenerse al día. ¿Pero cómo sigo respondiendo a mis clientes que me demandan una respuesta más global?

En este escenario donde el cliente  demandando una nueva Experiencia, la tecnología  aportando mejoras  y los nuevos requerimientos legales el abogado se encuentra atrapado, con la necesidad de adaptarse al  cambio. Todo a la vez cambió. ¿Como lo hace sin que parezca una batalla perdida?

Pues nosotros solo hemos encontrado una forma para hacerlo más fácil  aumentar la competitividad de nuestros abogados, con las herramientas y competencias necesarias, que se pueden conseguir sumando fuerzas en una comunidad en confianza. Hemos construido la escalera de competitividad de Lawyou , para dar respuesta a los  clientes diferenciándonos en el cómo”

¿Cuál ha sido la evolución de LAWYOU en estos dos primeros años de vida?

Pues, como dice un amigo mío, intensa. Algunos datos: empezamos a operar en la gestión de los despachos en abril 2018, y tras año y medio somos 46 socios, 170 colaboradores, gestionamos más de 3.000 oportunidades al año, y pasan por el Despacho más de 1.000 asuntos nuevos.

Son números que marcan el potencial de lo que estamos construyendo. Si a ello le sumas que nuestro Despacho es un modelo abierto al abogado independiente, y que, a los clientes les presentamos un modelo de cómo hacer las cosas diferentes, tenemos la fuerza y los mimbres para seguir evolucionando en crecimiento.

¿Qué rasgos definen al abogado que forma parte de esta red de despachos?

Es Independiente y especializado. Enamorado de su independencia y de su profesión, que ama lo legal y presta un servicio a sus clientes como el primer día.

Es Maduro profesionalmente y que ve claro el futuro. Y comprende que el mundo es más complejo que lo individual y que necesita de diferentes para responder a sus clientes.

¿Cuál es su visión de la abogacía de los negocios y que papel debe jugar Lawyou en este entorno?

Buena pregunta. El mundo legal son N universos que conviven. Marcar el cliente objetivo define tu enfoque, pero Lawyou es mucho más. La evolución no está definida porque sumando, vamos a multiplicar exponencialmente, y eso no lo podemos prever ni queremos. Veo un futuro de N Lawyou sin limitación.

Queremos ser el gran despacho de los abogados independientes. Donde construyamos las ventajas de un gran despacho sin las limitaciones de sus inconvenientes, porque los que han estado en los grandes despachos saben que no todo es oro. Ni para ellos ni para el cliente.

¿Qué baza juega la tecnología en el desarrollo de una red de abogados como ésta?

La misma que en un gran despacho. No te lo voy a negar, llamar a Lawyou red es minusvalorar lo que aporta al abogado independiente especializado.

Somos un Despacho de despachos  donde cada abogado contribuye a su sustento y crecimiento con su aportación económica, y con apoyo y participación en su desarrollo, con lo más valioso que tiene: Su TIEMPO. Desarrollar Lawyou es desarrollar a todos los abogados, y entrar en esta Comunidad es comprender esto.

Respondiendo a su pregunta. La Tecnología hace posible lo que hace unos años era imposible; Conectar compañeros y compañeras en toda España, o en todo el Mundo; Compartir conocimiento y asuntos, independientemente de la distancia; Mejorar procesos, haciéndolos más rápidos y fiables, e incluso, reinventarlos;

Acceder más rápidamente a nuevos nichos y clientes. Sumar para poder multiplicar  como nos recuerda Iban. La tecnología todavía no ha descubierto su gran potencial en el modelo de negocio. Falta un paso más.

El desarrollo tecnológico, hoy, se está basando en hacer mejor lo actual o intentar introducir nuevas formas de relación, muy alejadas de la vida real de un abogado independiente. Estamos convencidos de que todavía queda mucho por aportar.

¿Está de acuerdo que el uso de la tecnología adecuada puede reducir distancias entre los despachos grandes y otros de menor tamaño?

Es una condición necesaria pero no suficiente  Creo que el tamaño es una condición más importante; el tamaño aporta marca, recursos de dinero y competencias. El tema es que para sumar hay que superar la situación actual, y eso en un despacho mediano requiere altura de miras. Y eso, estimo, es una gran dificultad para el despacho mediano.

Hace falta una Comunidad característica: que supere su estado actual y tenga una estrategia orientada y adaptable.

Su firma ha abierto una ronda de financiación para su expansión internacional ¿Hacia dónde quiere dirigirse este despacho en los próximos años?

Queremos consolidar nuestro crecimiento en España, y comenzar a establecernos en Latinoamérica, centrados en México y Chile, donde ya hemos captado oportunidades.

¿Qué le aporta a las empresas clientes estar asesorado por un despacho como Lawyou frente a las otras firmas de abogados?

Pues nuestra diferenciación se basa en el cómo no en el qué.Los Abogados Lawyou son profesionales con más de 20 años de experiencia en Tribunales y fuera de ellos, que manejan perfectamente el qué  y que están al día de la legislación y sus tendencias.

Nuestro punto fuerte es el cómo. Nuestro despacho tiene al  cliente en el centro y el cómo tratamos al cliente, ésta la diferencia. La claridad y transparencia de una relación de confianza regula la relación con nuestros clientes.

El Cliente Lawyou, además de estar cubierto en todas las Áreas, tiene garantías que recibe en el Servicio: Sabe lo que le cuesta y lo que le va a costar, sin sombras; Puede participar en el Servicio.

También puede apoyarse en más de un Abogado, sin cambiar de Firma y teniendo la cobertura de varios abogados; Puede contar con otra opinión, totalmente independiente, ya que nuestros abogados no están supeditados a la firma, ni a sus intereses; … Cuidamos que así sea. El es la prioridad nuestra.

Y seguimos sumando ventajas para nuestros Clientes. Próximamente vamos a lanzar el Club Lawyou para que seamos el Despacho de Referencia de nuestro Cliente, donde guardaremos sus expedientes y donde el podrá acceder a ellos, donde tenga su archivo legal. Un gran paso para ellos y que busca facilitar la vida de nuestros Clientes.

¿Cuál es el futuro de esta forma de entender la abogacía?  ¿El futuro se encuentra en crear redes de despachos unipersonales especializados en jurisdicciones concretas?

El futuro está donde está el presente, en el cliente. Lo que está cambiando es la importancia que le damos los abogados al cliente. No creemos en redes sino en comunidades que generan una propuesta de valor más importante que cada uno por separado. Un despacho diferente.

Tampoco entendemos exclusividad o limitaciones, porque el cliente no lo entiende. En nuestro caso poner barreras al campo no lo vemos efectivo. Es mejor atraer al cliente porque tu servicio sea diferente.

Por @LuisjaSanchez, Periodista Jurídico.

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